Termini di vendita

1- Introduzione 

Questi Termini e Condizioni regolano l'uso di questo sito web e il contratto tra te e noi. Questi termini stabiliscono i diritti e gli obblighi di ogni utente e di Hoppie in relazione ai beni/servizi che offriamo tramite questo sito web. Prima di cliccare sulla casella "Autorizza pagamento" alla fine del processo di ordinazione, ti preghiamo di leggere attentamente questi Termini e Condizioni. Utilizzando questo sito web o effettuando un ordine tramite esso, accetti di essere vincolato da questi Termini e Condizioni. Se non sei d'accordo con tutti questi Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy, non effettuare ordini. Queste Condizioni Generali possono essere soggette a modifiche; pertanto, ti invitiamo a leggerle attentamente prima di effettuare ordini.

2- Uso del sito

Queste Condizioni Generali sono le uniche condizioni applicabili all'uso di questo sito e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo il previo consenso scritto espresso del Venditore. Questi Termini e Condizioni sono importanti sia per te che per noi, essendo stati redatti per formare un contratto legale tra noi che protegge i tuoi diritti come consumatore e i nostri diritti come commerciante. Accetti, effettuando un ordine, di essere vincolato senza riserve da queste Condizioni Generali, dopo averle lette. Accetti: - Di utilizzare il sito web solo per richieste o ordini legittimi. - Di non effettuare ordini speculativi, falsi o fraudolenti. Se abbiamo motivo di credere che un tale ordine sia stato effettuato, ci riserviamo il diritto di annullarlo e informare le autorità competenti. - Di impegnarti a fornire un indirizzo e-mail, un indirizzo postale e/o qualsiasi altra informazione che ci permetta di contattarti, in modo esatto e preciso, e di riconoscere che possiamo utilizzare queste informazioni per contattarti se ciò si rendesse necessario. - Se non ci fornisci tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno, non saremo in grado di elaborare il tuo ordine.

3- Rifiuto dell'ordine

Ci riserviamo il diritto di ritirare, in qualsiasi momento, qualsiasi prodotto da questo sito web e/o di sostituire o modificare qualsiasi contenuto o informazione presente su questo sito web.

4- Presentazione e descrizione dei prodotti

Le caratteristiche dei prodotti offerti in vendita sono presentate nelle "schede prodotto". I prezzi dei prodotti sono indicati in Dollari USA (USD) IVA inclusa, esclusi i costi di spedizione. L'importo dell'IVA pagata dal cliente così come l'importo dei costi di spedizione corrispondenti al metodo di consegna scelto sono visualizzati a schermo nella pagina di riepilogo della selezione del cliente. Nel caso in cui una delle schede prodotto sia incompleta, spetta a chiunque sia interessato inviare un'email richiedendo informazioni aggiuntive su un prodotto al servizio clienti. Il cliente che effettua un ordine senza aver esercitato questa opzione dichiara quindi di essere in possesso di tutte le informazioni necessarie per finalizzare il suo ordine. Tutti i testi e le immagini presentati sul sito di vendita online del venditore sono riservati, per tutto il mondo, sotto copyright e diritti di proprietà intellettuale; la loro riproduzione, anche parziale, è severamente vietata.

5- Procedura d'ordine

Dopo aver avuto accesso a un primo riepilogo degli articoli preselezionati sugli scaffali e aggiunti al carrello, il cliente è invitato a confermare la sua selezione prima di accedere alla pagina di pagamento in cui inserisce tutte le informazioni necessarie per il pagamento del prezzo richiesto dal venditore. Gli ordini sono confermati via email: il venditore invia un'email all'indirizzo inserito dal cliente al momento dell'ordine (o della registrazione sul sito) per riassumere i termini esatti del contratto stipulato. Le informazioni relative alla consegna dei prodotti sono inserite dal cliente. In caso di errore materiale di inserimento da parte del cliente, quest'ultimo ha un massimo di 24 ore per comunicare l'indirizzo di consegna desiderato al servizio clienti. Trascorso questo periodo, il venditore non può garantire che la modifica venga presa in considerazione. I dati registrati dal venditore costituiscono prova della natura, data e contenuto del contratto. 

6- Consegna dei prodotti

Il venditore si impegna a spedire i prodotti ordinati entro un periodo standard di 6 a 7 giorni lavorativi, in tutto il mondo, dopo la conferma dell'ordine e il pagamento completo.

I tempi di consegna possono variare a seconda del paese di destinazione e delle condizioni del corriere locale. In caso di forza maggiore o circostanze al di fuori del controllo del venditore, possono verificarsi ritardi.

I prodotti rimangono di proprietà del venditore fino al ricevimento del pagamento completo. Tuttavia, dal momento in cui l'ordine viene consegnato al cliente, tutti i rischi relativi alla merce sono trasferiti al cliente.

Un ordine può, in rari casi, essere annullato e rimborsato completamente se non riusciamo a trovare un fornitore di consegna (incluso internazionale). 

Hoppie non può essere ritenuta responsabile per un ritardo nella consegna o per le sue conseguenze dirette. 

Il limite di responsabilità è il rimborso completo delle somme pagate dal cliente, non può essere richiesta alcuna compensazione aggiuntiva per ritardo nella consegna.

Qualsiasi prodotto usato non può essere restituito o scambiato.

In conformità con le normative vigenti, spetta al Cliente o al destinatario controllare, davanti al corriere, il contenuto e l'aspetto visivo del/dei pacco/i per verificare che nessun articolo sia danneggiato o mancante; in caso contrario, il Cliente o il destinatario deve obbligatoriamente fare riserve sulla bolla di consegna, specificando la natura del danno osservato. Per essere ammissibili, queste riserve devono essere confermate per iscritto (lettera raccomandata con ricevuta di ritorno) entro tre (3) giorni, esclusi i giorni festivi, dal Cliente o dal destinatario con il vettore e via email con Hoppie entro lo stesso periodo di tempo.

7- Pagamento

Una volta che il carrello è stato convalidato e il metodo di consegna scelto, Hoppie offre al Cliente un mezzo di pagamento 100% sicuro tramite carta di credito o Paypal

8- Periodo legale di recesso

In conformità: "il consumatore (qui il cliente) ha un periodo di quattordici giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare motivi o pagare penali, fatta eccezione, ove applicabile, per il costo del reso".

9- Resi

•  Il venditore accetta resi dai clienti entro quattordici giorni di calendario a condizione che i prodotti non siano stati usati, indossati, danneggiati e che includano le loro etichette e/o accessori forniti con il prodotto.
• I resi non sono accettati per prodotti personalizzati. Tutti gli articoli personalizzati sono realizzati secondo le precise specifiche fornite dal cliente e pertanto non possono essere rivenduti. Di conseguenza, questi articoli non possono essere restituiti o scambiati.
• Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale per effettuare i resi poiché le buste disponibili non offrono una protezione ottimale degli articoli restituiti. Allo stesso modo, è consigliabile restituire i prodotti tramite posta raccomandata.
• Il venditore si riserva il diritto di rifiutare un reso per qualsiasi motivo che non rispetti le condizioni stabilite nei paragrafi 1 e 2. Pertanto, il pacco non conforme controllato sarà rispedito al cliente a sue spese.
• In caso di reso conforme, il venditore offre al cliente: un rimborso completo dei prodotti ordinati.
•  Per una rapida gestione dei resi, si consiglia vivamente di allegare una copia della fattura e una nota esplicativa all'interno del pacco.
•  La società Hoppie non sarà ritenuta responsabile in caso di negligenza da parte del cliente nelle procedure che gli saranno comunicate.
• In caso di rimborso, gli accessori offerti o le offerte fatte al cliente saranno detratti se i prodotti non vengono restituiti in condizioni nuove. Per qualsiasi prodotto offerto nell'ambito della vendita e usato, il suo prezzo sarà detratto dall'importo del rimborso. 
• Di conseguenza, il diritto di recesso non può essere esercitato per contratti di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a deterioramento o scadenza rapida. 

10- Servizio post-vendita e garanzia

Il rapporto tra il venditore e i clienti è regolato da questo contratto. Il servizio clienti è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00. È possibile contattare il servizio post-vendita via email al seguente indirizzo: (hello@hoppie.kids).

• I prodotti sono garantiti per 2 anni.

• Per qualsiasi vendita a un professionista, la garanzia del prodotto inizia dalla data della fattura tra Hoppie e il professionista.

• In caso di problema riscontrato con il dispositivo o di malfunzionamento, la procedura è contattare il servizio post-vendita.

• La garanzia sarà automaticamente persa se il cliente stesso effettua qualsiasi manipolazione interna del dispositivo (compreso lo svitamento delle carenature)

• Qualsiasi modifica significativa apportata al prodotto riguardante la parte meccanica o elettronica senza l'esplicito accordo di Hoppie comporta la perdita totale della garanzia del produttore. 

• L'apertura del prodotto o la modifica di parti principali senza il nostro consenso comporterà la perdita totale della garanzia. 

• Un prodotto usato non può essere restituito o scambiato.

• Per quanto riguarda i nuovi prodotti, possono essere presentate foto 3D o foto di versioni precedenti. Non sono contrattuali.

• Su tutti i nostri prodotti, i danni da acqua non sono garantiti.

12- Limitazione della responsabilità del venditore

• 1. È responsabilità del cliente che desidera tracciare il suo pacco chiedere al venditore il numero del pacco via email al servizio clienti.
• 2. I prodotti sono offerti in vendita "fino ad esaurimento scorte" e il venditore non può in nessun caso essere tenuto a pagare danni a riguardo, né alcun altro risarcimento finanziario.
• 2.1. In caso di indisponibilità, il cliente sarà informato della situazione via email, telefono o posta. Se il prodotto è definitivamente non disponibile, il cliente può scegliere un altro prodotto di valore equivalente o richiedere il rimborso dell'importo già pagato.
• 3. Il venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di errore tipografico da parte sua riguardo al prezzo o alla descrizione dei prodotti o da parte del cliente nelle informazioni da lui inserite.
• 3.1. Analogamente, il venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di errore tipografico da parte del cliente nell'inserimento del suo indirizzo o email che impedirebbe al venditore di eseguire con successo i servizi a cui si è impegnato.
• La responsabilità di Hoppie non è coinvolta se vi è una controversia esterna diretta tra Hoppie e un fornitore esterno di trasporto o pagamento. 
• 3.1.1 A titolo di esempio non esaustivo, un pacco restituito al mittente con la menzione da parte del corriere di un errore da parte del cliente che rende impossibile la consegna non sarà rispedito al cliente senza il pagamento completo dei nuovi costi di spedizione.
• 4. La vendita è soggetta alla condizione di accettazione da parte del venditore dei termini della vendita, tale accettazione si manifesta o con la preparazione e spedizione dell'ordine o con l'addebito della carta di credito utilizzata dal cliente al momento del suo ordine sul sito di vendita online.
• 4.1. Un rifiuto dell'ordine si manifesta con un rifiuto del pagamento da parte del venditore.

13- Riservatezza dei dati

I dati personali forniti dal cliente non sono diffusi a terzi; essi sono, salvo espresso diniego da parte del cliente, integrati nel fascicolo clienti del marchio Hoppie. I dati bancari non sono accessibili da Hoppie. In conformità alla legge, il cliente ha in qualsiasi momento il diritto di accesso e rettifica. Per esercitare questo diritto, è sufficiente contattare il Servizio Clienti del marchio via email a hello@hoppie.kids

14- Conciliazione delle parti in caso di controversia di qualsiasi tipo

Nel caso in cui sorga una controversia tra il venditore e il cliente, quest'ultimo si impegna ad avviare una procedura di conciliazione direttamente con il venditore al fine di risolvere la controversia senza l'intervento di una terza persona fisica o giuridica. Questa procedura sostituisce qualsiasi altra forma di risoluzione esistente per un periodo accettato dal cliente di 30 giorni lavorativi.