תנאי מכירה

1- מבוא 

תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר זה ואת החוזה בינכם לבינינו. תנאים אלה קובעים את הזכויות והחובות של כל משתמש ושל Hoppie ביחס לסחורות/שירותים שאנו מציעים דרך אתר זה. לפני הלחיצה על תיבת "אשר תשלום" בסוף תהליך ההזמנה, אנא קראו בעיון את התנאים הללו. בשימוש באתר זה או בביצוע הזמנה דרכו, אתם מסכימים להיות מחויבים לתנאים אלה. אם אינכם מסכימים לכל התנאים האלה ולהצהרת הפרטיות, אין לבצע הזמנות. תנאים כלליים אלה עשויים להשתנות; לפיכך, מומלץ לקרוא אותם בעיון לפני ביצוע הזמנות.

2- שימוש באתר

תנאים כלליים אלה הם התנאים היחידים החלים על השימוש באתר זה ומחליפים כל תנאי אחר, למעט בהסכמה מפורשת מראש ובכתב של המוכר. תנאים אלה חשובים הן עבורכם והן עבורנו, ונוסחו כדי ליצור חוזה משפטי בינינו המגן על זכויותיכם כצרכנים ועל זכויותינו כסוחר. בביצוע הזמנה אתם מסכימים להיות מחויבים ללא סייג לתנאים הכלליים האלה, לאחר שקראתם אותם. אתם מסכימים: - להשתמש באתר אך ורק לבקשות או להזמנות לגיטימיות. - לא לבצע הזמנות ספקולטיביות, כוזבות או במרמה. אם יש לנו סיבה להאמין שבוצעה הזמנה כזו, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטלה ולדווח לרשויות המוסמכות. - להתחייב למסור כתובת דוא"ל, כתובת דואר ו/או כל מידע אחר שיאפשר לנו ליצור עמכם קשר, באופן מדויק ונכון, ולהכיר בכך שאנו רשאים להשתמש במידע זה כדי ליצור עמכם קשר אם יתברר שהדבר נחוץ. - אם לא תמסרו לנו את כל המידע הדרוש, לא נוכל לעבד את הזמנתכם.

3- סירוב הזמנה

אנו שומרים לעצמנו את הזכות להסיר, בכל עת, כל מוצר מאתר זה, ו/או להחליף או לשנות כל תוכן או מידע המופיע באתר זה.

4- הצגה ותיאור המוצרים

מאפייני המוצרים המוצעים למכירה מוצגים ב"דפי המוצר". מחירי המוצרים מוצגים במטבע השוק שבו מתבצעת הרכישה, כפי שמופיע בדף המוצר ובעמוד התשלום, כולל כל המיסים, ללא עלויות המשלוח. סכום המע"מ שמשלם הלקוח וכן סכום עלות המשלוח בהתאם לשיטת המסירה שנבחרה מוצגים על המסך בדף הסיכום של בחירת הלקוח. במקרה שאחד מדפי המוצר אינו שלם, על כל מעוניין לשלוח דוא"ל לשירות הלקוחות בבקשה למידע נוסף על המוצר. לקוח המבצע הזמנה מבלי שניצל אפשרות זו מצהיר אפוא כי ברשותו כל המידע הדרוש להשלמת הזמנתו. כל הטקסטים והתמונות המוצגים באתר המכירות המקוון של המוכר שמורים, לכל העולם, מכוח זכויות יוצרים וזכויות קניין רוחני; שכפולם, ולו חלקי, אסור בהחלט.

5- הליך ההזמנה

לאחר שצפה בסיכום ראשוני של הפריטים שנבחרו מראש מהמדפים והוסיף אותם לסל, הלקוח מתבקש לאשר את בחירתו לפני גישה לעמוד התשלום שבו הוא מזין את כל המידע הדרוש לתשלום המחיר המבוקש על ידי המוכר. ההזמנות מאושרות בדוא"ל: המוכר שולח דוא"ל לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ההזמנה (או בהרשמה לאתר) לסיכום תנאי החוזה המדויקים שנכרתו. המידע הנוגע למסירת המוצרים מוזן על ידי הלקוח. במקרה של טעות חומרית בהזנת הנתונים על ידי הלקוח, עומדות לרשותו 24 שעות לכל היותר להודיע לשירות הלקוחות על כתובת המסירה הרצויה. לאחר תקופה זו, המוכר אינו יכול להבטיח שהשינוי יילקח בחשבון. הנתונים שנרשמו על ידי המוכר מהווים הוכחה לטיב, לתאריך ולתוכן החוזה. 

6- מסירת המוצרים

המוכר מתחייב לשלוח את המוצרים שהוזמנו במסגרת זמן סטנדרטית של 4 עד 6 ימי עסקים, ברחבי העולם, לאחר אישור ההזמנה והתשלום המלא.

זמני המסירה עשויים להשתנות בהתאם למדינת היעד ולתנאי המוביל המקומי. במקרה של כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת המוכר, ייתכנו עיכובים.

המוצרים נשארים בבעלות המוכר עד לקבלת התשלום המלא. עם זאת, מרגע שההזמנה נמסרת ללקוח, כל הסיכונים הקשורים למוצרים עוברים ללקוח.

הזמנה עשויה, במקרים נדירים, להתבטל ולקבל החזר מלא אם לא נצליח למצוא ספק משלוחים (לרבות בינלאומי). 

Hoppie אינה יכולה לשאת באחריות לעיכוב במסירה או לתוצאותיו הישירות. 

מגבלת האחריות היא ההחזר המלא של הסכומים ששולמו על ידי הלקוח, ואין אפשרות לדרוש פיצוי נוסף בגין איחור במסירה.

כל מוצר ששומש אינו ניתן להחזרה או להחלפה.

בהתאם לתקנות התקפות, על הלקוח או הנמען לבדוק, מול השליח, את תוכן החבילה/ות ואת מראן החיצוני כדי לוודא שלא חסר או ניזוק פריט; אחרת, על הלקוח או הנמען לרשום באופן שיטתי הסתייגויות על שטר המסירה, ולציין את סוג הנזק שנצפה. כדי שההסתייגויות יתקבלו, עליהן להיות מאושרות בכתב (מכתב רשום עם אישור מסירה) בתוך שלושה (3) ימים, לא כולל ימי חג, על ידי הלקוח או הנמען מול המוביל ובדוא"ל מול Hoppie באותו פרק זמן.

7- תשלום

לאחר אישור הסל ובחירת שיטת המסירה, Hoppie מציעה ללקוח אמצעי תשלום מאובטח ב-100% בכרטיס אשראי או Paypal

8- תקופת ביטול העסקה על פי דין

בהתאם: "לצרכן (כאן הלקוח) עומדת תקופה של ארבעה עשר ימים מלאים לממש את זכות הביטול שלו מבלי שיידרש לנמק את הסיבות או לשלם קנסות, למעט, אם חל, עלות ההחזרה".

9- החזרות

•  המוכר מקבל החזרות מלקוחות בתוך ארבעה עשר ימים מלאים בתנאי שהמוצרים לא שומשו, לא נלבשו, לא ניזוקו וכוללים את התוויות ו/או האביזרים שסופקו עם המוצר.
• החזרות אינן מתקבלות עבור מוצרים בהתאמה אישית. כל הפריטים המותאמים מיוצרים לפי המפרטים המדויקים שסיפק הלקוח ולכן אינם ניתנים למכירה חוזרת. כתוצאה מכך, פריטים אלה אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.
• מומלץ להשתמש באריזת המקור לביצוע ההחזרות שכן המעטפות הזמינות אינן מציעות את ההגנה האופטימלית לפריטים המוחזרים. כמו כן, מומלץ להחזיר את המוצרים בדואר רשום.
• המוכר שומר לעצמו את הזכות לסרב להחזרה מכל סיבה שאינה עומדת בתנאים המפורטים בסעיפים 1 ו-2. לפיכך, החבילה שנבדקה ואינה תקינה תישלח חזרה ללקוח על חשבונו.
• במקרה של החזרה תקינה, המוכר מציע ללקוח: החזר מלא של המוצרים שהוזמנו.
•  לטיפול מהיר בהחזרות, מומלץ מאוד לצרף העתק של החשבונית והערה מסבירה בתוך החבילה.
•  החברה Hoppie לא תהיה אחראית במקרה של רשלנות מצד הלקוח בהליכים שיועברו אליו.
• במקרה של החזר כספי, האביזרים שהוצעו או ההצעות שניתנו ללקוח ינוכו אם המוצרים לא יוחזרו במצב חדש. עבור כל מוצר שהוצע כחלק מהמכירה ושומש, מחירו ינוכה מסכום ההחזר. 
• בהתאם לכך, לא ניתן לממש את זכות ביטול העסקה לגבי חוזים לאספקת סחורות המיוצרות לפי דרישות הצרכן או מותאמות אישית, או שמטבען אינן ניתנות למשלוח חוזר או עלולות להתקלקל או לפוג במהירות. 

10- שירות לאחר המכירה ואחריות

הקשר בין המוכר ללקוחות מוסדר על ידי חוזה זה. שירות הלקוחות פתוח בימים שני עד שישי, מ-10:00 עד 18:00. ניתן לפנות לשירות לאחר המכירה בדוא"ל לכתובת הבאה: (hello@hoppie.kids).

• המוצרים מכוסים באחריות למשך שנתיים.

• בכל מכירה ללקוח עסקי, האחריות על המוצר מתחילה מתאריך החשבונית בין Hoppie ללקוח העסקי.

• במקרה של בעיה שהתעוררה במוצר, או של פגם כלשהו, יש לפנות לשירות לאחר המכירה.

• כל שינוי שנעשה במוצר (רצועות, תפסים, בד או תפרים) ללא הסכמתה המפורשת של Hoppie גורם לאובדן מלא של אחריות היצרן. 

• פתיחת המוצר או שינוי חלקים עיקריים ללא הסכמתנו יגרמו לאובדן מלא של האחריות. 

• מוצר שניכרים בו סימני שימוש החורגים מן הנדרש לצורך התנסות בו אינו ניתן להחזרה או להחלפה.

• לגבי מוצרים חדשים, ייתכן שיוצגו תמונות תלת-ממדיות או תמונות של גרסאות קודמות. הן אינן מחייבות.

11- הגבלת אחריות המוכר

• 1. האחריות לעקוב אחר החבילה מוטלת על הלקוח, ועליו לפנות למוכר בדוא"ל לשירות הלקוחות כדי לקבל את מספר החבילה.
• 2. המוצרים מוצעים למכירה "בכפוף לזמינות" והמוכר לא יכול בשום אופן להיות מחויב בתשלום פיצויים בעניין זה, או בכל פיצוי כספי אחר.
• 2.1. במקרה של חוסר זמינות, הלקוח יידע על המצב בדוא"ל, בטלפון או בדואר. אם המוצר אינו זמין סופית, הלקוח יכול לבחור מוצר אחר בערך שווה או לבקש החזר של הסכום שכבר שילם.
• 3. המוכר אינו יכול לשאת באחריות במקרה של טעות הקלדה מצדו לגבי המחיר או תיאור המוצרים, או מצד הלקוח במידע שהזין.
• 3.1. באופן דומה, המוכר אינו יכול לשאת באחריות במקרה של טעות הקלדה מצד הלקוח בעת הזנת כתובתו או כתובת הדוא"ל שלו, שמונעת מהמוכר לבצע בהצלחה את השירותים שהתחייב אליהם.
• Hoppie לא תישא באחריות במקרה של מחלוקת חיצונית ישירה בין Hoppie לבין ספק חיצוני של הובלה או תשלום. 
• 3.1.1 כדוגמה שאינה ממצה, חבילה שהוחזרה לשולח בציון המוביל כי חלה טעות מצד הלקוח המונעת את המסירה לא תישלח מחדש ללקוח ללא תשלום מלא של עלות משלוח חדשה.
• 4. המכירה מותנית בקבלת תנאי המכירה על ידי המוכר, וקבלה זו מתבטאת או בהכנת ההזמנה ושליחתה או בחיוב כרטיס האשראי שבו השתמש הלקוח בעת הזמנתו באתר המכירות המקוון.
• 4.1. סירוב להזמנה מתבטא בדחיית התשלום על ידי המוכר.

12- סודיות הנתונים

הנתונים האישיים שנמסרו על ידי הלקוח אינם מופצים לצדדים שלישיים; הם, אלא אם הלקוח מתנגד לכך במפורש, משולבים בקובץ הלקוחות של המותג Hoppie. פרטי הבנק אינם נגישים ל-Hoppie. בהתאם לחוק, עומדת ללקוח בכל עת זכות עיון ותיקון. למימוש זכות זו, יש לפנות למחלקת שירות הלקוחות של המותג בדוא"ל לכתובת hello@hoppie.kids

13- פיוס בין הצדדים במקרה של מחלוקת מכל סוג

במקרה שתתגלע מחלוקת בין המוכר ללקוח, הלקוח מתחייב לפתוח בהליך פיוס ישירות מול המוכר במטרה ליישב את המחלוקת ללא התערבות של צד שלישי, אדם או תאגיד. הליך זה מחליף כל צורת פתרון קיימת אחרת לתקופה שהלקוח מקבל של 30 ימי עבודה.