Ketentuan Penjualan

1- Pendahuluan 

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs web ini dan kontrak antara Anda dan kami. Syarat ini menetapkan hak dan kewajiban setiap pengguna dan Hoppie terkait dengan barang/jasa yang kami tawarkan melalui situs web ini. Sebelum Anda mengklik kotak "Authorize payment" di akhir proses pemesanan, harap baca Syarat dan Ketentuan ini dengan seksama. Dengan menggunakan situs web ini atau melakukan pemesanan melalui situs ini, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan semua Syarat dan Ketentuan serta Pernyataan Privasi ini, jangan lakukan pemesanan. Syarat Umum ini dapat mengalami perubahan; oleh karena itu, Anda diminta untuk membacanya dengan cermat sebelum melakukan pemesanan.

2- Penggunaan situs

Syarat Umum ini adalah satu-satunya syarat yang berlaku untuk penggunaan situs ini dan menggantikan semua syarat lain, kecuali dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari Penjual. Syarat dan Ketentuan ini penting baik bagi Anda maupun bagi kami, yang disusun untuk membentuk kontrak hukum antara kita yang melindungi hak Anda sebagai konsumen dan hak kami sebagai pedagang. Anda setuju, dengan melakukan pemesanan, untuk terikat tanpa reservasi oleh Syarat Umum ini, setelah membacanya. Anda setuju: - Untuk menggunakan situs web hanya untuk permintaan atau pesanan yang sah. - Tidak melakukan pemesanan spekulatif, palsu, atau penipuan. Jika kami memiliki alasan untuk percaya bahwa pesanan seperti itu telah dilakukan, kami berhak membatalkannya dan memberitahukan kepada otoritas yang berwenang. - Berkomitmen untuk memberikan alamat email, alamat pos dan/atau informasi lain yang memungkinkan kami menghubungi Anda secara tepat dan akurat, dan mengakui bahwa kami dapat menggunakan informasi ini untuk menghubungi Anda jika diperlukan. - Jika Anda tidak memberikan semua informasi yang kami butuhkan, kami tidak akan dapat memproses pesanan Anda.

3- Penolakan pesanan

Kami berhak untuk menarik, kapan saja, produk apa pun dari situs web ini, dan/atau mengganti atau mengubah konten atau informasi apa pun yang muncul di situs web ini.

4- Presentasi dan deskripsi produk

Karakteristik produk yang ditawarkan untuk dijual disajikan dalam "lembar produk". Harga produk ditampilkan dalam Dolar AS (USD) sudah termasuk semua pajak, tidak termasuk biaya pengiriman. Jumlah PPN yang dibayar oleh pelanggan serta jumlah biaya pengiriman sesuai dengan metode pengiriman yang dipilih ditampilkan di layar pada halaman ringkasan pilihan pelanggan. Jika salah satu lembar produk tidak lengkap, pihak yang berkepentingan dapat mengirim email untuk meminta informasi tambahan tentang produk ke layanan pelanggan. Pelanggan yang melakukan pemesanan tanpa menggunakan opsi ini dengan demikian menyatakan telah memiliki semua informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan. Semua teks dan gambar yang disajikan di situs penjualan online penjual dilindungi, untuk seluruh dunia, oleh hak cipta dan hak kekayaan intelektual; reproduksi mereka, bahkan sebagian, dilarang keras.

5- Prosedur pemesanan

Setelah mengakses ringkasan pertama dari barang-barang yang telah dipilih di rak dan ditambahkan ke keranjang, pelanggan diundang untuk mengonfirmasi pilihannya sebelum mengakses halaman pembayaran di mana ia memasukkan semua informasi yang diperlukan untuk pembayaran harga yang diminta oleh penjual. Pesanan dikonfirmasi melalui email: penjual mengirim email ke alamat yang dimasukkan oleh pelanggan saat memesan (atau mendaftar di situs) untuk merangkum ketentuan kontrak yang tepat. Informasi terkait pengiriman produk dimasukkan oleh pelanggan. Jika terjadi kesalahan input materi oleh pelanggan, pelanggan memiliki waktu maksimal 24 jam untuk memberitahukan alamat pengiriman yang diinginkan ke layanan pelanggan. Setelah periode ini, penjual tidak dapat menjamin bahwa perubahan akan diperhitungkan. Data yang dicatat oleh penjual merupakan bukti sifat, tanggal, dan isi kontrak. 

6- Pengiriman produk

Penjual berkomitmen untuk mengirimkan produk yang dipesan dalam jangka waktu standar 6 hingga 7 hari kerja, ke seluruh dunia, setelah konfirmasi pesanan dan pembayaran penuh.

Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada negara tujuan dan kondisi pengangkut lokal. Dalam hal force majeure atau keadaan di luar kendali penjual, keterlambatan dapat terjadi.

Produk tetap menjadi milik penjual sampai pembayaran penuh diterima. Namun, sejak pesanan dikirimkan ke pelanggan, semua risiko terkait barang dialihkan ke pelanggan.

Pesanan dapat, dalam kasus yang jarang, dibatalkan dan dikembalikan sepenuhnya jika kami tidak dapat menemukan penyedia pengiriman (termasuk internasional). 

Hoppie tidak dapat bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman atau konsekuensi langsungnya. 

Batas tanggung jawab adalah pengembalian penuh jumlah yang dibayarkan oleh pelanggan, tidak ada kompensasi tambahan untuk keterlambatan pengiriman yang dapat diminta.

Produk yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

Sesuai dengan peraturan yang berlaku, menjadi tanggung jawab Pelanggan atau penerima untuk memeriksa, di depan petugas pengiriman, isi dan penampilan visual paket untuk memastikan tidak ada barang yang rusak atau hilang; jika tidak, Pelanggan atau penerima harus secara sistematis membuat catatan pada nota pengiriman, dengan menyebutkan sifat kerusakan yang diamati. Agar dapat diterima, catatan ini harus dikonfirmasi secara tertulis (surat tercatat dengan AR) dalam waktu tiga (3) hari, tidak termasuk hari libur, oleh Pelanggan atau penerima dengan pengangkut dan melalui email dengan Hoppie dalam jangka waktu yang sama.

7- Pembayaran

Setelah keranjang divalidasi dan metode pengiriman dipilih, Hoppie menawarkan Pelanggan metode pembayaran 100% aman dengan kartu kredit atau Paypal

8- Periode penarikan hukum

Sesuai dengan: "konsumen (dalam hal ini pelanggan) memiliki waktu empat belas hari kalender untuk menggunakan hak penarikan tanpa harus memberikan alasan atau membayar denda, kecuali, jika berlaku, biaya pengembalian".

9- Pengembalian

•  Penjual menerima pengembalian dari pelanggan dalam waktu empat belas hari kalender dengan syarat produk belum digunakan, dipakai, rusak dan masih menyertakan label dan/atau aksesori yang disediakan bersama produk.
• Pengembalian tidak diterima untuk produk yang dikustomisasi. Semua barang yang dikustomisasi dibuat sesuai dengan spesifikasi tepat yang diberikan oleh pelanggan dan oleh karena itu tidak dapat dijual kembali. Akibatnya, barang-barang ini tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
• Disarankan untuk menggunakan kemasan asli saat melakukan pengembalian karena amplop yang tersedia tidak menawarkan perlindungan optimal untuk barang yang dikembalikan. Demikian pula, disarankan untuk mengembalikan produk melalui pos tercatat.
• Penjual berhak menolak pengembalian dengan alasan apa pun yang tidak sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam paragraf 1 dan 2. Dengan demikian, paket yang diperiksa dan tidak sesuai akan dikirim kembali ke pelanggan atas biaya pelanggan.
• Dalam hal pengembalian yang sesuai, penjual menawarkan kepada pelanggan: Pengembalian dana penuh untuk produk yang dipesan.
•  Untuk pemrosesan pengembalian yang cepat, sangat disarankan untuk menyertakan salinan faktur dan catatan penjelasan di dalam paket.
•  Perusahaan Hoppie tidak akan bertanggung jawab jika terjadi kelalaian dari pihak pelanggan dalam prosedur yang akan dikomunikasikan kepadanya.
• Dalam kasus pengembalian dana, aksesori yang ditawarkan atau penawaran yang diberikan kepada pelanggan akan dikurangkan jika produk tidak dikembalikan dalam kondisi baru. Untuk produk yang ditawarkan sebagai bagian dari penjualan dan digunakan, harganya akan dikurangkan dari jumlah pengembalian dana. 
• Sesuai dengan itu, hak penarikan tidak dapat dilakukan untuk kontrak penyediaan barang yang dibuat sesuai spesifikasi konsumen atau yang dipersonalisasi atau yang, menurut sifatnya, tidak dapat dikirim kembali atau yang berisiko rusak atau kedaluwarsa dengan cepat. 

10- Layanan purna jual dan garansi

Hubungan antara penjual dan pelanggan diatur oleh kontrak ini. Layanan pelanggan buka Senin sampai Jumat, pukul 10 pagi sampai 6 sore. Anda dapat menghubungi layanan purna jual melalui email di alamat berikut: (hello@hoppie.kids).

• Produk dijamin selama 2 tahun.

• Untuk setiap penjualan kepada profesional, garansi produk dimulai pada tanggal faktur antara Hoppie dan profesional.

• Jika terjadi masalah dengan perangkat, atau kerusakan apa pun, prosedurnya adalah menghubungi layanan purna jual.

• Garansi akan otomatis hilang jika pelanggan sendiri melakukan manipulasi interior perangkat (termasuk membuka sekrup fairing)

• Setiap modifikasi signifikan yang dilakukan pada produk terkait bagian mekanis atau elektronik tanpa persetujuan eksplisit dari Hoppie menyebabkan hilangnya garansi pabrikan secara total. 

• Membuka produk atau memodifikasi bagian utama tanpa persetujuan kami akan mengakibatkan hilangnya garansi sepenuhnya. 

• Produk bekas tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

• Mengenai produk baru, foto 3D atau foto versi sebelumnya mungkin disajikan. Foto tersebut tidak bersifat kontraktual.

• Pada semua produk kami, kerusakan akibat air tidak dijamin.

12- Batasan tanggung jawab penjual

• 1. Pelanggan yang ingin melacak paketnya bertanggung jawab untuk meminta nomor paket kepada penjual melalui email ke layanan pelanggan.
• 2. Produk ditawarkan untuk dijual "tergantung ketersediaan" dan penjual tidak dapat dalam keadaan apapun diminta membayar ganti rugi terkait hal ini, atau kompensasi finansial lainnya.
• 2.1. Jika produk tidak tersedia, pelanggan akan diberitahu melalui email, telepon, atau surat. Jika produk benar-benar tidak tersedia, pelanggan dapat memilih produk lain dengan nilai setara atau meminta pengembalian dana yang sudah dibayarkan.
• 3. Penjual tidak dapat dimintai pertanggungjawaban jika terjadi kesalahan ketik dari pihaknya mengenai harga atau deskripsi produk atau dari pihak pelanggan dalam informasi yang dimasukkan.
• 3.1. Demikian pula, penjual tidak dapat dimintai pertanggungjawaban jika terjadi kesalahan ketik dari pihak pelanggan saat memasukkan alamat atau email yang menghalangi penjual melaksanakan layanan yang telah dijanjikan.
• Tanggung jawab Hoppie tidak bertanggung jawab jika terjadi perselisihan eksternal langsung antara Hoppie dan penyedia transportasi atau pembayaran eksternal. 
• 3.1.1 Sebagai contoh tidak terbatas, paket yang dikembalikan ke pengirim dengan keterangan oleh pengangkut adanya kesalahan dari pihak pelanggan yang membuat pengiriman tidak mungkin tidak akan dikirim ulang ke pelanggan tanpa pembayaran penuh biaya pengiriman baru.
• 4. Penjualan tunduk pada syarat penerimaan oleh penjual atas ketentuan penjualan, penerimaan ini ditandai dengan persiapan dan pengiriman pesanan atau dengan debit kartu kredit yang digunakan pelanggan saat memesan di situs penjualan online.
• 4.1. Penolakan pesanan ditandai dengan penolakan pembayaran oleh penjual.

13- Kerahasiaan data

Data pribadi yang diberikan oleh pelanggan tidak disebarkan ke pihak ketiga; kecuali secara tegas ditolak oleh pelanggan, data tersebut diintegrasikan ke dalam berkas pelanggan merek Hoppie. Data bank tidak dapat diakses oleh Hoppie. Sesuai hukum, pelanggan memiliki hak akses dan perbaikan kapan saja. Untuk menggunakan hak ini, cukup hubungi Departemen Hubungan Pelanggan merek melalui email di hello@hoppie.kids

14- Mediasi para pihak jika terjadi perselisihan dalam bentuk apapun

Jika terjadi perselisihan antara penjual dan pelanggan, pelanggan berkewajiban untuk memulai prosedur mediasi langsung dengan penjual guna menyelesaikan perselisihan tanpa campur tangan pihak ketiga baik perorangan maupun badan hukum. Prosedur ini menggantikan bentuk penyelesaian lain yang ada selama periode 30 hari kerja yang disetujui oleh pelanggan.