Términos de Venta

1- Introducción 

Las presentes Condiciones Generales rigen el uso de este sitio web y el contrato entre usted y nosotros. Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones de cualquier usuario y de Hoppie en relación con los bienes o servicios que ofrecemos a través de este sitio web. Antes de hacer clic en la casilla "Autorizar el pago" al final del proceso de pedido, le rogamos que lea atentamente estas Condiciones Generales. Al utilizar este sitio web o realizar un pedido a través de él, usted acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales. Si no está de acuerdo con la totalidad de estas Condiciones Generales y con la Declaración de Privacidad, no realice ningún pedido. Estas Condiciones Generales pueden ser objeto de modificación; por ello, se le ruega que las lea atentamente antes de realizar cualquier pedido.

2- Uso del sitio

Las presentes Condiciones Generales son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo consentimiento previo, expreso y por escrito del Vendedor. Estas Condiciones Generales son importantes tanto para usted como para nosotros, ya que han sido redactadas para constituir un contrato legal entre las partes que protege sus derechos como consumidor y nuestros derechos como comerciante. Al realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado sin reservas por estas Condiciones Generales, tras haberlas leído. Usted se compromete a: - Utilizar el sitio web únicamente para solicitudes o pedidos legítimos. - No realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos para creer que se ha realizado un pedido de este tipo, nos reservamos el derecho a cancelarlo e informar a las autoridades competentes. - Facilitar una dirección de correo electrónico, una dirección postal y/o cualquier otra información que nos permita ponernos en contacto con usted, de forma exacta y precisa, y reconocer que podemos utilizar dicha información para contactar con usted si resulta necesario. - Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos tramitar su pedido.

3- Rechazo del pedido

Nos reservamos el derecho a retirar, en cualquier momento, cualquier producto de este sitio web, y/o a sustituir o modificar cualquier contenido o información que figure en este sitio web.

4- Presentación y descripción de los productos

Las características de los productos ofrecidos a la venta se presentan en las "fichas de producto". Los precios de los productos se muestran en la moneda de su mercado, tal como se indica en la página del producto y en el proceso de pago, con todos los impuestos incluidos y excluidos los gastos de envío. El importe del IVA abonado por el cliente, así como el importe de los gastos de envío correspondientes al método de entrega elegido, se muestran en pantalla en la página de resumen de la selección del cliente. En el supuesto de que alguna de las fichas de producto esté incompleta, corresponde a cualquier interesado enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente solicitando información adicional sobre el producto. El cliente que realice un pedido sin haber ejercido esta opción declara, por tanto, estar en posesión de toda la información necesaria para finalizar su pedido. Todos los textos e imágenes presentados en el sitio de venta en línea del vendedor están reservados, para todo el mundo, en virtud de los derechos de autor y de los derechos de propiedad intelectual; su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida.

5- Procedimiento de pedido

Tras haber accedido a un primer resumen de los artículos preseleccionados en los expositores y añadidos a la cesta, se invita al cliente a confirmar su selección antes de acceder a la página de pago, en la que introduce toda la información necesaria para el pago del precio solicitado por el vendedor. Los pedidos se confirman por correo electrónico: el vendedor envía un correo electrónico a la dirección introducida por el cliente al realizar el pedido (o al registrarse en el sitio) para resumir los términos exactos del contrato celebrado. La información relativa a la entrega de los productos la introduce el cliente. En caso de error material de introducción por parte del cliente, este dispone de un máximo de 24 horas para comunicar la dirección de entrega deseada al servicio de atención al cliente. Transcurrido dicho plazo, el vendedor no puede garantizar que la modificación se tenga en cuenta. Los datos registrados por el vendedor constituyen prueba de la naturaleza, la fecha y el contenido del contrato. 

6- Entrega de los productos

El vendedor se compromete a expedir los productos pedidos en un plazo estándar de 4 a 6 días hábiles, en todo el mundo, tras la confirmación del pedido y el pago íntegro.

Los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino y de las condiciones del transportista local. En caso de fuerza mayor o de circunstancias ajenas al control del vendedor, pueden producirse retrasos.

Los productos siguen siendo propiedad del vendedor hasta que se haya recibido el pago íntegro. No obstante, desde el momento en que el pedido se entrega al cliente, todos los riesgos relativos a la mercancía se transfieren al cliente.

En casos excepcionales, un pedido puede ser cancelado y reembolsado íntegramente si no encontramos un proveedor de transporte (incluido a nivel internacional). 

Hoppie no puede ser considerada responsable de un retraso en la entrega ni de sus consecuencias directas. 

El límite de responsabilidad es el reembolso íntegro de las sumas abonadas por el cliente; no podrá reclamarse ninguna indemnización adicional por retraso en la entrega.

Ningún producto usado puede ser devuelto ni cambiado.

De conformidad con la normativa vigente, corresponde al Cliente o al destinatario comprobar, en presencia del repartidor, el contenido y el aspecto exterior del paquete o paquetes para verificar que no falte ningún artículo ni esté dañado; en caso contrario, el Cliente o el destinatario debe formular sistemáticamente reservas en el albarán de entrega, precisando la naturaleza del daño observado. Para que sean admisibles, dichas reservas deben confirmarse por escrito (carta certificada con acuse de recibo) en un plazo de tres (3) días, sin contar los días festivos, por parte del Cliente o del destinatario ante el transportista, y por correo electrónico ante Hoppie dentro del mismo plazo.

7- Pago

Una vez validada la cesta y elegido el método de entrega, Hoppie ofrece al Cliente un medio de pago 100 % seguro mediante tarjeta bancaria o Paypal

8- Plazo legal de desistimiento

De conformidad con la normativa: "el consumidor (aquí, el cliente) dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar los motivos ni de pagar penalización alguna, con la excepción, en su caso, de los gastos de devolución".

9- Devoluciones

•  El vendedor acepta las devoluciones de los clientes en un plazo de catorce días naturales, a condición de que los productos no hayan sido usados, desgastados ni dañados y que incluyan sus etiquetas y/o los accesorios suministrados con el producto.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados. Todos los artículos personalizados se fabrican conforme a las especificaciones precisas facilitadas por el cliente y, por tanto, no pueden revenderse. En consecuencia, dichos artículos no pueden ser devueltos ni cambiados.
• Se aconseja utilizar el embalaje original para efectuar las devoluciones, ya que los sobres disponibles no ofrecen una protección óptima de los artículos devueltos. Asimismo, se recomienda devolver los productos por correo certificado.
• El vendedor se reserva el derecho a rechazar una devolución por cualquier motivo que no se ajuste a las condiciones establecidas en los apartados 1 y 2. Así, el paquete comprobado que no sea conforme se reexpedirá al cliente a su cargo.
• En caso de devolución conforme, el vendedor ofrece al cliente: el reembolso íntegro de los productos pedidos.
•  Para una tramitación rápida de las devoluciones, se recomienda encarecidamente incluir una copia de la factura y una nota explicativa dentro del paquete.
•  La sociedad Hoppie no será considerada responsable en caso de negligencia del cliente en los trámites que se le comuniquen.
• En caso de reembolso, se descontarán los accesorios ofrecidos o las ofertas realizadas al cliente si los productos no se devuelven en estado nuevo. En el caso de cualquier producto ofrecido como parte de la venta y que haya sido usado, su precio se deducirá del importe del reembolso. 
• De conformidad con la normativa, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser reexpedidos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 

10- Servicio posventa y garantía

La relación entre el vendedor y los clientes se rige por el presente contrato. El servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00. Puede ponerse en contacto con el servicio posventa por correo electrónico en la siguiente dirección: (hello@hoppie.kids).

• Los productos tienen una garantía de 2 años.

• En toda venta a un profesional, la garantía del producto comienza en la fecha de la factura entre Hoppie y el profesional.

• En caso de problema con el producto, o de cualquier defecto, el procedimiento consiste en ponerse en contacto con el servicio posventa.

• Cualquier modificación realizada en el producto (correas, clips, tejido o costuras) sin el consentimiento expreso de Hoppie conlleva la pérdida total de la garantía del fabricante. 

• Abrir el producto o modificar piezas importantes sin nuestro consentimiento conllevará la pérdida total de la garantía. 

• Un producto que presente signos de uso más allá de lo necesario para probarlo no puede ser devuelto ni cambiado.

• En cuanto a los productos nuevos, pueden mostrarse imágenes en 3D o fotografías de versiones anteriores. No tienen carácter contractual.

11- Limitación de la responsabilidad del vendedor

• 1. Corresponde al cliente que desee realizar el seguimiento de su paquete solicitar al vendedor el número de envío por correo electrónico al servicio de atención al cliente.
• 2. Los productos se ofrecen a la venta "hasta fin de existencias" y el vendedor no podrá, en ningún caso, ser obligado a pagar daños y perjuicios por este motivo, ni ninguna otra compensación económica.
• 2.1. En caso de indisponibilidad, se informará al cliente de la situación por correo electrónico, teléfono o correo postal. Si el producto no está disponible de forma definitiva, el cliente podrá elegir otro producto de valor equivalente o solicitar el reembolso del importe ya abonado.
• 3. El vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de error tipográfico por su parte en cuanto al precio o a la descripción de los productos, ni de un error del cliente en la información que haya introducido.
• 3.1. Del mismo modo, el vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de error tipográfico del cliente al introducir su dirección o su correo electrónico que impida al vendedor prestar correctamente los servicios a los que se ha comprometido.
• Hoppie no incurrirá en responsabilidad alguna si existe un litigio externo directo entre Hoppie y un proveedor externo de transporte o de pago. 
• 3.1.1 A modo de ejemplo no exhaustivo, un paquete devuelto al remitente con la indicación por parte del transportista de un error del cliente que haga imposible la entrega no se reexpedirá al cliente sin el pago íntegro de nuevos gastos de envío.
• 4. La venta está sujeta a la aceptación por parte del vendedor de las condiciones de venta; dicha aceptación se manifiesta bien mediante la preparación y el envío del pedido, bien mediante el cargo en la tarjeta bancaria utilizada por el cliente al realizar su pedido en el sitio de venta en línea.
• 4.1. El rechazo de un pedido se manifiesta mediante el rechazo del pago por parte del vendedor.

12- Confidencialidad de los datos

Los datos personales facilitados por el cliente no se comunican a terceros; salvo oposición expresa del cliente, se incorporan al fichero de clientes de la marca Hoppie. Los datos bancarios no son accesibles para Hoppie. De conformidad con la ley, el cliente dispone en todo momento de un derecho de acceso y de rectificación. Para ejercer este derecho, basta con ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de la marca por correo electrónico en hello@hoppie.kids

13- Conciliación de las partes en caso de litigio de cualquier naturaleza

En el supuesto de que surja un litigio entre el vendedor y el cliente, este último se compromete a iniciar un procedimiento de conciliación directamente con el vendedor con el fin de resolver el litigio sin la intervención de un tercero, ya sea persona física o jurídica. Este procedimiento sustituye a cualquier otra forma de resolución existente durante un plazo, aceptado por el cliente, de 30 días hábiles.