Většina příslušenství ke kočárkům se doručuje během 2–7 pracovních dnů v rámci Evropy a 5–10 pracovních dnů do USA — v závislosti na tom, kde se sklad nachází a kde bydlíte. Pokud jste si objednali Hoppie a zajímá vás, kdy dorazí, tento průvodce vám poskytne realistické časové odhady, vysvětlí, co může doručení zpomalit, a přesně vám řekne, co očekávat při dokončení objednávky.
Hlavní poznatky
Většina evropských objednávek dorazí během 2–7 pracovních dnů. Nizozemsko do západní Evropy je obvykle nejrychlejší trasa.
Objednávky do USA a Kanady obvykle trvají 5–10 pracovních dnů od odeslání.
Hoppie odesílá ze skladu v Nizozemsku — přesné časy a náklady jsou zobrazeny při dokončení objednávky před zaplacením.
Celní zpoždění jsou vzácná, ale u destinací mimo EU mohou přidat několik dní.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem odkaz na sledování.
Typické doby doručení podle regionu
Doba doručení příslušenství ke kočárkům závisí hlavně na dvou věcech: odkud produkt odesíláme a kde se nacházíte vy. Hoppie odesílá ze skladu v Nizozemsku, což znamená, že evropské objednávky jsou rychlé a jednoduché. Vzdálenější destinace — Severní Amerika, Izrael, Blízký východ — trvají o něco déle, ale proces je stejně jednoduchý.
Níže uvedené časy jsou realistické odhady založené na standardních přepravních službách. Předpokládají, že objednávka byla zadána v pracovní den a že jsou správné údaje o adrese. Veřejné svátky, sezónní špičky a celní kontroly mohou dobu prodloužit — více o tom v následující části.
Evropa (EU + Velká Británie)
Objednávky v rámci Evropské unie obvykle dorazí během 2–5 pracovních dnů. Nizozemsko do sousedních zemí — Belgie, Německo, Francie, Lucembursko — bývá na rychlejším konci tohoto rozmezí. Objednávky do jižní a východní Evropy nebo na vzdálenější adresy jsou spíše na delším konci.
Objednávky do Velké Británie se momentálně odesílají jako mezinárodní zásilky z EU. Očekávejte 3–7 pracovních dnů, s občasným celním odbavením, které může přidat den nebo dva. U většiny příjemců ve Velké Británii nejsou u nízce hodnotného spotřebního zboží žádné dovozní cla, ale stojí za to zkontrolovat místní pravidla, pokud objednáváte větší množství.
Severské země, Švýcarsko a Norsko obvykle spadají do rozmezí 3–6 pracovních dnů. Tyto země nejsou součástí jednotného trhu EU, takže je přiloženo celní prohlášení — ale v praxi to zřídka způsobuje zpoždění u jedné zásilky jako Hoppie.
USA + Kanada
Objednávky do Spojených států obvykle trvají 5–10 pracovních dnů od odeslání. Přesná doba závisí na vašem státě a zda se nacházíte v hlavním městském regionu nebo na venkovském poštovním směrovacím čísle. Většina objednávek dorazí během 6–8 dnů za běžných podmínek.
Kanada je podobná — očekávejte 6–10 pracovních dnů. Kanadské celní odbavení je obvykle hladké u malého spotřebního zboží, ale v rušných obdobích může přidat den nebo dva. Dovozní cla za jedno nízce hodnotné příslušenství ke kočárku jsou obvykle minimální nebo žádná, ale pokud máte obavy, ověřte si to u místního celního úřadu.
Přesné náklady na dopravu a odhadované dodací okno pro vaši adresu jsou zobrazeny při pokladně před potvrzením objednávky. U dveří vás nečekají žádná překvapení.
Izrael a Blízký východ
Doprava do Izraele a širšího regionu Blízkého východu trvá přibližně 7–14 pracovních dnů. Dopravci obsluhující tento region z Evropy jsou spolehliví, ale doby celního odbavení se více liší než ve Západní Evropě nebo Severní Americe. Pokud potřebujete Hoppie před konkrétní cestou nebo událostí, dejte si trochu více času.
Stejně jako u všech mezinárodních objednávek je konečný odhad dopravy pro vaši přesnou adresu zobrazen při pokladně.
Co může vaši objednávku zpomalit
Většina objednávek dorazí v okně uvedeném při pokladně. Ale několik věcí může přidat den nebo dva, a je dobré vědět, co to je, abyste nebyli nepříjemně překvapeni.
Celní a dovozní odbavení
Objednávky v rámci EU cestují bez celních formalit — balík přechází od dopravce k dopravci stejně jako při domácím doručení. Ale u objednávek do Velké Británie, USA, Kanady nebo na Blízký východ je k balíku přiloženo celní prohlášení. Jedná se o standardní dokument, který cílové zemi sděluje, co je uvnitř a jaká je hodnota zásilky.
U jednoho příslušenství ke kočárku je celní odbavení obvykle automatické a nezpůsobuje viditelné zpoždění. Občas — zejména v rušných obdobích nebo na frekventovaných hraničních přechodech — je balík zadržen k ruční kontrole. To je vzácné, ale může to přidat 2–4 pracovní dny. Pokud k tomu dojde, vaše sledovací číslo bude ukazovat balík jako „v celním řízení“ nebo „čekající na proclení“.
Nejlepší je počkat. Celní úřady uvolňují balíky v pořadí, v jakém je obdrží, a odesílatel ani příjemce nemohou tento proces urychlit.
Vrcholná sezóna
Sítě dopravců jsou každý rok zhruba ve stejnou dobu rušnější. Období před zimními svátky — přibližně od poloviny listopadu do konce prosince — je nejspolehlivějším rušným obdobím pro přepravu balíků v Evropě a Severní Americe. Pokud objednáváte v tomto období, připočtěte k obvyklému odhadu 2–4 pracovní dny navíc.
Letní školní prázdniny mohou také mírně zpomalit doručení, protože personál v třídicích uzlech někdy klesá. U většiny objednávek je rozdíl téměř neznatelný. Ale pokud plánujete dopředu konkrétní výlet nebo dovolenou — den na letišti, návštěvu zábavního parku, rodinnou dovolenou — objednejte týden dříve, než si myslíte, že potřebujete.
Je to malý zvyk, který ušetří spoustu stresu na poslední chvíli.
Problémy s adresou
Toto je častější, než si většina lidí myslí. Chybějící číslo bytu, překlep v názvu ulice nebo PSČ, které neodpovídá městu, může způsobit, že zásilka zůstane na místním depu čekat na upřesnění — někdy i několik dní.
Řešení je jednoduché: před zadáním objednávky si adresu pečlivě zkontrolujte. Ujistěte se, že vaše jméno je uvedeno přesně tak, jak je na vaší poštovní schránce nebo zvonku, pokud bydlíte v bytovém domě. Pokud si po objednání všimnete chyby, kontaktujte nás co nejdříve — jakmile je zásilka odeslána, opravy adres jsou mnohem obtížnější.
Pro doručení do hotelů, rekreačních pronájmů nebo dočasných adres je také vhodné uvést v poli adresy rezervační číslo nebo datum příjezdu a odjezdu, aby místní doručovatel věděl, o co jde.
Státní svátky
Dopravci neodesílají ani nedoručují během státních svátků a různé země mají různé sváteční kalendáře. Zásilka putující z Nizozemska do Francie během francouzského státního svátku zůstane na hraničním uzlu až do dalšího pracovního dne. Je to běžné a není třeba se obávat — jen to přidá den nebo dva k dodacímu oknu.
Pokud objednáváte kolem státního svátku ve vaší zemi, připočtěte jeden až dva pracovní dny jako rezervu.
Co dělat, zatímco čekáte
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem odkaz na sledování. Ten vám umožní sledovat zásilku v reálném čase přes síť dopravce — od skladu v Nizozemsku až k vašim dveřím.
Pokud vaše sledování neukazuje žádný pohyb déle než tři pracovní dny, nebo pokud uplynulo odhadované dodací okno, kontaktujte nás. Prošetříme to a buď zásilku najdeme, nebo zajistíme náhradu.
Většina objednávek dorazí bez problémů. Ale je dobré vědět, že pokud něco selže, jsme tu, abychom to vyřešili.
Plánování dopředu: kdy objednat
Několik situací, kdy objednání s předstihem opravdu pomůže:
Před dovolenou nebo dlouhou cestou. Pokud letíte s dvěma malými dětmi, Hoppie je nejvíce užitečné, když je už nainstalované a známé. Objednejte alespoň dva týdny před cestou, abyste měli čas si nastavení doma vyzkoušet.
Začátek školního roku. Září je rušné období pro příslušenství ke kočárkům, protože rodiny se vracejí k denním rutinám. Dopravní sítě jsou vytíženější než obvykle a objem objednávek často stoupá.
Zimní svátky. Jak bylo zmíněno výše, listopad a prosinec jsou vrcholným obdobím pro dopravu po celém světě. Objednejte včas nebo počítejte s pár dny navíc.
Dárek. Pokud je Hoppie dárkem — na miminkovskou oslavu, narozeniny nebo příchod nového sourozence — objednejte alespoň 10 pracovních dnů předem, abyste měli dostatek času, bez ohledu na to, odkud objednáváte.
Vrácení zboží: co rodiče potřebují vědět
Pokud vaše objednávka dorazí a Hoppie nesedí, proces vrácení je jednoduchý. Kompletní informace jsou na webu. Několik věcí, které stojí za to vědět:
Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud produkt není vadný nebo nebyl zaslán nesprávný výrobek.
Evropský sklad pro vrácení zboží je v Nizozemsku — takže vrácení zboží z EU je rychlé.
Pokud si nejste jisti, zda je Hoppie kompatibilní s vaším kočárkem před objednáním, pošlete nám fotografii a my vám pomůžeme ověřit — je to mnohem jednodušší než vracet zboží později.
Často kladené otázky
Jak dlouho trvá doprava příslušenství ke kočárku do Evropy?
Většina objednávek v EU dorazí během 2–5 pracovních dnů. Objednávky do Velké Británie, Švýcarska, Norska a dalších evropských zemí mimo EU trvají 3–7 pracovních dnů, přičemž občasné celní odbavení může přidat den nebo dva. Přesný odhad pro vaši adresu je zobrazen při placení.
Jak dlouho trvá doprava do USA?
Objednávky do USA obvykle trvají 5–10 pracovních dnů od odeslání. Většina dorazí během 6–8 dnů za běžných podmínek. Připočtěte si pár dní navíc během zimních svátků nebo kolem hlavních státních svátků.
Odkud Hoppie odesílá zásilky?
Hoppie odesílá ze skladu v Nizozemsku. To znamená, že evropské objednávky jsou rychlé a obvykle bez celních poplatků v rámci EU. Objednávky do Severní Ameriky, Izraele a Blízkého východu jsou zasílány mezinárodně a obsahují standardní celní prohlášení.
Platí clo při objednávce ze zemí mimo EU?
U většiny jednotlivých objednávek jednoho příslušenství ke kočárku jsou celní poplatky minimální nebo žádné. Celní předpisy se však liší podle země a mohou se měnit. Doporučujeme se v případě obav obrátit na místní celní úřad. Náklady na dopravu a případné poplatky jsou zobrazeny při dokončení objednávky před jejím potvrzením.
Mohu sledovat svou objednávku Hoppie?
Ano. Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem odkaz na sledování. Ten vám umožní sledovat zásilku v reálném čase v síti dopravce. Pokud sledování neukáže žádný pohyb déle než tři pracovní dny, kontaktujte nás a my to prošetříme.
Co se stane, když bude moje objednávka zpožděná?
Většina zpoždění je krátká — den nebo dva kvůli celnímu řízení nebo vytíženému dopravci. Pokud vaše objednávka nedorazila v době uvedené při dokončení objednávky a sledování neukazuje žádný pohyb, kontaktujte nás. Prošetříme to a napravíme.
Co když jsem zadal špatnou adresu?
Kontaktujte nás co nejdříve. Jakmile je zásilka odeslána, opravy adresy jsou obtížnější, ale uděláme vše pro to, abychom ji přesměrovali. U budoucích objednávek si před potvrzením zkontrolujte adresu — včetně čísla bytu a PSČ.
Mohu Hoppie vrátit, pokud nepasuje na můj kočárek?
Ano. Kompletní informace o vrácení zboží jsou na webu. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud není produkt vadný. Pokud si nejste jisti kompatibilitou Hoppie před objednáním, pošlete nám fotografii vašeho kočárku a pomůžeme vám to ověřit — je to mnohem jednodušší než vracet zboží po doručení.
Připraveni objednat?
Hoppie je určen pro děti od cca 18 měsíců do 5 let, do 20 kg / 44 liber. Připevňuje se k většině standardních kočárků s pevným zadním rámem — bez nářadí, bez nového kočárku, bez komplikací.
Hoppie odesíláme z evropského skladu v Nizozemsku. Přesné doby doručení a náklady pro vaši adresu uvidíte při dokončení objednávky — před zaplacením, bez nepříjemných překvapení u dveří.
Zachovejte si kočárek, který máte rádi. Přidejte druhé sedadlo, když ho potřebujete.
Upozornění: Zobrazené doby doručení jsou odhady založené na standardních službách dopravců a mohou se lišit v závislosti na vaší lokalitě, podmínkách sítě dopravce, státních svátcích, celním odbavení a sezónním objemu zásilek. Přesné odhady doručení pro vaši adresu jsou zobrazeny při dokončení objednávky. Hoppie nenese odpovědnost za zpoždění způsobená celními orgány, přerušením služeb dopravce nebo nesprávnými údaji o adrese poskytnutými při objednávce. Vždy dodržujte instalační pokyny Hoppie a před použitím zkontrolujte maximální nosnost kočárku podle výrobce. Hoppie je určen pro děti od cca 18 měsíců do 5 let, do 20 kg / 44 liber. Při používání Hoppie dítě vždy dohlížejte.
