شروط البيع

1- المقدمة 

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام هذا الموقع والعقد بينك وبيننا. تحدد هذه الشروط حقوق والتزامات أي مستخدم و Hoppie فيما يتعلق بالسلع/الخدمات التي نقدمها من خلال هذا الموقع. قبل النقر على مربع "تفويض الدفع" في نهاية عملية الطلب، يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية. باستخدام هذا الموقع أو تقديم طلب من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا لم توافق على جميع هذه الشروط والأحكام وبيان الخصوصية، فلا تقدم طلبات. قد تخضع هذه الشروط العامة للتعديل؛ لذلك، يُطلب منك قراءتها بعناية قبل تقديم الطلبات.

2- استخدام الموقع

هذه الشروط العامة هي الشروط الوحيدة المطبقة على استخدام هذا الموقع وتحل محل جميع الشروط الأخرى، إلا بموافقة خطية مسبقة صريحة من البائع. هذه الشروط والأحكام مهمة لك ولنا، حيث تم إعدادها لتشكيل عقد قانوني بيننا يحمي حقوقك كمستهلك وحقوقنا كتاجر. أنت توافق، بوضع طلب، على الالتزام دون تحفظ بهذه الشروط العامة، بعد قراءتها. أنت توافق على: - استخدام الموقع فقط للطلبات أو الطلبات المشروعة. - عدم تقديم طلبات مضاربة أو كاذبة أو احتيالية. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأن مثل هذا الطلب قد تم تقديمه، نحتفظ بالحق في إلغائه وإبلاغ السلطات المختصة. - الالتزام بتقديم عنوان بريد إلكتروني، وعنوان بريدي و/أو أي معلومات أخرى تسمح لنا بالاتصال بك، بدقة ووضوح، والاعتراف بأننا يمكننا استخدام هذه المعلومات للاتصال بك إذا ثبت أن ذلك ضروري. - إذا لم تقدم لنا كل المعلومات التي نحتاجها، فلن نتمكن من معالجة طلبك.

3- رفض الطلب

نحتفظ بالحق في سحب أي منتج من هذا الموقع في أي وقت، و/أو استبدال أو تعديل أي محتوى أو معلومات تظهر على هذا الموقع.

4- عرض ووصف المنتجات

تُعرض خصائص المنتجات المعروضة للبيع في "بطاقات المنتجات". تُذكر أسعار المنتجات بالدولار الأمريكي (USD) شاملة جميع الضرائب، باستثناء تكاليف الشحن. يتم عرض مبلغ ضريبة القيمة المضافة التي يدفعها العميل بالإضافة إلى مبلغ تكاليف الشحن المتعلق بطريقة التوصيل المختارة على الشاشة في صفحة ملخص اختيار العميل. في حال كانت إحدى بطاقات المنتجات غير مكتملة، يعود لأي طرف مهتم إرسال بريد إلكتروني يطلب معلومات إضافية عن منتج إلى خدمة العملاء. العميل الذي يضع طلبًا دون أن يمارس هذا الخيار يعلن بذلك أنه يمتلك جميع المعلومات اللازمة لإتمام طلبه. جميع النصوص والصور المعروضة على موقع البائع للبيع عبر الإنترنت محمية، على مستوى العالم، بموجب حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية؛ ويُحظر تمامًا إعادة إنتاجها، حتى جزئيًا.

5- إجراءات الطلب

بعد الاطلاع على ملخص أولي للعناصر المختارة على الرفوف والمضافة إلى السلة، يُدعى العميل لتأكيد اختياره قبل الوصول إلى صفحة الدفع التي يدخل فيها جميع المعلومات اللازمة لدفع السعر المطلوب من البائع. يتم تأكيد الطلبات عبر البريد الإلكتروني: يرسل البائع رسالة إلكترونية إلى العنوان الذي أدخله العميل عند الطلب (أو التسجيل في الموقع) لتلخيص الشروط الدقيقة للعقد المبرم. تُدخل المعلومات المتعلقة بتوصيل المنتجات من قبل العميل. في حالة وجود خطأ مادي في الإدخال من قبل العميل، يكون لديه حد أقصى 24 ساعة لإبلاغ خدمة العملاء بعنوان التوصيل المطلوب. بعد هذه الفترة، لا يمكن للبائع ضمان أخذ التعديل في الاعتبار. تشكل البيانات المسجلة من قبل البائع دليلاً على طبيعة وتاريخ ومحتوى العقد. 

6- تسليم المنتجات

يلتزم البائع بشحن المنتجات المطلوبة خلال إطار زمني قياسي من 6 إلى 7 أيام عمل، على مستوى العالم، بعد تأكيد الطلب والدفع الكامل.

قد تختلف أوقات التسليم حسب بلد الوجهة وظروف الناقل المحلي. في حالة القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن سيطرة البائع، قد تحدث تأخيرات.

تظل المنتجات ملكًا للبائع حتى يتم استلام الدفعة كاملة. ومع ذلك، من لحظة تسليم الطلب إلى العميل، تنتقل جميع المخاطر المتعلقة بالبضائع إلى العميل.

قد يتم إلغاء الطلب في حالات نادرة واسترداد المبلغ بالكامل إذا لم نتمكن من إيجاد مزود توصيل (بما في ذلك الدولي). 

لا يمكن تحميل Hoppie مسؤولية تأخير في التسليم أو عواقبه المباشرة. 

حد المسؤولية هو استرداد كامل المبالغ المدفوعة من قبل العميل، ولا يمكن طلب تعويض إضافي عن التأخير في التسليم.

لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه.

وفقًا للأنظمة السارية، يقع على عاتق العميل أو المستلم التحقق، أمام موظف التوصيل، من محتوى ومظهر الطرد/الطرود للتحقق من عدم وجود أي عنصر تالف أو مفقود؛ وإلا يجب على العميل أو المستلم تسجيل ملاحظات على ورقة التسليم، مع تحديد طبيعة الضرر الملحوظ. لكي تكون هذه الملاحظات مقبولة، يجب تأكيدها كتابيًا (رسالة مسجلة مع إشعار بالاستلام) خلال ثلاثة (3) أيام، باستثناء العطلات الرسمية، من قبل العميل أو المستلم مع الناقل وبالبريد الإلكتروني مع Hoppie ضمن نفس الإطار الزمني.

7- الدفع

بمجرد تأكيد السلة واختيار طريقة التوصيل، توفر Hoppie للعميل وسيلة دفع آمنة 100% بواسطة بطاقة الائتمان أو Paypal

8- فترة الانسحاب القانونية

وفقًا لـ: "للمستهلك (هنا العميل) فترة أربعة عشر يومًا تقويمياً لممارسة حقه في الانسحاب دون الحاجة إلى تبرير الأسباب أو دفع غرامات، مع استثناء، حيثما ينطبق، تكلفة الإرجاع".

9- المرتجعات

•  يقبل البائع المرتجعات من العملاء خلال أربعة عشر يومًا تقويمياً بشرط ألا تكون المنتجات قد استُخدمت أو ارتُدت أو تضررت وأن تتضمن ملصقاتها و/أو الملحقات المرفقة مع المنتج.
• لا تُقبل المرتجعات للمنتجات المخصصة. جميع العناصر المخصصة تُصنع وفقًا للمواصفات الدقيقة المقدمة من العميل وبالتالي لا يمكن إعادة بيعها. ونتيجة لذلك، لا يمكن إرجاع هذه العناصر أو استبدالها.
• من المستحسن استخدام العبوة الأصلية لإجراء الإرجاع حيث أن الأظرف المتاحة لا توفر الحماية المثلى للعناصر المرجعة. وبالمثل، يُنصح بإرجاع المنتجات عبر البريد المسجل.
• يحتفظ البائع بالحق في رفض الإرجاع لأي سبب لا يتوافق مع الشروط المنصوص عليها في الفقرتين 1 و2. وبالتالي، سيتم إعادة الطرد غير المطابق إلى العميل على نفقته.
• في حالة إرجاع مطابق، يعرض البائع على العميل: استرداد كامل للمنتجات المطلوبة.
•  للمعالجة السريعة للمرتجعات، يُنصح بشدة بإرفاق نسخة من الفاتورة ومذكرة توضيحية داخل الطرد.
•  الشركة لن تتحمل Hoppie المسؤولية في حالة الإهمال من جانب العميل في الإجراءات التي سيتم إبلاغه بها.
• في حالة استرداد المبلغ، سيتم خصم الملحقات المقدمة أو العروض المقدمة للعميل إذا لم تُعاد المنتجات في حالة جديدة. بالنسبة لأي منتج مقدم كجزء من البيع ومستخدم، سيتم خصم سعره من مبلغ الاسترداد. 
• وفقاً لذلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود توريد السلع المصنوعة حسب مواصفات المستهلك أو المخصصة أو التي بطبيعتها لا يمكن إعادة شحنها أو عرضة للتلف أو الانتهاء السريع. 

10- خدمة ما بعد البيع والضمان

العلاقة بين البائع والعملاء تحكمها هذه العقد. خدمة العملاء متاحة من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 10 صباحاً حتى 6 مساءً. يمكنك الاتصال بخدمة ما بعد البيع عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: (hello@hoppie.kids).

• المنتجات مضمونة لمدة سنتين.

• بالنسبة لأي بيع لمحترف، يبدأ ضمان المنتج من تاريخ الفاتورة بين Hoppie والمحترف.

• في حالة حدوث مشكلة مع الجهاز أو أي عطل، الإجراء هو الاتصال بخدمة ما بعد البيع.

• سيتم فقدان الضمان تلقائياً إذا قام العميل بنفسه بأي تلاعب داخلي بالجهاز (بما في ذلك فك الأغطية)

• أي تعديلات كبيرة تُجرى على المنتج فيما يتعلق بالجزء الميكانيكي أو الإلكتروني دون الموافقة الصريحة من Hoppie يؤدي إلى فقدان كامل لضمان الشركة المصنعة. 

• فتح المنتج أو تعديل الأجزاء الرئيسية دون موافقتنا سيؤدي إلى فقدان الضمان بالكامل. 

• لا يمكن إرجاع المنتج المستعمل أو استبداله.

• فيما يتعلق بالمنتجات الجديدة، قد يتم عرض صور ثلاثية الأبعاد أو صور للإصدارات السابقة. هذه الصور غير ملزمة تعاقدياً.

• على جميع منتجاتنا، لا يتم ضمان الأضرار الناتجة عن الماء.

12- تحديد مسؤولية البائع

• 1. تقع على عاتق العميل الراغب في تتبع طرده مسؤولية طلب رقم الطرد من البائع عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.
• 2. تُعرض المنتجات للبيع "رهناً بالتوفر" ولا يمكن تحت أي ظرف من الظروف مطالبة البائع بدفع تعويضات في هذا الصدد، أو أي تعويض مالي آخر.
• 2.1. في حالة عدم التوفر، سيتم إعلام العميل بالحالة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو البريد. إذا كان المنتج غير متوفر نهائيًا، يمكن للعميل اختيار منتج آخر بقيمة معادلة أو طلب استرداد المبلغ المدفوع بالفعل.
• 3. لا يمكن تحميل البائع المسؤولية في حالة وجود خطأ مطبعي من جانبه بخصوص السعر أو وصف المنتجات أو من جانب العميل في المعلومات التي أدخلها.
• 3.1. بالمثل، لا يمكن تحميل البائع المسؤولية في حالة وجود خطأ مطبعي من جانب العميل عند إدخال عنوانه أو بريده الإلكتروني مما يمنع البائع من تنفيذ الخدمات التي التزم بها بنجاح.
• مسؤولية Hoppie غير ملتزمة إذا كان هناك نزاع خارجي مباشر بين Hoppie ومزود نقل أو دفع خارجي. 
• 3.1.1 على سبيل المثال لا الحصر، لن يتم إعادة شحن طرد تم إرجاعه إلى المرسل مع ذكر الناقل لخطأ من جانب العميل يجعل التسليم مستحيلاً دون دفع كامل لتكاليف الشحن الجديدة.
• 4. البيع مشروط بقبول البائع لشروط البيع، ويتم التعبير عن هذا القبول إما بإعداد وإرسال الطلب أو بخصم بطاقة الائتمان المستخدمة من قبل العميل عند طلبه على موقع المبيعات عبر الإنترنت.
• 4.1. يتم التعبير عن رفض الطلب برفض الدفع من قبل البائع.

13- سرية البيانات

البيانات الشخصية المقدمة من العميل لا تُنشر لأطراف ثالثة؛ إلا إذا اعترض العميل صراحة، تُدمج هذه البيانات في ملف عملاء العلامة التجارية Hoppie. تفاصيل البنك غير متاحة لـ Hoppie. وفقًا للقانون، يحق للعميل في أي وقت الوصول إلى بياناته وتصحيحها. لممارسة هذا الحق، ما عليك سوى الاتصال بقسم علاقات العملاء للعلامة التجارية عبر البريد الإلكتروني على hello@hoppie.kids

14- تسوية الأطراف في حالة وجود نزاع من أي نوع

في حال نشوء نزاع بين البائع والعميل، يلتزم الأخير ببدء إجراء تسوية مباشرة مع البائع من أجل حل النزاع دون تدخل طرف ثالث طبيعي أو اعتباري. تحل هذه الإجراءات محل أي شكل آخر من أشكال الحلول القائمة لمدة يقبلها العميل وهي 30 يوم عمل.