Obchodní podmínky prodeje

1- Úvod

Tyto Podmínky upravují používání těchto webových stránek a smlouvu mezi vámi a námi. Tyto podmínky stanovují práva a povinnosti každého uživatele a společnosti Hoppie v souvislosti s produkty/službami, které nabízíme prostřednictvím těchto webových stránek. Než kliknete na políčko „Autorizovat platbu“ na konci objednávkového procesu, pečlivě si přečtěte tyto Podmínky. Používáním těchto webových stránek nebo zadáním objednávky prostřednictvím nich souhlasíte s tím, že budete vázáni těmito Podmínkami. Pokud nesouhlasíte se všemi těmito Podmínkami a Prohlášením o ochraně osobních údajů, neprovádějte objednávky. Tyto Všeobecné podmínky mohou být předmětem změn; proto jste vyzváni, abyste si je před zadáním objednávek pečlivě přečetli.

2- Používání stránek

Tyto Všeobecné podmínky jsou jedinými podmínkami platnými pro používání těchto stránek a nahrazují všechny ostatní podmínky, kromě výslovného předchozího písemného souhlasu Prodávajícího. Tyto Podmínky jsou důležité jak pro vás, tak pro nás, protože byly sestaveny tak, aby vytvořily právní smlouvu mezi námi, která chrání vaše práva jako spotřebitele a naše práva jako obchodníka. Souhlasíte tím, že zadáním objednávky budete bez výhrad vázáni těmito Všeobecnými podmínkami poté, co jste si je přečetli. Souhlasíte: - Používat webové stránky pouze pro legitimní požadavky nebo objednávky. - Nezadávat spekulativní, nepravdivé nebo podvodné objednávky. Pokud budeme mít důvod se domnívat, že taková objednávka byla zadána, vyhrazujeme si právo ji zrušit a informovat příslušné orgány. - Zavázat se poskytnout e-mailovou adresu, poštovní adresu a/nebo jakékoli další informace, které nám umožní vás kontaktovat přesně a správně, a uznat, že tyto informace můžeme použít k vašemu kontaktování, pokud to bude nezbytné. - Pokud nám neposkytnete všechny potřebné informace, nebudeme schopni vaši objednávku zpracovat.

3- Odmítnutí objednávky

Vyhrazujeme si právo kdykoli stáhnout jakýkoli produkt z těchto webových stránek a/nebo nahradit či upravit jakýkoli obsah nebo informace zobrazené na těchto webových stránkách.

4- Prezentace a popis produktů

Charakteristiky produktů nabízených k prodeji jsou uvedeny v „kartách produktů“. Ceny produktů jsou uváděny v měně vašeho trhu, tak jak jsou zobrazeny na stránce produktu a při dokončení objednávky, včetně všech daní, bez nákladů na dopravu. Výše DPH zaplacené zákazníkem i výše nákladů na dopravu odpovídající zvolenému způsobu doručení jsou zobrazeny na obrazovce v souhrnné stránce výběru zákazníka. V případě, že je některá karta produktu neúplná, je na každém zájemci, aby zaslal e-mail s žádostí o doplňující informace o produktu zákaznickému servisu. Zákazník, který objednávku zadá bez využití této možnosti, tím prohlašuje, že má k dispozici všechny informace nezbytné k dokončení své objednávky. Všechny texty a obrázky prezentované na internetovém prodejním místě prodávajícího jsou po celém světě chráněny autorským právem a právy duševního vlastnictví; jejich reprodukce, i částečná, je přísně zakázána.

5- Postup objednávky

Po zobrazení prvního shrnutí předvybraných položek na policích a přidaných do košíku je zákazník vyzván, aby potvrdil svůj výběr před přístupem na platební stránku, kde zadá všechny informace nezbytné k úhradě ceny požadované prodávajícím. Objednávky jsou potvrzovány e-mailem: prodávající zasílá e-mail na adresu zadanou zákazníkem při objednávce (nebo registraci na stránkách), který shrnuje přesné podmínky uzavřené smlouvy. Informace týkající se dodání produktů zadává zákazník. V případě materiální chyby při zadání ze strany zákazníka má tento maximálně 24 hodin na oznámení požadované dodací adresy zákaznickému servisu. Po uplynutí této doby prodávající nemůže zaručit, že bude změna zohledněna. Data zaznamenaná prodávajícím představují důkaz o povaze, datu a obsahu smlouvy.

6- Dodání produktů

Prodávající se zavazuje odeslat objednané produkty ve standardní lhůtě 4 až 6 pracovních dnů po celém světě, a to po potvrzení objednávky a úplné úhradě.

Doba dodání se může lišit v závislosti na cílové zemi a podmínkách místního dopravce. V případě vyšší moci nebo okolností mimo kontrolu prodávajícího mohou nastat zpoždění.

Produkty zůstávají majetkem prodávajícího až do úplného zaplacení. Nicméně od okamžiku doručení objednávky zákazníkovi přechází veškerá rizika spojená se zbožím na zákazníka.

Objednávka může být ve výjimečných případech zrušena a zaplacená částka plně vrácena, pokud nenajdeme poskytovatele doručení (včetně mezinárodního).

Společnost Hoppie nenese odpovědnost za zpoždění dodání ani za jeho přímé důsledky.

Limit odpovědnosti je plná náhrada částek zaplacených zákazníkem, nelze požadovat žádné další odškodnění za pozdní dodání.

Jakýkoli použitý produkt nelze vrátit ani vyměnit.

V souladu s platnými předpisy je na zákazníkovi nebo příjemci, aby při převzetí od doručovatele zkontroloval obsah a vizuální stav balíku/balíků, aby ověřil, že žádná položka není poškozena nebo chybí; jinak musí zákazník nebo příjemce vždy uvést výhrady na dodacím listu, přičemž musí specifikovat povahu zjištěného poškození. Aby byly tyto výhrady přijatelné, musí být potvrzeny písemně (dopisem s doručenkou) do tří (3) dnů, bez započtení svátků, zákazníkem nebo příjemcem u dopravce a e-mailem u společnosti Hoppie ve stejném časovém rámci.

7- Platba

Jakmile je košík potvrzen a zvolen způsob doručení, nabízí společnost Hoppie zákazníkovi 100% bezpečný způsob platby kreditní kartou nebo Paypalem

8- Právní lhůta pro odstoupení

V souladu s: „spotřebitel (zde zákazník) má lhůtu čtrnácti kalendářních dnů na uplatnění práva na odstoupení bez nutnosti uvádět důvody nebo platit sankce, s výjimkou, pokud je to relevantní, nákladů na vrácení“.

9- Vrácení

• Prodávající přijímá vrácení zboží od zákazníků do čtrnácti kalendářních dnů za podmínky, že produkty nebyly použity, nošeny, poškozeny a že obsahují své štítky a/nebo příslušenství dodané s produktem.
• Vrácení zboží se u zakázkových produktů nepřijímá. Všechny zakázkové položky jsou vyrobeny podle přesných specifikací poskytnutých zákazníkem a proto je nelze dále prodat. Z tohoto důvodu tyto položky nelze vrátit ani vyměnit.
• Doporučuje se použít originální obal pro vrácení, protože dostupné obálky nenabízejí optimální ochranu vrácených položek. Stejně tak se doporučuje vracet produkty doporučenou poštou.
• Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vrácení z jakéhokoli důvodu, který nesplňuje podmínky uvedené v odstavcích 1 a 2. V takovém případě bude nevyhovující zásilka zaslána zpět zákazníkovi na jeho náklady.
• V případě oprávněného vrácení nabízí prodávající zákazníkovi plné vrácení peněz za objednané produkty.
• Pro rychlé zpracování vrácení se důrazně doporučuje přiložit kopii faktury a vysvětlující poznámku uvnitř balíčku.
• Společnost Hoppie nenese odpovědnost v případě nedbalosti zákazníka při postupech, které mu budou sděleny.
• V případě vrácení peněz bude odečtena hodnota příslušenství nebo dárků poskytnutých zákazníkovi, pokud produkty nebudou vráceny v novém stavu. U jakéhokoli produktu poskytnutého v rámci prodeje a použitého bude jeho cena odečtena z vracené částky.
• V souladu s tím nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy u smluv o dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo personalizovaného, nebo které svou povahou nelze znovu odeslat, nebo jsou náchylné k rychlému zhoršení či expiraci.

10- Servis a záruka

Vztah mezi prodávajícím a zákazníky se řídí touto smlouvou. Zákaznický servis je otevřen od pondělí do pátku, od 10:00 do 18:00. Můžete kontaktovat servisní oddělení e-mailem na následující adrese: (hello@hoppie.kids).

• Na produkty se vztahuje záruka 2 roky.

• Při jakémkoli prodeji profesionálovi začíná záruka na produkt datem faktury mezi společností Hoppie a profesionálem.

• V případě problému s produktem nebo jakékoli vady je nutné kontaktovat servisní oddělení.

• Jakákoli úprava produktu (popruhy, spony, textilie nebo švy) provedená bez výslovného souhlasu společnosti Hoppie vede k úplné ztrátě záruky výrobce.

• Otevření produktu nebo úprava hlavních částí bez našeho souhlasu bude mít za následek úplnou ztrátu záruky.

• Produkt vykazující známky používání nad rámec toho, co je nezbytné k jeho vyzkoušení, nelze vrátit ani vyměnit.

• Ohledně nových produktů mohou být potenciálně prezentovány 3D fotografie nebo fotografie předchozích verzí. Nejsou smluvní.

11- Omezení odpovědnosti prodávajícího

• 1. Je odpovědností zákazníka, který si přeje sledovat svůj balíček, požádat prodávajícího o číslo balíčku e-mailem na zákaznický servis.
• 2. Produkty jsou nabízeny k prodeji „dle dostupnosti“ a prodávající nemůže za žádných okolností být povinen platit náhradu škody v této souvislosti ani jinou finanční kompenzaci.
• 2.1. V případě nedostupnosti bude zákazník informován o situaci e-mailem, telefonicky nebo poštou. Pokud je produkt definitivně nedostupný, může si zákazník vybrat jiný produkt stejné hodnoty nebo požádat o vrácení již zaplacené částky.
• 3. Prodávající nenese odpovědnost v případě překlepu na své straně ohledně ceny nebo popisu produktů nebo na straně zákazníka v informacích, které zadal.
• 3.1. Stejně tak prodávající nenese odpovědnost v případě překlepu zákazníka při zadávání jeho adresy nebo e-mailu, který by znemožnil prodávajícímu úspěšné provedení služeb, ke kterým se zavázal.
• Společnost Hoppie nenese odpovědnost, pokud dojde k přímému vnějšímu sporu mezi společností Hoppie a externím poskytovatelem dopravy nebo plateb.
• 3.1.1 Jako nevyčerpávající příklad, balíček vrácený odesílateli s poznámkou dopravce o chybě na straně zákazníka, která znemožňuje doručení, nebude znovu odeslán zákazníkovi bez úplné úhrady nových nákladů na dopravu.
• 4. Prodej podléhá podmínce přijetí podmínek prodeje prodávajícím, toto přijetí se projevuje buď přípravou a odesláním objednávky, nebo stržením částky z kreditní karty použité zákazníkem při jeho objednávce na online prodejním místě.
• 4.1. Odmítnutí objednávky se projevuje zamítnutím platby prodávajícím.

12- Důvěrnost údajů

Osobní údaje poskytnuté zákazníkem nejsou zpřístupňovány třetím stranám; jsou, pokud zákazník výslovně neodmítne, začleněny do zákaznické databáze značky Hoppie. Bankovní údaje nejsou pro Hoppie přístupné. V souladu se zákonem má zákazník kdykoli právo na přístup k údajům a na jejich opravu. Pro uplatnění tohoto práva stačí kontaktovat oddělení vztahů se zákazníky značky e-mailem na adrese hello@hoppie.kids

13- Smírčí řešení stran v případě sporu jakéhokoli druhu

V případě sporu mezi prodávajícím a zákazníkem se zákazník zavazuje zahájit smírčí řízení přímo s prodávajícím za účelem vyřešení sporu bez zásahu třetí fyzické nebo právnické osoby. Toto řízení nahrazuje po dobu 30 pracovních dnů, kterou zákazník akceptuje, jakoukoli jinou formu existujícího řešení.