Termos de Venda

1- Introdução 

Estes Termos e Condições regulam a utilização deste website e o contrato entre si e nós. Estes termos estabelecem os direitos e obrigações de qualquer utilizador e de Hoppie relativamente aos bens/serviços que oferecemos através deste website. Antes de clicar na caixa "Autorizar pagamento" no final do processo de encomenda, por favor leia atentamente estes Termos e Condições. Ao usar este website ou efetuar uma encomenda através dele, concorda em ficar vinculado por estes Termos e Condições. Se não concordar com todos estes Termos e Condições e com a Declaração de Privacidade, não efetue encomendas. Estas Condições Gerais podem estar sujeitas a alterações; por isso, é solicitado que as leia cuidadosamente antes de efetuar encomendas.

2- Utilização do site

Estas Condições Gerais são as únicas condições aplicáveis ao uso deste site e substituem todas as outras condições, exceto com o consentimento prévio expresso por escrito do Vendedor. Estes Termos e Condições são importantes tanto para si como para nós, tendo sido elaborados para formar um contrato legal entre nós que protege os seus direitos como consumidor e os nossos direitos como comerciante. Ao efetuar uma encomenda, concorda em ficar vinculado sem reservas por estas Condições Gerais, após as ter lido. Concorda: - Usar o site apenas para pedidos ou encomendas legítimas. - Não efetuar encomendas especulativas, falsas ou fraudulentas. Se tivermos motivos para acreditar que tal encomenda foi efetuada, reservamo-nos o direito de a cancelar e informar as autoridades competentes. - Comprometer-se a fornecer um endereço de e-mail, endereço postal e/ou qualquer outra informação que nos permita contactá-lo de forma exata e precisa, e reconhecer que podemos usar esta informação para o contactar se tal se revelar necessário. - Se não nos fornecer todas as informações necessárias, não poderemos processar a sua encomenda.

3- Recusa da encomenda

Reservamo-nos o direito de retirar, a qualquer momento, qualquer produto deste website, e/ou de substituir ou modificar qualquer conteúdo ou informação que apareça neste website.

4- Apresentação e descrição dos produtos

As características dos produtos oferecidos para venda são apresentadas nas "fichas de produto". Os preços dos produtos são indicados em Dólares Americanos (USD) com todos os impostos incluídos, excluindo os custos de envio. O montante do IVA pago pelo cliente, bem como o montante dos custos de envio correspondentes ao método de entrega escolhido, são exibidos no ecrã na página de resumo da seleção do cliente. No caso de uma das fichas de produto estar incompleta, cabe a qualquer interessado enviar um email solicitando informações adicionais sobre um produto ao serviço de apoio ao cliente. O cliente que faz uma encomenda sem ter exercido esta opção declara, portanto, estar na posse de todas as informações necessárias para finalizar a sua encomenda. Todos os textos e imagens apresentados no site de vendas online do vendedor estão reservados, para todo o mundo, sob direitos de autor e direitos de propriedade intelectual; a sua reprodução, mesmo parcial, é estritamente proibida.

5- Procedimento de encomenda

Após aceder a um primeiro resumo dos artigos pré-selecionados nas prateleiras e adicionados ao carrinho, o cliente é convidado a confirmar a sua seleção antes de aceder à página de pagamento, onde insere todas as informações necessárias para o pagamento do preço solicitado pelo vendedor. As encomendas são confirmadas por email: o vendedor envia um email para o endereço fornecido pelo cliente ao fazer a encomenda (ou ao registar-se no site) para resumir os termos exatos do contrato celebrado. As informações relativas à entrega dos produtos são inseridas pelo cliente. No caso de um erro material introduzido pelo cliente, este tem um máximo de 24 horas para notificar o endereço de entrega desejado ao serviço de apoio ao cliente. Após este período, o vendedor não pode garantir que a modificação será tida em conta. Os dados registados pelo vendedor constituem prova da natureza, data e conteúdo do contrato. 

6- Entrega dos produtos

O vendedor compromete-se a despachar os produtos encomendados dentro de um prazo padrão de 6 a 7 dias úteis, a nível mundial, após confirmação da encomenda e pagamento total.

Os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino e as condições do transportador local. Em caso de força maior ou circunstâncias fora do controlo do vendedor, podem ocorrer atrasos.

Os produtos permanecem propriedade do vendedor até que o pagamento total tenha sido recebido. No entanto, a partir do momento em que a encomenda é entregue ao cliente, todos os riscos relacionados com as mercadorias são transferidos para o cliente.

Um pedido pode, em casos raros, ser cancelado e totalmente reembolsado se não conseguirmos encontrar um fornecedor de entrega (incluindo internacional). 

A Hoppie não pode ser responsabilizada por um atraso na entrega ou suas consequências diretas. 

O limite de responsabilidade é o reembolso total das quantias pagas pelo cliente, não podendo ser solicitada qualquer compensação adicional por atraso na entrega.

Qualquer produto usado não pode ser devolvido ou trocado.

De acordo com os regulamentos em vigor, cabe ao Cliente ou ao destinatário verificar, perante o entregador, o conteúdo e a aparência visual da(s) embalagem(ns) para confirmar que nenhum artigo está danificado ou em falta; caso contrário, o Cliente ou o destinatário deve fazer reservas sistematicamente no documento de entrega, especificando a natureza do dano observado. Para serem admissíveis, estas reservas devem ser confirmadas por escrito (carta registada com AR) no prazo de três (3) dias, excluindo feriados, pelo Cliente ou destinatário junto do transportador e por email com Hoppie dentro do mesmo prazo.

7- Pagamento

Uma vez validado o carrinho e escolhido o método de entrega, A Hoppie oferece ao Cliente um meio de pagamento 100% seguro por cartão de crédito ou Paypal

8- Prazo legal de desistência

De acordo com: "o consumidor (aqui o cliente) tem um período de catorze dias úteis para exercer o seu direito de desistência sem ter de justificar motivos ou pagar penalizações, com exceção, quando aplicável, do custo da devolução".

9- Devoluções

•  O vendedor aceita devoluções dos clientes dentro de catorze dias úteis, desde que os produtos não tenham sido usados, vestidos, danificados e que incluam as suas etiquetas e/ou acessórios fornecidos com o produto.
• Não são aceites devoluções de produtos personalizados. Todos os artigos personalizados são feitos de acordo com as especificações precisas fornecidas pelo cliente e, portanto, não podem ser revendidos. Como resultado, estes artigos não podem ser devolvidos ou trocados.
• É aconselhável usar a embalagem original para fazer devoluções, pois os envelopes disponíveis não oferecem a proteção ideal dos itens devolvidos. Igualmente, é aconselhável devolver os produtos por correio registado.
• O vendedor reserva-se o direito de recusar uma devolução por qualquer motivo que não cumpra as condições estabelecidas nos parágrafos 1 e 2. Assim, a embalagem não conforme verificada será enviada de volta ao cliente às suas custas.
• Em caso de devolução conforme, o vendedor oferece ao cliente: Um reembolso total dos produtos encomendados.
•  Para um processamento rápido das devoluções, recomenda-se vivamente incluir uma cópia da fatura e uma nota explicativa dentro da embalagem.
•  A sociedade A Hoppie não será responsabilizada em caso de negligência por parte do cliente nos procedimentos que lhe forem comunicados.
• No caso de reembolso, os acessórios oferecidos ou ofertas feitas ao cliente serão deduzidos se os produtos não forem devolvidos em estado novo. Para qualquer produto oferecido como parte da venda e usado, o seu preço será deduzido do montante do reembolso. 
• Em conformidade, o direito de desistência não pode ser exercido para contratos de fornecimento de bens feitos segundo as especificações do consumidor ou personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de deterioração ou rápida expiração. 

10- Serviço pós-venda e garantia

A relação entre o vendedor e os clientes é regida por este contrato. O serviço ao cliente está aberto de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. Pode contactar o serviço pós-venda por email no seguinte endereço: (hello@hoppie.kids).

• Os produtos têm garantia de 2 anos.

• Para qualquer venda a um profissional, a garantia do produto começa na data da fatura entre Hoppie e o profissional.

• Em caso de problema com o dispositivo ou qualquer avaria, o procedimento é contactar o serviço pós-venda.

• A garantia será automaticamente perdida se o próprio cliente realizar qualquer manipulação interior do dispositivo (incluindo desapertar as carenagens)

• Quaisquer modificações significativas feitas no produto relativas à parte mecânica ou eletrónica sem o acordo explícito de Hoppie leva à perda total da garantia do fabricante. 

• Abrir o produto ou modificar peças principais sem o nosso consentimento resultará na perda total da garantia. 

• Um produto usado não pode ser devolvido nem trocado.

• Relativamente a novos produtos, podem ser apresentadas fotos 3D ou fotos de versões anteriores. Estas não são contratuais.

• Em todos os nossos produtos, danos causados por água não estão garantidos.

12- Limitação da responsabilidade do vendedor

• 1. É da responsabilidade do cliente que deseja acompanhar a sua encomenda pedir ao vendedor o número da encomenda por email ao serviço de atendimento ao cliente.
• 2. Os produtos são oferecidos para venda "sujeitos à disponibilidade" e o vendedor não pode em nenhuma circunstância ser obrigado a pagar indemnizações a este respeito, ou qualquer outra compensação financeira.
• 2.1. Em caso de indisponibilidade, o cliente será informado da situação por email, telefone ou correio. Se o produto estiver definitivamente indisponível, o cliente pode escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar o reembolso do montante já pago por si.
• 3. O vendedor não pode ser responsabilizado em caso de erro tipográfico da sua parte quanto ao preço ou descrição dos produtos ou por parte do cliente nas informações que inseriu.
• 3.1. Da mesma forma, o vendedor não pode ser responsabilizado em caso de erro tipográfico por parte do cliente ao inserir o seu endereço ou email que impeça o vendedor de realizar com sucesso os serviços a que se comprometeu.
• A responsabilidade de A Hoppie não se responsabiliza se houver uma disputa externa direta entre Hoppie e um transportador ou fornecedor de pagamento externo. 
• 3.1.1 A título de exemplo não exaustivo, um pacote devolvido ao remetente com a menção pelo transportador de um erro por parte do cliente que torna a entrega impossível não será reenviado ao cliente sem o pagamento integral dos novos custos de envio.
• 4. A venda está sujeita à condição de aceitação pelo vendedor dos termos da venda, esta aceitação manifesta-se quer pela preparação e envio da encomenda, quer pelo débito do cartão de crédito utilizado pelo cliente aquando da sua encomenda no site de vendas online.
• 4.1. Uma recusa de encomenda manifesta-se por uma rejeição do pagamento por parte do vendedor.

13- Confidencialidade dos dados

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente não são divulgados a terceiros; são, salvo oposição expressa do cliente, integrados no ficheiro de clientes da marca Hoppie. Os dados bancários não são acessíveis pela Hoppie. De acordo com a lei, o cliente tem em qualquer momento o direito de acesso e retificação. Para exercer este direito, basta contactar o Departamento de Relações com o Cliente da marca por email para hello@hoppie.kids

14- Conciliação das partes em caso de litígio de qualquer natureza

No caso de surgir uma disputa entre o vendedor e o cliente, este compromete-se a iniciar um procedimento de conciliação diretamente com o vendedor para resolver a disputa sem a intervenção de uma terceira pessoa singular ou coletiva. Este procedimento substitui qualquer outra forma de resolução existente por um período aceite pelo cliente de 30 dias úteis.