Conditions de vente

1- Introduction 

Ces Conditions Générales régissent l'utilisation de ce site web et le contrat entre vous et nous. Ces conditions établissent les droits et obligations de tout utilisateur et de Hoppie en relation avec les biens/services que nous proposons via ce site web. Avant de cliquer sur la case « Autoriser le paiement » à la fin du processus de commande, veuillez lire attentivement ces Conditions Générales. En utilisant ce site web ou en passant une commande via celui-ci, vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales. Si vous n'acceptez pas l'intégralité de ces Conditions Générales et de la Politique de confidentialité, ne passez pas de commandes. Ces Conditions Générales peuvent faire l'objet de modifications ; par conséquent, il vous est demandé de les lire attentivement avant de passer commande.

2- Utilisation du site

Ces Conditions Générales sont les seules conditions applicables à l'utilisation de ce site et remplacent toutes autres conditions, sauf accord préalable exprès écrit du Vendeur. Ces Conditions Générales sont importantes tant pour vous que pour nous, ayant été rédigées pour former un contrat légal entre nous protégeant vos droits en tant que consommateur et nos droits en tant que commerçant. Vous acceptez, en passant une commande, d'être lié sans réserve par ces Conditions Générales, après les avoir lues. Vous acceptez : - D'utiliser le site uniquement pour des demandes ou commandes légitimes. - De ne pas passer de commandes spéculatives, fausses ou frauduleuses. Si nous avons des raisons de croire qu'une telle commande a été passée, nous nous réservons le droit de l'annuler et d'informer les autorités compétentes. - De vous engager à fournir une adresse e-mail, une adresse postale et/ou toute autre information nous permettant de vous contacter, de manière exacte et précise, et de reconnaître que nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter si cela s'avère nécessaire. - Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations dont nous avons besoin, nous ne pourrons pas traiter votre commande.

3- Refus de commande

Nous nous réservons le droit de retirer, à tout moment, tout produit de ce site internet, et/ou de remplacer ou modifier tout contenu ou information apparaissant sur ce site internet.

4- Présentation et description des produits

Les caractéristiques des produits proposés à la vente sont présentées dans les « fiches produits ». Les prix des produits sont affichés dans la devise de votre marché, telle qu'indiquée sur la page produit et lors du paiement, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le montant de la TVA payée par le client ainsi que le montant des frais de livraison correspondant au mode de livraison choisi sont affichés à l'écran dans la page récapitulative de la sélection du client. Dans le cas où l'une des fiches produits serait incomplète, il appartient à toute personne intéressée d'envoyer un e-mail demandant des informations complémentaires sur un produit au service client. Le client qui passe commande sans avoir exercé cette option déclare donc être en possession de toutes les informations nécessaires pour finaliser sa commande. Tous les textes et images présentés sur le site de vente en ligne du vendeur sont réservés, pour le monde entier, au titre du droit d'auteur et des droits de propriété intellectuelle ; leur reproduction, même partielle, est strictement interdite.

5- Procédure de commande

Après avoir consulté un premier récapitulatif des articles présélectionnés en rayon et ajoutés au panier, le client est invité à confirmer sa sélection avant d'accéder à la page de paiement sur laquelle il saisit toutes les informations nécessaires au paiement du prix demandé par le vendeur. Les commandes sont confirmées par e-mail : le vendeur envoie un e-mail à l'adresse saisie par le client lors de la commande (ou de l'inscription sur le site) pour récapituler les termes exacts du contrat conclu. Les informations relatives à la livraison des produits sont saisies par le client. En cas d'erreur matérielle de saisie de la part du client, ce dernier dispose d'un délai maximum de 24 heures pour notifier l'adresse de livraison souhaitée au service client. Passé ce délai, le vendeur ne peut garantir que la modification sera prise en compte. Les données enregistrées par le vendeur constituent une preuve de la nature, de la date et du contenu du contrat. 

6- Livraison des produits

Le vendeur s'engage à expédier les produits commandés dans un délai standard de 4 à 6 jours ouvrés, dans le monde entier, après confirmation de la commande et paiement intégral.

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et les conditions locales du transporteur. En cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de la volonté du vendeur, des retards peuvent survenir.

Les produits restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral. Cependant, dès que la commande est livrée au client, tous les risques liés aux marchandises sont transférés au client.

Une commande peut, dans de rares cas, être annulée et remboursée intégralement si nous ne trouvons pas de prestataire de livraison (y compris à l'international). 

Hoppie ne peut être tenu responsable d'un retard de livraison ni de ses conséquences directes. 

La limite de responsabilité est le remboursement intégral des sommes versées par le client, aucune indemnité supplémentaire pour retard de livraison ne peut être demandée.

Tout produit utilisé ne peut être ni retourné ni échangé.

Conformément à la réglementation en vigueur, il appartient au Client ou au destinataire de vérifier, en présence du livreur, le contenu et l'aspect visuel du ou des colis afin de s'assurer qu'aucun article n'est endommagé ou manquant ; dans le cas contraire, le Client ou le destinataire doit systématiquement émettre des réserves sur le bon de livraison, en précisant la nature du dommage constaté. Pour être recevables, ces réserves doivent être confirmées par écrit (lettre recommandée avec AR) dans un délai de trois (3) jours, hors jours fériés, par le Client ou le destinataire auprès du transporteur et par e-mail auprès de Hoppie dans le même délai.

7- Paiement

Une fois le panier validé et le mode de livraison choisi, Hoppie propose au Client un moyen de paiement 100 % sécurisé par carte bancaire ou Paypal

8- Délai légal de rétractation

Conformément à : « le consommateur (ici le client) dispose d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour ».

9- Retours

•  Le vendeur accepte les retours des clients dans un délai de quatorze jours francs à condition que les produits n'aient pas été utilisés, portés, endommagés et qu'ils incluent leurs étiquettes et/ou accessoires fournis avec le produit.
• Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés. Tous les articles personnalisés sont fabriqués selon les spécifications précises fournies par le client et ne peuvent donc pas être revendus. Par conséquent, ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Il est conseillé d'utiliser l'emballage d'origine pour effectuer les retours car les enveloppes disponibles n'offrent pas une protection optimale des articles retournés. De même, il est conseillé de retourner les produits par courrier recommandé.
• Le vendeur se réserve le droit de refuser un retour pour toute raison ne respectant pas les conditions énoncées aux paragraphes 1 et 2. Ainsi, le colis contrôlé non conforme sera renvoyé au client à ses frais.
• En cas de retour conforme, le vendeur propose au client : un remboursement intégral des produits commandés.
•  Pour un traitement rapide des retours, il est fortement recommandé de joindre une copie de la facture et une note explicative à l'intérieur du colis.
•  La société Hoppie ne pourra être tenue responsable en cas de négligence de la part du client dans les procédures qui lui seront communiquées.
• En cas de remboursement, les accessoires offerts ou les offres faites au client seront déduits si les produits ne sont pas retournés en état neuf. Pour tout produit offert dans le cadre de la vente et utilisé, son prix sera déduit du montant du remboursement. 
• Conformément, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement. 

10- Service après-vente et garantie

La relation entre le vendeur et les clients est régie par ce contrat. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h. Vous pouvez contacter le service après-vente par e-mail à l'adresse suivante : (hello@hoppie.kids).

• Les produits sont garantis 2 ans.

• Pour toute vente à un professionnel, la garantie du produit commence à la date de la facture entre Hoppie et le professionnel.

• En cas de problème rencontré avec le produit, ou de tout défaut, la procédure consiste à contacter le service après-vente.

• Toute modification apportée au produit (sangles, clips, tissu ou coutures) sans l'accord explicite de Hoppie entraîne une perte totale de la garantie du fabricant. 

• L'ouverture du produit ou la modification de pièces majeures sans notre consentement entraînera une perte totale de la garantie. 

• Un produit présentant des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer ne peut être ni retourné ni échangé.

• Concernant les nouveaux produits, des photos 3D ou des photos de versions précédentes peuvent éventuellement être présentées. Elles ne sont pas contractuelles.

11- Limitation de la responsabilité du vendeur

• 1. Il appartient au client souhaitant suivre son colis de demander au vendeur le numéro de colis par e-mail au service client.
• 2. Les produits sont proposés à la vente « sous réserve de disponibilité » et le vendeur ne peut en aucun cas être tenu de verser des dommages et intérêts à ce titre, ni aucune autre compensation financière.
• 2.1. En cas d'indisponibilité, le client sera informé de la situation par e-mail, téléphone ou courrier. Si le produit est définitivement indisponible, le client peut choisir un autre produit de valeur équivalente ou demander le remboursement du montant déjà versé.
• 3. Le vendeur ne peut être tenu responsable en cas d'erreur typographique de sa part concernant le prix ou la description des produits ou de la part du client dans les informations qu'il a saisies.
• 3.1. De même, le vendeur ne peut être tenu responsable en cas d'erreur typographique de la part du client lors de la saisie de son adresse ou de son e-mail qui empêcherait le vendeur de réaliser avec succès les services auxquels il s'est engagé.
• La responsabilité de Hoppie n'est pas engagée en cas de litige externe direct entre Hoppie et un prestataire externe de transport ou de paiement. 
• 3.1.1 À titre d'exemple non exhaustif, un colis retourné à l'expéditeur avec la mention par le transporteur d'une erreur de la part du client rendant la livraison impossible ne sera pas réexpédié au client sans paiement intégral de nouveaux frais de livraison.
• 4. La vente est soumise à la condition d'acceptation par le vendeur des conditions de la vente ; cette acceptation se manifeste soit par la préparation et l'expédition de la commande, soit par le débit de la carte bancaire utilisée par le client lors de sa commande sur le site de vente en ligne.
• 4.1. Un refus de commande se manifeste par un rejet de paiement par le vendeur.

12- Confidentialité des données

Les données personnelles fournies par le client ne sont pas diffusées à des tiers ; elles sont, sauf opposition expresse du client, intégrées dans le fichier client de la marque Hoppie. Les coordonnées bancaires ne sont pas accessibles par Hoppie. Conformément à la loi, le client dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification. Pour exercer ce droit, il suffit de contacter le Service Relations Client de la marque par e-mail à hello@hoppie.kids

13- Conciliation des parties en cas de litige de toute nature

Dans le cas où un litige survient entre le vendeur et le client, ce dernier s'engage à engager une procédure de conciliation directement avec le vendeur afin de régler le différend sans l'intervention d'un tiers, personne physique ou morale. Cette procédure remplace toute autre forme de résolution existante pour une durée acceptée par le client de 30 jours ouvrés.