Devolver um acessório para carrinho raramente é complicado — se o vendedor tiver uma política clara, um armazém acessível e um prazo padrão para devoluções. Antes de encomendar qualquer coisa, três verificações rápidas dirão se está a comprar num sítio que facilita as devoluções ou num sítio que as torna mais difíceis do que precisam ser.
Pontos-chave
Antes de encomendar, verifique três coisas: uma política escrita clara, um armazém para onde possa realmente enviar a devolução e um prazo de devolução de pelo menos 14 dias.
A legislação europeia de defesa do consumidor dá-lhe um direito mínimo de devolução de 14 dias para compras online — muitos bons vendedores oferecem 30 dias.
Guarde a embalagem original se puder — torna a devolução mais simples e protege o produto no regresso.
Se o produto chegar danificado ou com defeito, os portes de devolução são normalmente suportados pelo vendedor.
A Hoppie tem moradas de devolução nos Países Baixos, no Reino Unido, nos EUA e na Austrália, e uma política de devoluções no site — verifique sempre as condições em vigor antes de encomendar.
As 3 coisas a verificar antes de encomendar qualquer acessório para carrinho de bebé
As devoluções só parecem stressantes quando a política não era clara desde o início. Alguns minutos a ler antes de comprar poupam muito tempo e frustração depois. Eis o que deve procurar.
Uma política de devoluções clara e escrita
Um vendedor de confiança publica a sua política de devoluções onde pode encontrá-la sem ter de perguntar. Procure uma página dedicada a "Devoluções" ou "Reembolsos", uma secção clara nas FAQ, ou um resumo no checkout. A política deve informar:
Quantos dias tem para iniciar uma devolução.
Em que estado o produto deve estar (normalmente sem uso e completo, idealmente na embalagem original).
Quem paga os portes de devolução.
Como e quando é feito o reembolso.
Se algum destes pontos estiver em falta ou escondido em texto legal denso, considere isso um sinal de alerta. Bons vendedores querem que conheça claramente a sua política — porque confiam no seu produto.
Um armazém acessível
Para onde a devolução vai realmente importa mais do que a maioria dos pais imagina. Um armazém noutro continente pode significar custos elevados de envio internacional, longas esperas pelo reembolso e complicações alfandegárias inesperadas.
Para pais na Europa, procure um vendedor com armazém europeu ou, pelo menos, uma morada de devolução na UE. Torna a logística mais simples, mais rápida e normalmente mais barata. A Hoppie tem moradas de devolução nos Países Baixos, no Reino Unido, na Austrália e nos EUA, por isso a sua devolução segue para o armazém mais próximo de si em vez de atravessar o mundo.
Se encomendar de fora da Europa, verifique se o vendedor tem uma morada de devolução local para a sua região. Algumas marcas mais pequenas pedem que envie sempre para o armazém principal — isso não é necessariamente impeditivo, mas tenha o custo em conta na sua decisão antes de comprar.
Um prazo padrão para devoluções
A legislação do consumidor da UE dá aos compradores online um direito mínimo de 14 dias para desistência na maioria das compras. Isso significa que pode devolver um produto sem dar uma razão, desde que notifique o vendedor dentro de 14 dias após o receber e o envie de volta rapidamente depois. Muitos bons vendedores estendem este prazo para 30 dias como sinal de confiança.
Um prazo de devolução inferior a 14 dias para uma compra online baseada na UE deve levantar suspeitas — provavelmente não cumpre a lei dos direitos do consumidor. Qualquer prazo de 14 dias ou mais é o mínimo. Trinta dias é um sinal melhor.
Dica: o prazo normalmente começa quando recebe a encomenda, não quando a encomenda. Guarde o e-mail de confirmação de entrega para ter um registo claro de quando abriu o prazo de devolução.
Como fazer efetivamente uma devolução de acessório de carrinho de bebé
Depois de decidir devolver algo, o processo é geralmente simples. Eis o que acontece em cada etapa.
Embale novamente na caixa original
A maioria das políticas de devolução exige que o produto regresse sem uso e completo, no estado em que chegou — idealmente na embalagem original. Isto aplica-se aos acessórios para carrinho tal como a qualquer outro artigo de bebé.
O conselho prático: não deite fora a caixa até ter a certeza de que quer ficar com o produto. Dê-se alguns dias de utilização se a política o permitir — mas guarde a embalagem entretanto. A falta da caixa não é impeditiva, mas a embalagem original é a forma mais simples de proteger o produto durante o transporte.
Se o produto chegou danificado, tire fotografias antes de o voltar a embalar. Fotografias com data são a sua melhor prova em caso de disputa sobre o estado do artigo na entrega.
Contactar o vendedor primeiro
A maioria dos vendedores pede que os notifique antes de enviar uma devolução — não envie a encomenda de volta sem aviso. Uma mensagem rápida ou formulário de pedido de devolução permite ao vendedor:
Confirme para onde enviar a devolução (o endereço pode ser diferente do local de envio).
Emita um número de autorização de devolução se necessário.
Envie uma etiqueta pré-paga se a devolução for devido a um defeito ou erro da parte deles.
Guarde a confirmação do seu pedido de devolução. Se algo correr mal mais tarde, vai querer uma prova de que notificou o vendedor dentro do prazo de devolução.
Imprima a etiqueta e entregue a encomenda
Assim que tiver o endereço de devolução e qualquer número de referência, imprima ou escreva a etiqueta claramente, fixe-a no exterior da caixa e entregue a encomenda no correio ou no ponto de entrega do transportador mais próximo.
Guarde sempre o recibo da entrega. Ele prova que a encomenda foi entregue numa data específica — o que é importante se o vendedor alegar que chegou atrasada ou não chegou.
Para acessórios padrão de carrinhos de bebé, a maioria das encomendas é leve o suficiente para enviar com um serviço básico com rastreamento. O rastreamento nem sempre é obrigatório, mas facilita muito a resolução de disputas.
Quando as devoluções são ainda mais fáceis — e quando são mais difíceis
Quando é fácil
As devoluções correm bem quando:
Guardou a embalagem original.
Contacta o vendedor dentro do prazo de devolução.
O produto está não usado ou na condição descrita na política.
Tem a confirmação da encomenda e a confirmação de entrega à mão.
Utiliza um serviço de envio com rastreio e guarda o recibo de entrega.
Quando as cinco condições estão cumpridas, a maioria das devoluções de acessórios para carrinho resolve-se rapidamente — o reembolso é emitido cerca de uma semana depois de o vendedor receber a encomenda; o seu banco pode demorar um pouco mais a mostrá-lo.
Quando se complica
As devoluções tornam-se mais difíceis quando o produto foi usado para além de um breve teste, quando a embalagem foi descartada ou quando o prazo de devolução já terminou. Estas não são razões para desistir — mas significam que o resultado depende mais da boa vontade do vendedor do que dos seus direitos legais.
Se estiver a devolver porque o produto chegou com defeito ou danificado, os seus direitos são mais fortes. Segundo a lei do consumidor da UE, um produto com defeito dá-lhe direito a reparação, substituição ou reembolso — e o vendedor é responsável pelo envio da devolução nesse caso. Documente sempre o defeito com fotos e notifique o vendedor rapidamente.
Se estiver a devolver simplesmente porque o produto não serviu no seu carrinho como esperado, trata-se de uma devolução por desistência padrão. Os seus direitos são claros dentro do prazo de devolução, mas normalmente terá de pagar o envio da devolução, a menos que o vendedor o cubra como política.
Uma nota sobre a compatibilidade dos acessórios de carrinho
A razão mais comum para os pais devolverem acessórios de carrinho é que não serviram no carrinho como esperado. A melhor forma de evitar uma devolução é verificar cuidadosamente a compatibilidade antes de encomendar.
O Hoppie foi concebido para crianças dos 18 meses aos 5 anos, aproximadamente, até 20 kg / 44 lbs, e foi pensado para se adaptar à maioria dos carrinhos standard com uma estrutura traseira estável. Se não tiver a certeza de que o seu carrinho é compatível, diga-nos a marca e o modelo exatos e confirmamos se o Hoppie encaixa antes de encomendar.
Siga sempre as instruções de instalação da Hoppie e verifique a capacidade máxima de carga do fabricante do seu carrinho antes de usar.
Perguntas Frequentes
Posso devolver um assento de rede para carrinho?
Sim, na maioria dos casos. Desde que o devolva dentro do prazo indicado pelo vendedor, sem uso e completo, deverá poder devolver um assento de rede para carrinho. Consulte a política específica no site do vendedor antes de encomendar — as condições variam. No caso da Hoppie, a política de devoluções está publicada em hoppie.kids.
Quem paga o envio da devolução de um acessório de carrinho de bebé?
Depende do motivo da devolução. Se estiver a devolver porque mudou de opinião ou o produto não serviu no seu carrinho, o cliente normalmente paga os custos de envio da devolução. Se o produto chegou danificado, com defeito ou diferente do descrito, o vendedor é geralmente responsável pelos custos de envio da devolução. Confirme sempre com o vendedor antes de enviar a encomenda.
Quanto tempo demora um reembolso após devolver um acessório de carrinho de bebé?
Depois de o vendedor receber a encomenda devolvida, a maioria dos reembolsos é processada em cerca de uma semana — a Hoppie emite reembolsos no prazo de 7 dias após receber a devolução, e pode demorar 14 a 20 dias a aparecer na sua conta, consoante o banco. Segundo a legislação europeia de defesa do consumidor, os vendedores têm de emitir o reembolso no prazo de 14 dias após receberem o artigo devolvido. O tempo que demora a chegar à sua conta depois disso depende do método de pagamento e do banco.
E se o acessório do carrinho chegar danificado?
Tire fotos imediatamente — antes de desembalar completamente, se possível. Contacte o vendedor no mesmo dia e partilhe as fotos. Um produto danificado à chegada dá-lhe direito a substituição ou reembolso, e o vendedor deve cobrir os custos de envio da devolução. Guarde toda a embalagem original até o problema estar resolvido.
Preciso de guardar a embalagem original para fazer uma devolução?
Ajuda, mas não é impeditivo. A maioria dos vendedores pede que o produto regresse sem uso e completo, e a caixa original é a forma mais simples de o proteger durante o transporte. Se puder, guarde-a pelo menos durante o prazo de devolução antes de decidir se fica com o acessório ou o devolve.
Qual é o prazo mínimo de devolução que devo esperar?
A legislação da UE para consumidores dá aos compradores online um direito mínimo de desistência de 14 dias na maioria das compras. Se um vendedor estiver sediado na UE e oferecer um prazo inferior a 14 dias, isso provavelmente não está em conformidade. Muitos bons vendedores oferecem 30 dias. Verifique sempre os termos atuais no site do vendedor.
A Hoppie tem uma política de devoluções?
Sim. A política de devoluções da Hoppie está publicada em hoppie.kids — consulte o site para ver as condições em vigor antes de encomendar. Tem 14 dias a partir da entrega para iniciar uma devolução, e a Hoppie tem moradas de devolução nos Países Baixos, no Reino Unido, nos EUA e na Austrália, o que torna as devoluções simples onde quer que esteja.
E se não tiver a certeza se o meu carrinho é compatível antes de encomendar?
Contacte-nos antes de encomendar, e não depois. Indique-nos a marca e o modelo exatos do seu carrinho de bebé e confirmaremos se o Hoppie é compatível. É mais rápido do que passar por uma devolução e significa que encomenda com toda a confiança.
Encomende com confiança — e uma política clara em mãos
Devoluções são uma parte normal da compra de artigos para bebé online. Um bom vendedor torna-as simples: uma política escrita clara, um armazém acessível e um prazo padrão para devoluções. Estes três aspetos, verificados antes da compra, significam que raramente terá de se preocupar com o que acontece se o produto não for adequado.
O Hoppie oferece uma política de devoluções clara — consulte o site para conhecer as condições exatas. E se quiser ter a certeza antes de encomendar, indique-nos a marca e o modelo exatos do seu carrinho de bebé e confirmaremos se o Hoppie é compatível.
Aviso: Hoppie é um produto independente e não está afiliado, endossado, patrocinado ou aprovado por qualquer marca de carrinhos de bebé. Siga sempre as instruções de instalação da Hoppie e verifique a capacidade máxima de carga do fabricante do seu carrinho antes de usar. Os detalhes da política de devoluções são os publicados em hoppie.kids no momento da compra — verifique sempre os termos atuais no site.
