Condiții de vânzare

1- Introducere 

Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea acestui site web și contractul dintre dumneavoastră și noi. Acești termeni stabilesc drepturile și obligațiile oricărui utilizator și ale Hoppie în legătură cu bunurile/serviciile pe care le oferim prin intermediul acestui site web. Înainte de a face clic pe caseta „Autorizează plata” la finalul procesului de comandă, vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții. Prin utilizarea acestui site web sau prin plasarea unei comenzi prin intermediul acestuia, sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu toți acești Termeni și Condiții și cu Declarația de Confidențialitate, nu plasați comenzi. Aceste Condiții Generale pot fi supuse modificărilor; prin urmare, vi se recomandă să le citiți cu atenție înainte de a plasa comenzi.

2- Utilizarea site-ului

Aceste Condiții Generale sunt singurele condiții aplicabile utilizării acestui site și înlocuiesc toate celelalte condiții, cu excepția cazului în care există un acord expres prealabil scris al Vânzătorului. Acești Termeni și Condiții sunt importanți atât pentru dumneavoastră, cât și pentru noi, fiind redactați pentru a forma un contract legal între noi care vă protejează drepturile ca și consumator și drepturile noastre ca comerciant. Sunteți de acord, prin plasarea unei comenzi, să fiți legat fără rezerve de aceste Condiții Generale, după ce le-ați citit. Sunteți de acord: - Să utilizați site-ul doar pentru cereri sau comenzi legitime. - Să nu plasați comenzi speculative, false sau frauduloase. Dacă avem motive să credem că o astfel de comandă a fost plasată, ne rezervăm dreptul de a o anula și de a informa autoritățile competente. - Să vă angajați să furnizați o adresă de e-mail, adresă poștală și/sau orice alte informații care să ne permită să vă contactăm, într-un mod exact și precis, și să recunoașteți că putem folosi aceste informații pentru a vă contacta dacă acest lucru se dovedește necesar. - Dacă nu ne furnizați toate informațiile de care avem nevoie, nu vom putea procesa comanda dumneavoastră.

3- Refuzul comenzii

Ne rezervăm dreptul de a retrage, în orice moment, orice produs de pe acest site și/sau de a înlocui sau modifica orice conținut sau informație care apare pe acest site.

4- Prezentarea și descrierea produselor

Caracteristicile produselor oferite spre vânzare sunt prezentate în „fișele produselor”. Prețurile produselor sunt indicate în dolari americani (USD), toate taxele incluse, excluzând costurile de transport. Suma TVA-ului plătită de client, precum și suma costurilor de transport corespunzătoare metodei de livrare alese, sunt afișate pe ecran în pagina de rezumat a selecției clientului. În cazul în care una dintre fișele produselor este incompletă, orice persoană interesată poate trimite un e-mail solicitând informații suplimentare despre un produs serviciului clienți. Clientul care plasează o comandă fără a fi exercitat această opțiune declară astfel că deține toate informațiile necesare pentru finalizarea comenzii sale. Toate textele și imaginile prezentate pe site-ul de vânzări online al vânzătorului sunt rezervate, pentru întreaga lume, prin drepturi de autor și drepturi de proprietate intelectuală; reproducerea lor, chiar și parțială, este strict interzisă.

5- Procedura de comandă

După ce a accesat un prim rezumat al articolelor preselectate de pe rafturi și adăugate în coș, clientul este invitat să confirme selecția înainte de a accesa pagina de plată, unde introduce toate informațiile necesare pentru plata prețului solicitat de vânzător. Comenzile sunt confirmate prin e-mail: vânzătorul trimite un e-mail la adresa introdusă de client la comandă (sau la înregistrarea pe site) pentru a rezuma termenii exacți ai contractului încheiat. Informațiile referitoare la livrarea produselor sunt introduse de client. În cazul unei erori materiale de introducere a datelor de către client, acesta are un termen maxim de 24 de ore pentru a notifica adresa de livrare dorită serviciului clienți. După această perioadă, vânzătorul nu poate garanta că modificarea va fi luată în considerare. Datele înregistrate de vânzător constituie dovada naturii, datei și conținutului contractului. 

6- Livrarea produselor

Vânzătorul se angajează să expedieze produsele comandate într-un interval standard de 6 până la 7 zile lucrătoare, la nivel mondial, după confirmarea comenzii și plata integrală.

Timpul de livrare poate varia în funcție de țara de destinație și condițiile transportatorului local. În caz de forță majoră sau circumstanțe dincolo de controlul vânzătorului, pot apărea întârzieri.

Produsele rămân proprietatea vânzătorului până la primirea plății integrale. Totuși, din momentul în care comanda este livrată clientului, toate riscurile legate de bunuri sunt transferate clientului.

O comandă poate, în cazuri rare, să fie anulată și rambursată integral dacă nu putem găsi un furnizor de livrare (inclusiv internațional). 

Hoppie nu poate fi ținut responsabil pentru o întârziere în livrare sau consecințele directe ale acesteia. 

Limita răspunderii este rambursarea integrală a sumelor plătite de client, fără a putea fi solicitată o compensație suplimentară pentru întârzierea livrării.

Orice produs folosit nu poate fi returnat sau schimbat.

Conform reglementărilor în vigoare, este responsabilitatea Clientului sau destinatarului să verifice, în prezența persoanei de livrare, conținutul și aspectul vizual al coletului/coletelor pentru a verifica dacă nu există articole deteriorate sau lipsă; în caz contrar, Clientul sau destinatarul trebuie să facă în mod sistematic rezerve pe avizul de livrare, specificând natura daunelor observate. Pentru a fi admisibile, aceste rezerve trebuie confirmate în scris (scrisoare recomandată cu confirmare de primire) în termen de trei (3) zile, fără a include zilele nelucrătoare, de către Client sau destinatar împreună cu transportatorul și prin e-mail către Hoppie în același interval de timp.

7- Plată

Odată ce coșul a fost validat și metoda de livrare aleasă, Hoppie oferă Clientului un mijloc de plată 100% sigur prin card de credit sau Paypal

8- Perioada legală de retragere

Conform: „consumatorul (aici clientul) are un termen de paisprezece zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere fără a fi obligat să justifice motivele sau să plătească penalități, cu excepția, după caz, a costului returului”.

9- Returnări

•  Vânzătorul acceptă returnările de la clienți în termen de paisprezece zile calendaristice, cu condiția ca produsele să nu fi fost folosite, purtate, deteriorate și să includă etichetele și/sau accesoriile furnizate împreună cu produsul.
• Returnările nu sunt acceptate pentru produsele personalizate. Toate articolele personalizate sunt realizate conform specificațiilor precise furnizate de client și, prin urmare, nu pot fi revândute. Ca urmare, aceste articole nu pot fi returnate sau schimbate.
• Este recomandat să se folosească ambalajul original pentru retururi, deoarece plicurile disponibile nu oferă protecția optimă a articolelor returnate. De asemenea, este recomandat să se returneze produsele prin poștă recomandată.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza un retur din orice motiv care nu respectă condițiile prevăzute la paragrafele 1 și 2. Astfel, coletul neconform verificat va fi trimis înapoi clientului pe cheltuiala acestuia.
• În cazul unui retur conform, vânzătorul oferă clientului: rambursarea integrală a produselor comandate.
•  Pentru o procesare rapidă a retururilor, se recomandă insistent să se includă o copie a facturii și o notă explicativă în interiorul coletului.
•  Societatea Hoppie nu va fi responsabil în cazul neglijenței din partea clientului în procedurile care îi vor fi comunicate.
• În cazul unei rambursări, accesoriile oferite sau ofertele făcute clientului vor fi deduse dacă produsele nu sunt returnate în stare nouă. Pentru orice produs oferit în cadrul vânzării și folosit, prețul său va fi dedus din suma rambursării. 
• În conformitate, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru contractele de furnizare a bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate ori care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid. 

10- Serviciul post-vânzare și garanția

Relația dintre vânzător și clienți este guvernată de acest contract. Serviciul clienți este deschis de luni până vineri, între orele 10:00 și 18:00. Puteți contacta serviciul post-vânzare prin email la următoarea adresă: (hello@hoppie.kids).

• Produsele sunt garantate 2 ani.

• Pentru orice vânzare către un profesionist, garanția produsului începe la data facturii între Hoppie și profesionistul.

• În cazul unei probleme întâlnite cu dispozitivul sau a unei defecțiuni, procedura este să contactați serviciul post-vânzare.

• Garanția va fi pierdută automat dacă clientul însuși efectuează orice manipulare interioară a dispozitivului (inclusiv desurubarea carenajelor)

• Orice modificare semnificativă adusă produsului în ceea ce privește partea mecanică sau electronică fără acordul explicit al Hoppie duce la pierderea totală a garanției producătorului. 

• Deschiderea produsului sau modificarea părților majore fără consimțământul nostru va duce la pierderea totală a garanției. 

• Un produs folosit nu poate fi returnat sau schimbat.

• În ceea ce privește produsele noi, pot fi prezentate fotografii 3D sau fotografii ale versiunilor anterioare. Acestea nu sunt contractuale.

• Pentru toate produsele noastre, daunele cauzate de apă nu sunt garantate.

12- Limitarea răspunderii vânzătorului

• 1. Este responsabilitatea clientului care dorește să urmărească coletul să ceară vânzătorului numărul coletului prin e-mail la serviciul clienți.
• 2. Produsele sunt oferite spre vânzare „sub rezerva disponibilității” și vânzătorul nu poate fi în niciun caz obligat să plătească daune în această privință sau orice altă compensație financiară.
• 2.1. În caz de indisponibilitate, clientul va fi informat despre situație prin e-mail, telefon sau poștă. Dacă produsul este definitiv indisponibil, clientul poate alege un alt produs de valoare echivalentă sau poate solicita rambursarea sumei deja plătite de el.
• 3. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil în cazul unei erori tipografice din partea sa privind prețul sau descrierea produselor sau din partea clientului în informațiile pe care le-a introdus.
• 3.1. În mod similar, vânzătorul nu poate fi ținut responsabil în cazul unei erori tipografice din partea clientului la introducerea adresei sau e-mailului său care ar împiedica vânzătorul să îndeplinească cu succes serviciile la care s-a angajat.
• Răspunderea Hoppie nu este angajat dacă există un litigiu extern direct între Hoppie și un furnizor extern de transport sau plată. 
• 3.1.1 Ca exemplu neexhaustiv, un colet returnat expeditorului cu mențiunea de către curier a unei erori din partea clientului care face imposibilă livrarea nu va fi reexpediat clientului fără plata integrală a noilor costuri de expediere.
• 4. Vânzarea este supusă condiției acceptării de către vânzător a termenilor vânzării, această acceptare manifestându-se fie prin pregătirea și expedierea comenzii, fie prin debitarea cardului de credit folosit de client la plasarea comenzii pe site-ul de vânzări online.
• 4.1. Refuzul comenzii se manifestă prin respingerea plății de către vânzător.

13- Confidențialitatea datelor

Datele personale furnizate de client nu sunt diseminate către terți; acestea sunt, cu excepția cazului în care clientul se opune expres, integrate în dosarul clientului brandului Hoppie. Detaliile bancare nu sunt accesibile de către Hoppie. În conformitate cu legea, clientul are în orice moment dreptul de acces și rectificare. Pentru a exercita acest drept, contactați pur și simplu Departamentul Relații Clienți al brandului prin e-mail la hello@hoppie.kids

14- Concilierea părților în cazul unui litigiu de orice fel

În cazul în care apare un litigiu între vânzător și client, acesta din urmă se angajează să inițieze o procedură de conciliere direct cu vânzătorul pentru a soluționa disputa fără intervenția unei terțe persoane fizice sau juridice. Această procedură înlocuiește orice altă formă de soluționare existentă pentru o perioadă acceptată de client de 30 de zile lucrătoare.