Termini di vendita

1- Introduzione 

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'uso di questo sito web e il contratto tra Lei e noi. Tali termini stabiliscono i diritti e gli obblighi di ogni utente e di Hoppie in relazione ai beni/servizi che offriamo tramite questo sito web. Prima di cliccare sulla casella "Autorizza pagamento" al termine della procedura di ordinazione, La preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni. Utilizzando questo sito web o effettuando un ordine tramite esso, Lei accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni. Se non accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni e l'Informativa sulla privacy, La invitiamo a non effettuare ordini. Le presenti Condizioni Generali possono essere soggette a modifiche; La invitiamo pertanto a leggerle attentamente prima di effettuare ordini.

2- Uso del sito

Le presenti Condizioni Generali sono le uniche condizioni applicabili all'uso di questo sito e sostituiscono ogni altra condizione, salvo espresso consenso scritto preventivo del Venditore. I presenti Termini e Condizioni sono importanti sia per Lei sia per noi, essendo stati redatti per formare un contratto legale tra le parti che tutela i Suoi diritti di consumatore e i nostri diritti di operatore commerciale. Effettuando un ordine, Lei accetta di essere vincolato senza riserve dalle presenti Condizioni Generali, dopo averle lette. Lei si impegna: - a utilizzare il sito web esclusivamente per richieste o ordini legittimi. - a non effettuare ordini speculativi, falsi o fraudolenti. Qualora avessimo motivo di ritenere che sia stato effettuato un ordine di tale natura, ci riserviamo il diritto di annullarlo e di informarne le autorità competenti. - a fornire un indirizzo e-mail, un indirizzo postale e/o qualsiasi altra informazione che ci consenta di contattarLa, in modo esatto e preciso, e a riconoscere che possiamo utilizzare tali informazioni per contattarLa qualora ciò si rendesse necessario. - Se non ci fornisce tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno, non saremo in grado di elaborare il Suo ordine.

3- Rifiuto dell'ordine

Ci riserviamo il diritto di ritirare, in qualsiasi momento, qualsiasi prodotto da questo sito web e/o di sostituire o modificare qualsiasi contenuto o informazione presente su questo sito web.

4- Presentazione e descrizione dei prodotti

Le caratteristiche dei prodotti offerti in vendita sono presentate nelle "schede prodotto". I prezzi dei prodotti sono indicati nella valuta del Suo mercato, come mostrato nella pagina del prodotto e al momento del pagamento, tasse incluse, esclusi i costi di spedizione. L'importo dell'IVA pagata dal cliente nonché l'importo dei costi di spedizione corrispondenti al metodo di consegna scelto sono visualizzati a schermo nella pagina di riepilogo della selezione del cliente. Nel caso in cui una delle schede prodotto sia incompleta, spetta all'interessato inviare un'e-mail al servizio clienti per richiedere ulteriori informazioni su un prodotto. Il cliente che effettua un ordine senza aver esercitato tale facoltà dichiara pertanto di essere in possesso di tutte le informazioni necessarie per finalizzare il proprio ordine. Tutti i testi e le immagini presentati sul sito di vendita online del venditore sono riservati, per il mondo intero, dal diritto d'autore e dai diritti di proprietà intellettuale; la loro riproduzione, anche parziale, è severamente vietata.

5- Procedura d'ordine

Dopo aver visualizzato un primo riepilogo degli articoli preselezionati sugli scaffali e aggiunti al carrello, il cliente è invitato a confermare la propria selezione prima di accedere alla pagina di pagamento, nella quale inserisce tutte le informazioni necessarie per il pagamento del prezzo richiesto dal venditore. Gli ordini sono confermati via e-mail: il venditore invia un'e-mail all'indirizzo inserito dal cliente al momento dell'ordine (o della registrazione sul sito) per riepilogare i termini esatti del contratto stipulato. Le informazioni relative alla consegna dei prodotti sono inserite dal cliente. In caso di errore materiale di inserimento da parte del cliente, quest'ultimo dispone di un massimo di 24 ore per comunicare al servizio clienti l'indirizzo di consegna desiderato. Trascorso tale termine, il venditore non può garantire che la modifica venga presa in considerazione. I dati registrati dal venditore costituiscono prova della natura, della data e del contenuto del contratto. 

6- Consegna dei prodotti

Il venditore si impegna a spedire i prodotti ordinati entro un termine standard di 4-6 giorni lavorativi, in tutto il mondo, a seguito della conferma dell’ordine e del pagamento integrale.

I tempi di consegna possono variare a seconda del paese di destinazione e delle condizioni del corriere locale. In caso di forza maggiore o di circostanze al di fuori del controllo del venditore, possono verificarsi ritardi.

I prodotti restano di proprietà del venditore fino al ricevimento del pagamento integrale. Tuttavia, dal momento in cui l’ordine viene consegnato al cliente, tutti i rischi relativi alla merce sono trasferiti al cliente.

Un ordine può, in rari casi, essere annullato e integralmente rimborsato qualora non fosse possibile trovare un corriere per la consegna (compresi quelli internazionali). 

Hoppie non può essere ritenuta responsabile per un ritardo nella consegna o per le sue conseguenze dirette. 

Il limite di responsabilità è il rimborso integrale delle somme pagate dal cliente; non può essere richiesto alcun risarcimento aggiuntivo per il ritardo nella consegna.

Qualsiasi prodotto usato non può essere restituito o scambiato.

In conformità con le normative vigenti, spetta al Cliente o al destinatario controllare, davanti al corriere, il contenuto e l’aspetto visivo del/dei pacco/pacchi per verificare che nessun articolo sia danneggiato o mancante; in caso contrario, il Cliente o il destinatario deve obbligatoriamente formulare riserve sulla bolla di consegna, specificando la natura del danno constatato. Per essere ammissibili, tali riserve devono essere confermate per iscritto (lettera raccomandata con ricevuta di ritorno) entro tre (3) giorni, esclusi i giorni festivi, dal Cliente o dal destinatario nei confronti del corriere e via e-mail nei confronti di Hoppie entro lo stesso termine.

7- Pagamento

Una volta convalidato il carrello e scelto il metodo di consegna, Hoppie offre al Cliente un mezzo di pagamento sicuro al 100% tramite carta di credito o Paypal

8- Periodo legale di recesso

In conformità: “il consumatore (in questo caso il cliente) dispone di un periodo di quattordici giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover giustificare i motivi né pagare penali, fatta eccezione, ove applicabile, per il costo del reso”.

9- Resi

•  Il venditore accetta i resi dei clienti entro quattordici giorni di calendario a condizione che i prodotti non siano stati usati, indossati o danneggiati e che includano le relative etichette e/o gli accessori forniti con il prodotto.
• I resi non sono accettati per i prodotti personalizzati. Tutti gli articoli personalizzati sono realizzati secondo le precise specifiche fornite dal cliente e non possono pertanto essere rivenduti. Di conseguenza, tali articoli non possono essere restituiti o scambiati.
• Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale per effettuare i resi, poiché le buste disponibili non offrono una protezione ottimale degli articoli restituiti. Allo stesso modo, è consigliabile restituire i prodotti tramite posta raccomandata.
• Il venditore si riserva il diritto di rifiutare un reso per qualsiasi motivo non conforme alle condizioni stabilite ai paragrafi 1 e 2. Il pacco controllato e non conforme sarà pertanto rispedito al cliente a sue spese.
• In caso di reso conforme, il venditore offre al cliente: un rimborso integrale dei prodotti ordinati.
•  Per una rapida gestione dei resi, si raccomanda vivamente di inserire all'interno del pacco una copia della fattura e una nota esplicativa.
•  La società Hoppie non sarà ritenuta responsabile in caso di negligenza da parte del cliente nelle procedure che gli saranno comunicate.
• In caso di rimborso, gli accessori offerti o le offerte concesse al cliente saranno detratti qualora i prodotti non vengano restituiti in condizioni di nuovo. Per qualsiasi prodotto offerto nell'ambito della vendita e utilizzato, il relativo prezzo sarà detratto dall'importo del rimborso. 
• Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. 

10- Servizio post-vendita e garanzia

Il rapporto tra il venditore e i clienti è disciplinato dal presente contratto. Il servizio clienti è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00. È possibile contattare il servizio post-vendita via e-mail al seguente indirizzo: (hello@hoppie.kids).

• I prodotti sono garantiti per 2 anni.

• Per qualsiasi vendita a un professionista, la garanzia del prodotto decorre dalla data della fattura tra Hoppie e il professionista.

• In caso di problema riscontrato con il prodotto, o di qualsiasi difetto, la procedura consiste nel contattare il servizio post-vendita.

• Qualsiasi modifica apportata al prodotto (cinghie, clip, tessuto o cuciture) senza l’esplicito consenso di Hoppie comporta la perdita totale della garanzia del produttore. 

• L’apertura del prodotto o la modifica di parti principali senza il nostro consenso comporterà la perdita totale della garanzia. 

• Un prodotto che presenti segni di utilizzo superiori a quanto necessario per provarlo non può essere restituito o scambiato.

• Per quanto riguarda i nuovi prodotti, possono essere presentate foto 3D o foto di versioni precedenti. Esse non sono vincolanti.

11- Limitazione della responsabilità del venditore

• 1. Spetta al cliente che desidera tracciare il proprio pacco richiedere al venditore il numero di spedizione via e-mail al servizio clienti.
• 2. I prodotti sono offerti in vendita “fino ad esaurimento scorte” e il venditore non può in alcun caso essere tenuto a pagare danni a tale titolo, né alcun altro risarcimento economico.
• 2.1. In caso di indisponibilità, il cliente sarà informato della situazione via e-mail, telefono o posta. Se il prodotto risulta definitivamente non disponibile, il cliente può scegliere un altro prodotto di valore equivalente o richiedere il rimborso dell'importo già versato.
• 3. Il venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di errore tipografico da parte sua riguardo al prezzo o alla descrizione dei prodotti, o da parte del cliente nelle informazioni da questi inserite.
• 3.1. Analogamente, il venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di errore tipografico da parte del cliente nell'inserimento del proprio indirizzo o della propria e-mail che impedisca al venditore di eseguire correttamente i servizi a cui si è impegnato.
• Hoppie non può essere ritenuta responsabile in caso di controversia diretta esterna tra Hoppie e un fornitore esterno di trasporto o di pagamento. 
• 3.1.1 A titolo di esempio non esaustivo, un pacco restituito al mittente con indicazione da parte del corriere di un errore del cliente che rende impossibile la consegna non sarà rispedito al cliente senza il pagamento integrale dei nuovi costi di spedizione.
• 4. La vendita è subordinata all'accettazione da parte del venditore dei termini della vendita; tale accettazione si manifesta con la preparazione e la spedizione dell'ordine oppure con l'addebito sulla carta di credito utilizzata dal cliente al momento del suo ordine sul sito di vendita online.
• 4.1. Il rifiuto di un ordine si manifesta con il rifiuto del pagamento da parte del venditore.

12- Riservatezza dei dati

I dati personali forniti dal cliente non sono divulgati a terzi; essi sono, salvo espressa opposizione del cliente, integrati nel fascicolo clienti del marchio Hoppie. I dati bancari non sono accessibili a Hoppie. In conformità alla legge, il cliente dispone in qualsiasi momento di un diritto di accesso e di rettifica. Per esercitare tale diritto, è sufficiente contattare il Servizio Clienti del marchio via e-mail a hello@hoppie.kids

13- Conciliazione delle parti in caso di controversia di qualsiasi natura

Nel caso in cui sorga una controversia tra il venditore e il cliente, quest’ultimo si impegna ad avviare una procedura di conciliazione direttamente con il venditore al fine di risolvere la controversia senza l’intervento di una terza persona fisica o giuridica. Tale procedura sostituisce qualsiasi altra forma di risoluzione esistente per un periodo, accettato dal cliente, di 30 giorni lavorativi.