Termos de Venda

1- Introdução 

Estes Termos e Condições regulam a utilização deste website e o contrato entre si e nós. Estes termos estabelecem os direitos e as obrigações de qualquer utilizador e da Hoppie relativamente aos bens/serviços que disponibilizamos através deste website. Antes de clicar na caixa "Autorizar pagamento" no final do processo de encomenda, leia atentamente estes Termos e Condições. Ao utilizar este website ou ao efetuar uma encomenda através dele, concorda em ficar vinculado por estes Termos e Condições. Se não concordar com a totalidade destes Termos e Condições e com a Declaração de Privacidade, não efetue encomendas. Estas Condições Gerais podem ser objeto de alteração; por conseguinte, solicita-se que as leia cuidadosamente antes de efetuar encomendas.

2- Utilização do site

Estas Condições Gerais são as únicas condições aplicáveis à utilização deste site e substituem todas as outras condições, salvo consentimento prévio expresso e por escrito do Vendedor. Estes Termos e Condições são importantes tanto para si como para nós, tendo sido elaborados para constituir um contrato legal entre nós que protege os seus direitos enquanto consumidor e os nossos direitos enquanto comerciante. Ao efetuar uma encomenda, concorda em ficar vinculado sem reservas a estas Condições Gerais, depois de as ter lido. Concorda: - Em utilizar o website apenas para pedidos ou encomendas legítimos. - Em não efetuar encomendas especulativas, falsas ou fraudulentas. Se tivermos motivos para crer que foi efetuada uma encomenda desse tipo, reservamo-nos o direito de a cancelar e de informar as autoridades competentes. - Em comprometer-se a fornecer um endereço de e-mail, um endereço postal e/ou qualquer outra informação que nos permita contactá-lo, de forma exata e precisa, e em reconhecer que podemos utilizar essa informação para o contactar caso tal se revele necessário. - Se não nos fornecer todas as informações de que necessitamos, não nos será possível processar a sua encomenda.

3- Recusa de encomenda

Reservamo-nos o direito de retirar, a qualquer momento, qualquer produto deste website e/ou de substituir ou alterar qualquer conteúdo ou informação que nele figure.

4- Apresentação e descrição dos produtos

As características dos produtos colocados à venda são apresentadas nas "fichas de produto". Os preços dos produtos são apresentados na moeda do seu mercado, conforme indicado na página do produto e na finalização da compra, com todos os impostos incluídos, excluindo os custos de envio. O montante do IVA pago pelo cliente, bem como o montante dos custos de envio correspondentes ao método de entrega escolhido, são apresentados no ecrã na página de resumo da seleção do cliente. Caso uma das fichas de produto esteja incompleta, cabe a qualquer interessado enviar um e-mail ao serviço de apoio ao cliente a solicitar informações adicionais sobre um produto. O cliente que efetua uma encomenda sem ter exercido esta faculdade declara, por conseguinte, estar na posse de todas as informações necessárias para finalizar a sua encomenda. Todos os textos e imagens apresentados no site de vendas online do vendedor estão reservados, para todo o mundo, ao abrigo dos direitos de autor e dos direitos de propriedade intelectual; a sua reprodução, ainda que parcial, é estritamente proibida.

5- Procedimento de encomenda

Depois de ter acedido a um primeiro resumo dos artigos pré-selecionados e adicionados ao carrinho, o cliente é convidado a confirmar a sua seleção antes de aceder à página de pagamento, na qual introduz todas as informações necessárias ao pagamento do preço solicitado pelo vendedor. As encomendas são confirmadas por e-mail: o vendedor envia uma mensagem para o endereço indicado pelo cliente no momento da encomenda (ou do registo no site) para resumir os termos exatos do contrato celebrado. As informações relativas à entrega dos produtos são introduzidas pelo cliente. Em caso de erro material de introdução por parte do cliente, este dispõe de um prazo máximo de 24 horas para comunicar o endereço de entrega pretendido ao serviço de apoio ao cliente. Findo este prazo, o vendedor não pode garantir que a alteração seja tida em conta. Os dados registados pelo vendedor constituem prova da natureza, da data e do conteúdo do contrato. 

6- Entrega dos produtos

O vendedor compromete-se a expedir os produtos encomendados num prazo padrão de 4 a 6 dias úteis, a nível mundial, após a confirmação da encomenda e o pagamento integral.

Os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino e as condições da transportadora local. Em caso de força maior ou de circunstâncias alheias ao controlo do vendedor, podem ocorrer atrasos.

Os produtos permanecem propriedade do vendedor até à receção integral do pagamento. No entanto, a partir do momento em que a encomenda é entregue ao cliente, todos os riscos relativos às mercadorias são transferidos para o cliente.

Uma encomenda pode, em casos raros, ser cancelada e integralmente reembolsada caso não consigamos encontrar um prestador de entrega (incluindo internacional). 

A Hoppie não pode ser responsabilizada por um atraso na entrega nem pelas suas consequências diretas. 

O limite de responsabilidade é o reembolso integral das quantias pagas pelo cliente, não podendo ser exigida qualquer indemnização adicional por atraso na entrega.

Qualquer produto utilizado não pode ser devolvido nem trocado.

Em conformidade com a regulamentação em vigor, cabe ao Cliente ou ao destinatário verificar, perante o entregador, o conteúdo e o aspeto visual da(s) embalagem(ns), a fim de confirmar que nenhum artigo está danificado ou em falta; caso contrário, o Cliente ou o destinatário deve obrigatoriamente formular reservas na guia de entrega, especificando a natureza do dano constatado. Para serem admissíveis, essas reservas devem ser confirmadas por escrito (carta registada com aviso de receção) no prazo de três (3) dias, não contando os feriados, pelo Cliente ou pelo destinatário junto do transportador e, dentro do mesmo prazo, por e-mail junto da Hoppie.

7- Pagamento

Uma vez validado o carrinho e escolhido o método de entrega, a Hoppie disponibiliza ao Cliente um meio de pagamento 100% seguro por cartão de crédito ou Paypal

8- Prazo legal de livre resolução

Em conformidade: "o consumidor (aqui, o cliente) dispõe de um prazo de catorze dias seguidos para exercer o seu direito de livre resolução sem ter de justificar motivos nem de pagar penalizações, com exceção, quando aplicável, do custo da devolução".

9- Devoluções

•  O vendedor aceita devoluções dos clientes no prazo de catorze dias seguidos, desde que os produtos não tenham sido utilizados, vestidos nem danificados e que incluam as respetivas etiquetas e/ou acessórios fornecidos com o produto.
• Não são aceites devoluções de produtos personalizados. Todos os artigos personalizados são fabricados de acordo com as especificações precisas fornecidas pelo cliente e, por conseguinte, não podem ser revendidos. Consequentemente, estes artigos não podem ser devolvidos nem trocados.
• É aconselhável utilizar a embalagem original para efetuar as devoluções, uma vez que os envelopes disponíveis não oferecem uma proteção ideal dos artigos devolvidos. Do mesmo modo, é aconselhável devolver os produtos por correio registado.
• O vendedor reserva-se o direito de recusar uma devolução por qualquer motivo que não cumpra as condições estabelecidas nos parágrafos 1 e 2. Assim, a encomenda verificada como não conforme será reenviada ao cliente a expensas deste.
• Em caso de devolução conforme, o vendedor concede ao cliente: um reembolso integral dos produtos encomendados.
•  Para um processamento rápido das devoluções, recomenda-se vivamente que se inclua uma cópia da fatura e uma nota explicativa no interior da embalagem.
•  A sociedade Hoppie não será responsabilizada em caso de negligência do cliente nos procedimentos que lhe forem comunicados.
• Em caso de reembolso, os acessórios oferecidos ou as ofertas concedidas ao cliente serão deduzidos se os produtos não forem devolvidos em estado novo. Relativamente a qualquer produto oferecido no âmbito da venda e utilizado, o respetivo preço será deduzido do montante do reembolso. 
• Em conformidade, o direito de livre resolução não pode ser exercido em contratos de fornecimento de bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reexpedidos ou sejam suscetíveis de se deteriorar ou de expirar rapidamente. 

10- Serviço pós-venda e garantia

A relação entre o vendedor e os clientes rege-se pelo presente contrato. O serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00. Pode contactar o serviço pós-venda por e-mail para o seguinte endereço: (hello@hoppie.kids).

• Os produtos têm uma garantia de 2 anos.

• Em qualquer venda a um profissional, a garantia do produto tem início na data da fatura entre a Hoppie e o profissional.

• Em caso de problema com o produto, ou de qualquer defeito, o procedimento consiste em contactar o serviço pós-venda.

• Qualquer alteração efetuada no produto (correias, clipes, tecido ou costuras) sem o acordo expresso da Hoppie implica a perda total da garantia do fabricante. 

• A abertura do produto ou a alteração de peças principais sem o nosso consentimento implicará a perda total da garantia. 

• Um produto que apresente sinais de utilização para além do necessário para o experimentar não pode ser devolvido nem trocado.

• Relativamente a produtos novos, podem eventualmente ser apresentadas imagens 3D ou fotografias de versões anteriores. Estas não têm valor contratual.

11- Limitação da responsabilidade do vendedor

• 1. Cabe ao cliente que pretenda acompanhar a sua encomenda solicitar ao vendedor o número de expedição por e-mail para o serviço de apoio ao cliente.
• 2. Os produtos são colocados à venda "consoante a disponibilidade", não podendo o vendedor, em circunstância alguma, ser obrigado ao pagamento de indemnizações a esse título, nem de qualquer outra compensação financeira.
• 2.1. Em caso de indisponibilidade, o cliente será informado da situação por e-mail, telefone ou correio. Se o produto estiver definitivamente indisponível, o cliente pode escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar o reembolso do montante já pago.
• 3. O vendedor não pode ser responsabilizado em caso de erro tipográfico da sua parte quanto ao preço ou à descrição dos produtos, nem por parte do cliente nas informações por este introduzidas.
• 3.1. Do mesmo modo, o vendedor não pode ser responsabilizado em caso de erro tipográfico do cliente na introdução do seu endereço ou do seu e-mail que impeça o vendedor de executar com êxito os serviços a que se vinculou.
• A responsabilidade da Hoppie não é acionada caso exista um litígio externo direto entre a Hoppie e um prestador externo de transporte ou de pagamento. 
• 3.1.1 A título de exemplo não exaustivo, uma encomenda devolvida ao remetente com a menção, pelo transportador, de um erro do cliente que torne a entrega impossível não será reexpedida ao cliente sem o pagamento integral de novos custos de envio.
• 4. A venda está sujeita à condição de aceitação, pelo vendedor, dos termos da venda, manifestando-se essa aceitação quer pela preparação e expedição da encomenda, quer pelo débito do cartão de crédito utilizado pelo cliente no momento da sua encomenda no site de vendas online.
• 4.1. A recusa de uma encomenda manifesta-se pela rejeição do pagamento por parte do vendedor.

12- Confidencialidade dos dados

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente não são divulgados a terceiros; são, salvo oposição expressa do cliente, integrados no ficheiro de clientes da marca Hoppie. Os dados bancários não são acessíveis à Hoppie. Em conformidade com a lei, o cliente dispõe, a todo o momento, de um direito de acesso e de retificação. Para exercer este direito, basta contactar o Departamento de Relações com o Cliente da marca por e-mail para hello@hoppie.kids

13- Conciliação das partes em caso de litígio de qualquer natureza

Caso surja um litígio entre o vendedor e o cliente, este último compromete-se a iniciar um procedimento de conciliação diretamente com o vendedor, a fim de resolver o litígio sem a intervenção de uma terceira pessoa singular ou coletiva. Este procedimento substitui qualquer outra forma de resolução existente por um período, aceite pelo cliente, de 30 dias úteis.