As encomendas Hoppie são normalmente entregues em 4–6 dias úteis após a confirmação da encomenda — tanto na Europa como no Reino Unido e nos EUA — porque enviamos a partir do armazém mais próximo de si. Se encomendou o Hoppie e quer saber quando vai chegar, este guia apresenta-lhe prazos realistas, explica o que pode atrasar a entrega e diz-lhe exatamente o que esperar no checkout.
Pontos-chave
A maioria das encomendas chega em 4–6 dias úteis, tanto na Europa como no Reino Unido e na América do Norte.
As encomendas para os EUA e o Canadá são enviadas a partir do nosso armazém nos EUA, por isso não demoram mais do que as europeias.
O Hoppie é enviado a partir do armazém mais próximo de si — Países Baixos, Estados Unidos ou Hong Kong — e os custos exatos são apresentados no checkout antes de pagar.
Todos os preços incluem impostos e direitos aduaneiros — não há nada a pagar no momento da entrega.
Receberá um link de seguimento por email assim que a sua encomenda for expedida.
Tempos típicos de envio por região
Os prazos de envio dos acessórios para carrinhos de bebé dependem sobretudo de dois fatores: de onde o produto é enviado e onde se encontra. O Hoppie é enviado a partir do armazém mais próximo de si — os Países Baixos para a Europa, os Estados Unidos para a América do Norte e Hong Kong para a Ásia-Pacífico — o que mantém a entrega em cerca de 4–6 dias úteis. A estimativa exata para a sua morada é apresentada no checkout.
Os tempos abaixo são estimativas realistas baseadas em serviços padrão de transportadoras. Assumem que a sua encomenda é feita num dia útil e que os seus dados de endereço estão corretos. Feriados públicos, épocas de pico e inspeções aduaneiras podem prolongá-los — mais sobre isso na secção seguinte.
Europa (UE + Reino Unido)
As encomendas dentro da União Europeia chegam normalmente em 4–6 dias úteis a partir do nosso armazém nos Países Baixos. Os países vizinhos — Bélgica, Alemanha, França, Luxemburgo — tendem a situar-se no limite mais rápido desse intervalo; as moradas mais remotas aproximam-se do limite superior.
As encomendas para o Reino Unido são entregues no mesmo prazo de 4–6 dias úteis. Os preços são finais — os impostos e direitos já estão incluídos — por isso não há nada a pagar quando a encomenda chega.
Os países escandinavos, a Suíça e a Noruega situam-se no mesmo prazo de 4–6 dias úteis. A Suíça e a Noruega estão fora do mercado único da UE, pelo que a encomenda segue acompanhada de uma declaração aduaneira — mas os direitos já estão incluídos no preço e, na prática, a declaração raramente causa atrasos para uma encomenda única como o Hoppie.
EUA + Canadá
As encomendas para os Estados Unidos são enviadas a partir do nosso armazém nos EUA e chegam normalmente em 4–6 dias úteis. O prazo exato depende do seu estado e de se encontrar numa grande área metropolitana ou num código postal mais rural.
O Canadá é semelhante — conte com 4–6 dias úteis, com envio a partir do armazém nos EUA. Os impostos e direitos estão incluídos no preço, por isso não há nada a pagar à porta.
O custo exato de envio e o prazo estimado de entrega para o seu endereço são mostrados no momento da compra antes de confirmar a sua encomenda. Não há surpresas à porta.
Israel e Médio Oriente
As encomendas para Israel e para a região do Médio Oriente em geral são enviadas a partir dos Países Baixos. Os tempos de desalfandegamento variam mais do que na Europa Ocidental ou na América do Norte, por isso conte com alguma margem extra se precisar do Hoppie antes de uma viagem ou evento específico — a estimativa para a sua morada é apresentada no checkout. Os direitos já estão incluídos no preço.
Como em todas as encomendas internacionais, o prazo final de envio para o seu endereço exato é mostrado no momento da compra.
O que pode atrasar a sua encomenda
A maioria das encomendas chega dentro do prazo indicado no momento da compra. Mas alguns fatores podem acrescentar um ou dois dias, e é útil saber quais são para não ser apanhado desprevenido.
Processamento aduaneiro e de importação
As encomendas dentro da UE circulam sem formalidades aduaneiras — a encomenda passa de transportadora em transportadora exatamente como uma entrega nacional. As encomendas para os EUA e o Canadá são enviadas a partir do nosso armazém nos EUA, por isso também não atravessam nenhuma fronteira. Para encomendas destinadas ao Reino Unido, à Suíça, à Noruega ou ao Médio Oriente, a encomenda inclui uma declaração aduaneira. Trata-se de um documento padrão que indica ao país de destino o que está no interior e qual o seu valor — quaisquer direitos já estão incluídos no preço que pagou.
Para um único acessório de carrinho de bebé, o processamento aduaneiro é geralmente automático e não acrescenta atraso visível. Ocasionalmente — especialmente em períodos movimentados ou em pontos fronteiriços com muito tráfego — uma encomenda é retida para uma verificação manual. Isto é raro, mas pode acrescentar 2 a 4 dias úteis. Se acontecer, o seu número de rastreio mostrará a encomenda como "em alfândega" ou "à espera de despacho."
O melhor a fazer é esperar. Os serviços aduaneiros libertam as encomendas pela ordem em que as recebem, e não há nada que o remetente ou destinatário possa fazer para acelerar esse processo.
Temporadas de pico
As redes das transportadoras ficam mais ocupadas aproximadamente na mesma altura todos os anos. O período que antecede as férias de inverno — aproximadamente de meados de novembro até ao final de dezembro — é o mais consistentemente movimentado para o envio de encomendas em toda a Europa e América do Norte. Se estiver a fazer uma encomenda durante este período, acrescente 2 a 4 dias úteis ao prazo estimado habitual.
As férias escolares de verão também podem atrasar um pouco as coisas, pois o pessoal nos centros de triagem por vezes diminui. Para a maioria das encomendas, a diferença é quase impercetível. Mas se estiver a planear com antecedência uma viagem ou férias específicas — um dia no aeroporto, uma visita a um parque temático, umas férias em família — faça a encomenda uma semana antes do que pensa ser necessário.
É um pequeno hábito que evita muito stress de última hora.
Problemas de endereço
Este problema é mais comum do que a maioria das pessoas espera. A falta do número do apartamento, um nome de rua mal escrito ou um código postal que não corresponde à cidade pode fazer com que uma encomenda fique num depósito local à espera de esclarecimentos — por vezes durante vários dias.
A solução é simples: verifique o seu endereço antes de fazer a encomenda. Certifique-se de que o seu nome aparece exatamente como na sua caixa de correio ou campainha se viver num prédio. Se notar um erro após fazer a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível — uma vez que a encomenda é despachada, as correções de endereço são muito mais difíceis de fazer.
Para entregas em hotéis, alugueres de férias ou endereços temporários, também vale a pena incluir a referência da reserva ou as datas de check-in e check-out no campo do endereço para que o motorista local saiba o contexto.
Feriados públicos
Os transportadores não despacham nem entregam em feriados públicos, e diferentes países têm calendários de feriados diferentes. Uma encomenda que se desloca da Holanda para França durante um feriado nacional francês ficará no centro de fronteira até ao próximo dia útil. Isto é rotina e não há motivo para preocupação — apenas acrescenta um ou dois dias ao prazo.
Se estiver a fazer uma encomenda perto de um feriado nacional no seu país, acrescente um a dois dias úteis extra como margem.
O que fazer enquanto espera
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um link de seguimento por email. Este permite-lhe acompanhar a encomenda na rede da transportadora em tempo real — desde o nosso armazém até à sua porta.
Se o seguimento não tiver qualquer atualização há mais de uma semana, ou se o prazo de entrega estimado já tiver passado, entre em contacto connosco. Abriremos uma investigação junto da transportadora e iremos mantê-lo informado.
A maioria das encomendas chega sem problemas. Mas é bom saber que, se algo correr mal, estamos aqui para resolver.
Planear com antecedência: quando encomendar
Algumas situações em que encomendar um pouco mais cedo faz realmente a diferença:
Antes de umas férias ou viagem longa. Se vai viajar de avião com duas crianças pequenas, a Hoppie é mais útil quando já está instalada e familiarizada. Encomende pelo menos duas semanas antes da data da viagem para ter tempo de praticar a instalação em casa.
Regresso às aulas. Setembro é um período movimentado para acessórios de carrinho, pois as famílias retomam as rotinas diárias. As redes de transporte estão mais ocupadas do que o habitual e o volume de encomendas tende a aumentar.
Férias de inverno. Como mencionado acima, novembro e dezembro são o período de maior volume de envios a nível mundial. Encomende cedo ou espere acrescentar alguns dias extra.
Oferta. Se a Hoppie for um presente — para um chá de bebé, um aniversário ou a chegada de um novo irmão — encomende pelo menos 10 dias úteis antes da data para estar tranquilo, independentemente de onde estiver a encomendar.
Devoluções: o que os pais precisam de saber
Se a sua encomenda chegar e a Hoppie não for adequada, o processo de devolução é simples. Todos os detalhes estão no site. Algumas coisas importantes a saber:
Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto tiver defeito ou se tiver sido enviado o artigo errado.
Tem 14 dias após a receção da sua encomenda para iniciar uma devolução, com o produto completo e na respetiva embalagem.
As devoluções seguem para o armazém mais próximo de si — os Países Baixos para a Europa, além de moradas de devolução no Reino Unido, nos EUA e na Austrália — para que nunca tenha de enviar nada para o outro lado do mundo.
Se não tiver a certeza de que o Hoppie é compatível com o seu carrinho antes de encomendar, indique-nos a marca e o modelo exatos do seu carrinho e confirmaremos se o Hoppie se adapta — é muito mais simples do que devolver depois.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora o envio de um acessório para carrinho de bebé para a Europa?
A maioria das encomendas europeias — UE, Reino Unido, Suíça, Noruega — chega em 4–6 dias úteis. A estimativa exata para a sua morada é apresentada no checkout.
Quanto tempo demora o envio para os EUA?
As encomendas para os EUA são enviadas a partir do nosso armazém nos EUA e chegam normalmente em 4–6 dias úteis. Conte com alguns dias extra durante a época festiva de inverno ou perto de feriados importantes.
De onde é que a Hoppie envia?
O Hoppie é enviado a partir do armazém mais próximo de si — os Países Baixos para a Europa, os Estados Unidos para a América do Norte e Hong Kong para a Ásia-Pacífico — pelo que a maioria das encomendas chega em 4–6 dias úteis.
Existem taxas alfandegárias ao encomendar fora da UE?
Não. Todos os preços do Hoppie são finais — os impostos e as taxas aduaneiras já estão incluídos, por isso não há nada a pagar quando a sua encomenda chegar.
Posso rastrear a minha encomenda Hoppie?
Sim. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá por email uma ligação de seguimento. Isto permite-lhe acompanhar a encomenda na rede da transportadora em tempo real. Se o seguimento não mostrar qualquer movimento durante mais de uma semana, contacte-nos e abriremos uma investigação junto da transportadora.
O que acontece se a minha encomenda atrasar?
A maioria dos atrasos é curta — um ou dois dias devido à alfândega ou a um centro logístico da transportadora sobrecarregado. Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo indicado no checkout e o seguimento não mostrar movimento, contacte-nos. Abriremos uma investigação junto da transportadora e mantê-lo-emos informado.
E se eu tiver inserido o endereço errado?
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda ser enviada, as correções de endereço são mais difíceis de fazer, mas faremos tudo o que pudermos para redirecioná-la. Para futuras encomendas, verifique cuidadosamente o seu endereço — incluindo números de apartamento e códigos postais — antes de confirmar.
Posso devolver a Hoppie se não servir no meu carrinho?
Sim, no prazo de 14 dias após a receção, com o produto completo e na respetiva embalagem. Todos os detalhes sobre devoluções estão disponíveis no site. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto tiver defeito. Se não tiver a certeza de que o Hoppie é compatível antes de encomendar, indique-nos a marca e o modelo exatos do seu carrinho e confirmaremos se o Hoppie se adapta — é um processo muito mais simples do que devolver após a entrega.
Pronto para encomendar?
A Hoppie é destinada a crianças entre cerca de 18 meses e 5 anos, até 20 kg / 44 lbs. Liga-se à maioria dos carrinhos padrão com estrutura traseira rígida — sem ferramentas, sem carrinho novo, sem complicações.
O Hoppie é enviado a partir do armazém mais próximo de si — Países Baixos, Estados Unidos ou Hong Kong. Consulte os prazos e custos de entrega exatos para a sua morada no checkout — antes de pagar, sem surpresas à porta.
Mantenha o carrinho que adora. Adicione um segundo assento quando precisar.
Aviso: Os prazos de envio indicados são estimativas baseadas em serviços padrão de transportadoras e podem variar consoante a sua localização, condições da rede da transportadora, feriados, processos alfandegários e volume sazonal. Estimativas exatas de entrega para o seu endereço são mostradas no checkout. A Hoppie não se responsabiliza por atrasos causados por autoridades alfandegárias, interrupções da transportadora ou informações incorretas do endereço fornecidas no momento da encomenda. Siga sempre as instruções de instalação da Hoppie e verifique a capacidade máxima de carga do fabricante do seu carrinho antes de usar. A Hoppie é destinada a crianças entre cerca de 18 meses e 5 anos, até 20 kg / 44 lbs. Supervise sempre o seu filho enquanto utiliza a Hoppie.
