Les commandes Hoppie sont généralement livrées en 4 à 6 jours ouvrables après la confirmation de votre commande — en Europe, au Royaume-Uni comme aux États-Unis — car nous expédions depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous. Si vous avez commandé Hoppie et vous demandez quand il arrivera, ce guide vous donne des délais réalistes, explique ce qui peut ralentir la livraison et vous indique précisément à quoi vous attendre lors du paiement.
À retenir
La plupart des commandes arrivent en 4 à 6 jours ouvrables, en Europe, au Royaume-Uni comme en Amérique du Nord.
Les commandes à destination des États-Unis et du Canada sont expédiées depuis notre entrepôt américain : elles ne sont donc pas plus lentes que les commandes européennes.
Hoppie est expédié depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous — aux Pays-Bas, aux États-Unis ou à Hong Kong — et les frais exacts sont affichés lors du paiement, avant que vous ne régliez.
Tous les prix incluent les taxes et les droits de douane — vous n'avez rien de plus à payer à la livraison.
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Délais d'expédition typiques par région
Les délais de livraison des accessoires de poussette dépendent surtout de deux choses : le lieu d'expédition du produit et l'endroit où vous vous trouvez. Hoppie est expédié depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous — les Pays-Bas pour l'Europe, les États-Unis pour l'Amérique du Nord et Hong Kong pour l'Asie-Pacifique — ce qui permet de maintenir la livraison autour de 4 à 6 jours ouvrables. L'estimation exacte pour votre adresse est affichée lors du paiement.
Les délais ci-dessous sont des estimations réalistes basées sur les services standards des transporteurs. Ils supposent que votre commande est passée un jour ouvrable et que vos coordonnées sont correctes. Les jours fériés, les périodes de pointe et les contrôles douaniers peuvent les prolonger — plus d'informations dans la section suivante.
Europe (UE + Royaume-Uni)
Les commandes au sein de l'Union européenne arrivent généralement en 4 à 6 jours ouvrables depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Les pays voisins — Belgique, Allemagne, France, Luxembourg — se situent plutôt dans le bas de cette fourchette ; les adresses plus éloignées se rapprochent du haut de la fourchette.
Les commandes à destination du Royaume-Uni sont livrées dans le même délai de 4 à 6 jours ouvrables. Les prix sont définitifs — taxes et droits de douane déjà inclus — vous n'avez donc rien à payer à l'arrivée du colis.
Les pays scandinaves, la Suisse et la Norvège se situent dans le même délai de 4 à 6 jours ouvrables. La Suisse et la Norvège ne faisant pas partie du marché unique européen, une déclaration en douane accompagne le colis — mais les droits sont déjà inclus dans votre prix, et en pratique, cette déclaration entraîne rarement des retards pour un colis individuel comme Hoppie.
États-Unis + Canada
Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt américain et arrivent généralement en 4 à 6 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre État et du fait que vous habitiez dans une grande agglomération ou dans une zone plus rurale.
C'est la même chose pour le Canada — comptez 4 à 6 jours ouvrables, avec une expédition depuis l'entrepôt américain. Les taxes et droits de douane sont inclus dans votre prix : rien à payer à la porte.
Le coût exact de l'expédition et la fenêtre de livraison estimée pour votre adresse sont affichés lors du passage en caisse avant de confirmer votre commande. Pas de surprises à la livraison.
Israël et Moyen-Orient
Les commandes à destination d'Israël et de l'ensemble du Moyen-Orient sont expédiées depuis les Pays-Bas. Les délais de traitement en douane y sont plus variables qu'en Europe de l'Ouest ou en Amérique du Nord : prévoyez donc un peu de marge si vous avez besoin de Hoppie avant un voyage ou un événement précis — l'estimation pour votre adresse est affichée lors du paiement. Les droits de douane sont déjà inclus dans votre prix.
Comme pour toutes les commandes internationales, l'estimation finale de livraison pour votre adresse exacte est affichée lors du passage en caisse.
Ce qui peut ralentir votre commande
La plupart des commandes arrivent dans le délai indiqué lors du passage en caisse. Mais quelques facteurs peuvent ajouter un jour ou deux, et il est utile de savoir lesquels pour ne pas être pris au dépourvu.
Traitement douanier et importation
Les commandes au sein de l'UE ne sont soumises à aucune formalité douanière — le colis passe d'un transporteur à l'autre exactement comme une livraison nationale. Les commandes à destination des États-Unis et du Canada sont expédiées depuis notre entrepôt américain : elles ne traversent donc pas non plus de frontière. Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, de la Suisse, de la Norvège ou du Moyen-Orient, une déclaration en douane est jointe au colis. Il s'agit d'un document standard qui indique au pays de destination ce que contient le colis et quelle est sa valeur — les éventuels droits sont déjà inclus dans le prix que vous avez payé.
Pour un seul accessoire de poussette, le traitement en douane est généralement automatique et n'ajoute aucun délai visible. Parfois — surtout en période de forte affluence ou aux points de passage frontaliers très fréquentés — un colis est retenu pour un contrôle manuel. C'est rare, mais cela peut ajouter 2 à 4 jours ouvrables. Si cela arrive, votre numéro de suivi indiquera que le colis est « en douane » ou « en attente de dédouanement ».
La meilleure chose à faire est d'attendre. Les bureaux de douane libèrent les colis dans l'ordre où ils les reçoivent, et ni l'expéditeur ni le destinataire ne peuvent accélérer ce processus.
Périodes de pointe
Les réseaux de transporteurs deviennent plus chargés à peu près à la même période chaque année. La période précédant les fêtes d'hiver — environ de la mi-novembre à la fin décembre — est la plus chargée pour l'expédition de colis en Europe et en Amérique du Nord. Si vous commandez pendant cette période, ajoutez 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires à l'estimation habituelle.
Les vacances scolaires d'été peuvent aussi ralentir un peu les choses, car le personnel dans les centres de tri est parfois réduit. Pour la plupart des commandes, la différence est à peine perceptible. Mais si vous planifiez un voyage ou des vacances spécifiques — une journée à l'aéroport, une visite de parc à thème, des vacances en famille — commandez une semaine plus tôt que ce que vous pensez nécessaire.
C'est une petite habitude qui évite beaucoup de stress de dernière minute.
Problèmes d'adresse
Ce problème est plus fréquent que la plupart des gens ne le pensent. Un numéro d'appartement manquant, un nom de rue mal orthographié ou un code postal qui ne correspond pas à la ville peut faire rester un colis dans un dépôt local en attente de clarification — parfois pendant plusieurs jours.
La solution est simple : vérifiez bien votre adresse avant de passer la commande. Assurez-vous que votre nom apparaît exactement comme sur votre boîte aux lettres ou votre interphone si vous habitez en immeuble. Si vous remarquez une erreur après la commande, contactez-nous au plus vite — une fois le colis expédié, les corrections d'adresse sont beaucoup plus difficiles à effectuer.
Pour les livraisons dans des hôtels, locations de vacances ou adresses temporaires, il est aussi utile d'inclure la référence de réservation ou vos dates d'arrivée et de départ dans le champ adresse afin que le livreur local comprenne le contexte.
Jours fériés
Les transporteurs n'expédient ni ne livrent les jours fériés, et chaque pays a son propre calendrier de jours fériés. Un colis transitant des Pays-Bas vers la France pendant un jour férié français restera au centre de tri frontalier jusqu'au jour ouvrable suivant. C'est une procédure normale et rien d'inquiétant — cela ajoute simplement un ou deux jours à la fenêtre.
Si vous commandez autour d'un jour férié national dans votre pays, ajoutez un à deux jours ouvrables supplémentaires en marge.
Que faire en attendant
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Il vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le réseau du transporteur — de notre entrepôt jusqu'à votre porte.
Si votre suivi n'a pas bougé depuis plus d'une semaine, ou si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).
La plupart des commandes arrivent sans problème. Mais il est bon de savoir que si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour régler ça.
Planifier à l'avance : quand commander
Quelques situations où commander un peu en avance fait vraiment la différence :
Avant des vacances ou un long voyage. Si vous prenez l'avion avec deux jeunes enfants, Hoppie est le plus utile lorsqu'il est déjà installé et familier. Commandez au moins deux semaines avant votre date de départ pour avoir le temps de vous entraîner à l'installation chez vous.
Rentrée scolaire. Septembre est une période chargée pour les accessoires de poussette car les familles reprennent leur routine quotidienne. Les réseaux de transport sont plus sollicités que d'habitude et les volumes de commandes augmentent.
Vacances d'hiver. Comme mentionné plus haut, novembre et décembre sont la période de pointe mondiale pour les expéditions. Commandez tôt ou prévoyez quelques jours supplémentaires.
Cadeaux. Si Hoppie est un cadeau — pour une baby shower, un anniversaire ou l'arrivée d'un nouveau frère ou sœur — commandez au moins 10 jours ouvrables avant la date pour être tranquille, peu importe d'où vous commandez.
Retours : ce que les parents doivent savoir
Si votre commande arrive et que Hoppie ne convient pas, le processus de retour est simple. Tous les détails sont sur le site web. Quelques points importants à savoir :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si un mauvais article a été envoyé.
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour, avec le produit complet et dans son emballage.
Les retours sont envoyés à l'entrepôt le plus proche de chez vous — les Pays-Bas pour l'Europe, ainsi que des adresses de retour au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie — pour que vous n'ayez jamais à expédier un colis à l'autre bout du monde.
Si vous n'êtes pas sûr que Hoppie soit compatible avec votre poussette avant de commander, indiquez-nous la marque et le modèle exacts de votre poussette et nous vous confirmerons si Hoppie s'y adapte — c'est bien plus simple que de faire un retour après coup.
FAQ
Combien de temps faut-il pour expédier un accessoire de poussette en Europe ?
La plupart des commandes européennes — UE, Royaume-Uni, Suisse, Norvège — arrivent sous 4 à 6 jours ouvrables. L'estimation exacte pour votre adresse est indiquée lors du paiement.
Combien de temps prend la livraison aux États-Unis ?
Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt américain et arrivent généralement sous 4 à 6 jours ouvrables. Prévoyez quelques jours supplémentaires pendant les fêtes de fin d'année ou autour des principaux jours fériés.
D'où Hoppie expédie-t-il ?
Hoppie est expédié depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous — les Pays-Bas pour l'Europe, les États-Unis pour l'Amérique du Nord et Hong Kong pour l'Asie-Pacifique — ainsi, la plupart des commandes arrivent sous 4 à 6 jours ouvrables.
Y a-t-il des frais de douane lors d'une commande depuis l'extérieur de l'UE ?
Non. Tous les prix Hoppie sont définitifs — les taxes et droits de douane sont déjà inclus, vous n'avez donc rien de plus à payer à la réception de votre colis.
Puis-je suivre ma commande Hoppie ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Il vous permet de suivre votre colis en temps réel dans le réseau du transporteur. Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant plus d'une semaine, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
La plupart des retards sont courts — un jour ou deux pour la douane ou en cas d'affluence dans un centre de tri. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué lors du paiement et que le suivi n'indique aucun mouvement, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse ?
Contactez-nous dès que possible. Une fois le colis expédié, les corrections d'adresse sont plus difficiles à effectuer, mais nous ferons tout notre possible pour le rediriger. Pour les commandes futures, vérifiez bien votre adresse — y compris les numéros d'appartement et les codes postaux — avant de confirmer.
Puis-je retourner Hoppie s'il ne convient pas à ma poussette ?
Oui, dans les 14 jours suivant sa réception, avec le produit complet et dans son emballage. Toutes les informations sur les retours sont disponibles sur le site. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux. Si vous n'êtes pas sûr que Hoppie soit compatible avant de commander, indiquez-nous la marque et le modèle exacts de votre poussette et nous vous confirmerons si Hoppie s'y adapte — c'est bien plus simple qu'un retour après la livraison.
Prêt à commander ?
Hoppie est conçu pour les enfants d'environ 18 mois à 5 ans, jusqu'à 20 kg / 44 lbs. Il se fixe à la plupart des poussettes standard avec un cadre arrière rigide — sans outils, sans nouvelle poussette, sans tracas.
Hoppie est expédié depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous — aux Pays-Bas, aux États-Unis ou à Hong Kong. Consultez les délais et frais de livraison exacts pour votre adresse lors du paiement — avant de payer, sans mauvaise surprise à la livraison.
Gardez la poussette que vous aimez. Ajoutez un deuxième siège quand vous en avez besoin.
Avertissement : Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur les services standards des transporteurs et peuvent varier selon votre localisation, les conditions du réseau du transporteur, les jours fériés, le traitement en douane et le volume saisonnier. Les estimations exactes de livraison pour votre adresse sont affichées lors du paiement. Hoppie n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières, les perturbations du transporteur ou les informations d'adresse incorrectes fournies lors de la commande. Suivez toujours les instructions d'installation de Hoppie et vérifiez la capacité de charge maximale de la poussette avant utilisation. Hoppie est conçu pour les enfants d'environ 18 mois à 5 ans, jusqu'à 20 kg / 44 lbs. Surveillez toujours votre enfant pendant l'utilisation de Hoppie.
