Términos de Venta

1- Introducción 

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de este sitio web y el contrato entre usted y nosotros. Estos términos establecen los derechos y obligaciones de cualquier usuario y de Hoppie en relación con los bienes/servicios que ofrecemos a través de este sitio web. Antes de hacer clic en la casilla "Autorizar pago" al final del proceso de pedido, por favor lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente. Al usar este sitio web o realizar un pedido a través de él, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con todos estos Términos y Condiciones y la Declaración de Privacidad, no realice pedidos. Estas Condiciones Generales pueden estar sujetas a modificaciones; por lo tanto, se le solicita leerlas cuidadosamente antes de realizar pedidos.

2- Uso del sitio

Estas Condiciones Generales son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio y reemplazan todas las demás condiciones, excepto con el consentimiento previo expreso y por escrito del Vendedor. Estos Términos y Condiciones son importantes tanto para usted como para nosotros, habiendo sido redactados para formar un contrato legal entre nosotros que protege sus derechos como consumidor y nuestros derechos como comerciante. Usted acepta, al realizar un pedido, estar obligado sin reservas por estas Condiciones Generales, después de haberlas leído. Usted acepta: - Usar el sitio web solo para solicitudes u órdenes legítimas. - No realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos para creer que se ha realizado tal pedido, nos reservamos el derecho de cancelarlo e informar a las autoridades competentes. - Comprometerse a proporcionar una dirección de correo electrónico, dirección postal y/o cualquier otra información que nos permita contactarlo, de manera exacta y precisa, y reconocer que podemos usar esta información para contactarlo si resulta necesario. - Si no nos proporciona toda la información que necesitamos, no podremos procesar su pedido.

3- Rechazo del pedido

Nos reservamos el derecho de retirar, en cualquier momento, cualquier producto de este sitio web, y/o de reemplazar o modificar cualquier contenido o información que aparezca en este sitio web.

4- Presentación y descripción de los productos

Las características de los productos ofrecidos para la venta se presentan en las "fichas de producto". Los precios de los productos se indican en Dólares estadounidenses (USD) con todos los impuestos incluidos, excluyendo los costos de envío. El importe del IVA pagado por el cliente, así como el importe de los costos de envío correspondientes al método de entrega elegido, se muestran en pantalla en la página resumen de la selección del cliente. En caso de que una de las fichas de producto esté incompleta, corresponde a cualquier interesado enviar un correo electrónico solicitando información adicional sobre un producto al servicio de atención al cliente. El cliente que realiza un pedido sin haber ejercido esta opción declara por tanto estar en posesión de toda la información necesaria para finalizar su pedido. Todos los textos e imágenes presentados en el sitio de ventas en línea del vendedor están reservados, para todo el mundo, bajo derechos de autor y derechos de propiedad intelectual; su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida.

5- Procedimiento de pedido

Después de haber accedido a un primer resumen de los artículos preseleccionados en los estantes y añadidos a la cesta, se invita al cliente a confirmar su selección antes de acceder a la página de pago en la que introduce toda la información necesaria para el pago del precio solicitado por el vendedor. Los pedidos se confirman por correo electrónico: el vendedor envía un correo electrónico a la dirección introducida por el cliente al realizar el pedido (o al registrarse en el sitio) para resumir los términos exactos del contrato celebrado. La información relativa a la entrega de los productos es introducida por el cliente. En caso de un error material de entrada por parte del cliente, este tiene un máximo de 24 horas para notificar la dirección de entrega deseada al servicio de atención al cliente. Después de este período, el vendedor no puede garantizar que la modificación sea tenida en cuenta. Los datos registrados por el vendedor constituyen prueba de la naturaleza, fecha y contenido del contrato. 

6- Entrega de productos

El vendedor se compromete a enviar los productos pedidos dentro de un plazo estándar de 6 a 7 días hábiles, a nivel mundial, tras la confirmación del pedido y el pago completo.

Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino y las condiciones del transportista local. En caso de fuerza mayor o circunstancias fuera del control del vendedor, pueden producirse retrasos.

Los productos permanecen propiedad del vendedor hasta que se haya recibido el pago completo. Sin embargo, desde el momento en que el pedido se entrega al cliente, todos los riesgos relacionados con la mercancía se transfieren al cliente.

Un pedido puede, en casos raros, ser cancelado y reembolsado completamente si no podemos encontrar un proveedor de entrega (incluido internacional). 

Hoppie no puede ser responsable de un retraso en la entrega ni de sus consecuencias directas. 

El límite de responsabilidad es el reembolso total de las sumas pagadas por el cliente, no se puede solicitar una compensación adicional por entrega tardía.

Cualquier producto usado no puede ser devuelto ni cambiado.

De acuerdo con la normativa vigente, corresponde al Cliente o al destinatario comprobar, frente al repartidor, el contenido y el aspecto visual del(los) paquete(s) para verificar que ningún artículo esté dañado o falte; de lo contrario, el Cliente o destinatario debe hacer reservas sistemáticamente en la nota de entrega, especificando la naturaleza del daño observado. Para ser admisibles, estas reservas deben confirmarse por escrito (carta certificada con acuse de recibo) dentro de los tres (3) días, sin contar festivos, por parte del Cliente o destinatario con el transportista y por correo electrónico con Hoppie dentro del mismo plazo.

7- Pago

Una vez validado el carrito y elegido el método de entrega, Hoppie ofrece al Cliente un medio de pago 100% seguro mediante tarjeta de crédito o Paypal

8- Plazo legal de desistimiento

De acuerdo: "el consumidor (aquí el cliente) tiene un período de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, con la excepción, cuando corresponda, del costo de la devolución".

9- Devoluciones

•  El vendedor acepta devoluciones de los clientes dentro de catorce días naturales siempre que los productos no hayan sido usados, llevados, dañados y que incluyan sus etiquetas y/o accesorios suministrados con el producto.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados. Todos los artículos personalizados se fabrican según las especificaciones precisas proporcionadas por el cliente y, por lo tanto, no pueden ser revendidos. Como resultado, estos artículos no pueden ser devueltos ni cambiados.
• Se aconseja usar el paquete original para realizar devoluciones ya que los sobres disponibles no ofrecen la protección óptima de los artículos devueltos. Asimismo, se recomienda devolver los productos por correo certificado.
• El vendedor se reserva el derecho de rechazar una devolución por cualquier motivo que no cumpla con las condiciones establecidas en los párrafos 1 y 2. Así, el paquete no conforme revisado será devuelto al cliente a su cargo.
• En caso de una devolución conforme, el vendedor ofrece al cliente: Un reembolso completo de los productos pedidos.
•  Para un procesamiento rápido de las devoluciones, se recomienda encarecidamente incluir una copia de la factura y una nota explicativa dentro del paquete.
•  La sociedad Hoppie no se hará responsable en caso de negligencia por parte del cliente en los procedimientos que se le comunicarán.
• En caso de reembolso, los accesorios ofrecidos o las ofertas hechas al cliente se deducirán si los productos no se devuelven en estado nuevo. Para cualquier producto ofrecido como parte de la venta y usado, su precio se deducirá del importe del reembolso. 
• En consecuencia, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para contratos de suministro de bienes hechos a las especificaciones del consumidor o personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente. 

10- Servicio postventa y garantía

La relación entre el vendedor y los clientes está regida por este contrato. El servicio al cliente está abierto de lunes a viernes, de 10 a.m. a 6 p.m. Puede contactar con el servicio postventa por correo electrónico a la siguiente dirección: (hello@hoppie.kids).

• Los productos tienen una garantía de 2 años.

• Para cualquier venta a un profesional, la garantía del producto comienza en la fecha de la factura entre Hoppie y el profesional.

• En caso de un problema con el dispositivo o cualquier mal funcionamiento, el procedimiento es contactar con el servicio postventa.

• La garantía se perderá automáticamente si el cliente realiza cualquier manipulación interior del dispositivo (incluyendo el desatornillado de las carcasas)

• Cualquier modificación significativa realizada al producto en lo que respecta a la parte mecánica o electrónica sin el acuerdo explícito de Hoppie conduce a la pérdida total de la garantía del fabricante. 

• Abrir el producto o modificar partes importantes sin nuestro consentimiento resultará en la pérdida total de la garantía. 

• Un producto usado no puede ser devuelto ni cambiado.

• Con respecto a los nuevos productos, se pueden presentar fotos en 3D o fotos de versiones anteriores. No son contractuales.

• En todos nuestros productos, los daños por agua no están garantizados.

12- Limitación de la responsabilidad del vendedor

• 1. Es responsabilidad del cliente que desee rastrear su paquete solicitar al vendedor el número de paquete por correo electrónico al servicio al cliente.
• 2. Los productos se ofrecen a la venta "sujeto a disponibilidad" y el vendedor no puede bajo ninguna circunstancia ser obligado a pagar daños y perjuicios al respecto, ni ninguna otra compensación financiera.
• 2.1. En caso de indisponibilidad, el cliente será informado de la situación por correo electrónico, teléfono o correo postal. Si el producto está definitivamente no disponible, el cliente puede elegir otro producto de valor equivalente o solicitar el reembolso del importe ya pagado por él.
• 3. El vendedor no puede ser considerado responsable en caso de un error tipográfico de su parte respecto al precio o descripción de los productos o por parte del cliente en la información que ha ingresado.
• 3.1. De manera similar, el vendedor no puede ser considerado responsable en caso de un error tipográfico por parte del cliente al ingresar su dirección o correo electrónico que impida al vendedor llevar a cabo con éxito los servicios a los que se ha comprometido.
• La responsabilidad de Hoppie no está comprometido si hay una disputa externa directa entre Hoppie y un proveedor externo de transporte o pago. 
• 3.1.1 A modo de ejemplo no exhaustivo, un paquete devuelto al remitente con la mención por parte del transportista de un error por parte del cliente que hace imposible la entrega no será reenviado al cliente sin el pago completo de los nuevos costos de envío.
• 4. La venta está sujeta a la condición de aceptación por parte del vendedor de los términos de la venta, esta aceptación se manifiesta ya sea por la preparación y envío del pedido o por el débito de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente al realizar su pedido en el sitio de ventas en línea.
• 4.1. Un rechazo del pedido se manifiesta por un rechazo del pago por parte del vendedor.

13- Confidencialidad de los datos

Los datos personales proporcionados por el cliente no se divulgan a terceros; estos, salvo oposición expresa del cliente, se integran en el archivo de clientes de la marca Hoppie. Los datos bancarios no son accesibles para Hoppie. De acuerdo con la ley, el cliente tiene en todo momento derecho de acceso y rectificación. Para ejercer este derecho, simplemente contacte con el Departamento de Atención al Cliente de la marca por correo electrónico a hello@hoppie.kids

14- Conciliación de las partes en caso de disputa de cualquier tipo

En caso de que surja una disputa entre el vendedor y el cliente, este último se compromete a iniciar un procedimiento de conciliación directamente con el vendedor para resolver la disputa sin la intervención de un tercero, ya sea persona natural o jurídica. Este procedimiento reemplaza cualquier otra forma de resolución existente por un período aceptado por el cliente de 30 días hábiles.