Objednávky Hoppie jsou obvykle doručeny do 4–6 pracovních dnů od potvrzení objednávky — v Evropě, ve Velké Británii i v USA — protože odesíláme ze skladu, který je vám nejblíže. Pokud jste si Hoppie objednali a zajímá vás, kdy dorazí, tento průvodce vám nabídne realistické časové odhady, vysvětlí, co může doručení zpomalit, a přesně popíše, co vás čeká při placení objednávky.
Hlavní body
Většina objednávek dorazí do 4–6 pracovních dnů, a to v Evropě, ve Velké Británii i v Severní Americe.
Objednávky do USA a Kanady odesíláme z našeho skladu v USA, takže nejsou o nic pomalejší než ty evropské.
Hoppie odesíláme ze skladu, který je vám nejblíže — z Nizozemska, Spojených států nebo Hongkongu — a přesné náklady uvidíte při placení ještě předtím, než zaplatíte.
Všechny ceny zahrnují daně i clo — při doručení už nic dalšího neplatíte.
Po odeslání objednávky vám e-mailem přijde odkaz pro sledování zásilky.
Typické doby doručení podle regionu
Doba doručení příslušenství ke kočárkům závisí hlavně na dvou věcech: odkud se produkt odesílá a kde se nacházíte vy. Hoppie odesíláme ze skladu, který je vám nejblíže — z Nizozemska pro Evropu, ze Spojených států pro Severní Ameriku a z Hongkongu pro oblast Asie a Tichomoří — díky čemuž se doručení drží kolem 4–6 pracovních dnů. Přesný odhad pro vaši adresu se zobrazí při placení objednávky.
Níže uvedené časy jsou realistické odhady založené na standardních přepravních službách. Předpokládají, že objednávka byla zadána v pracovní den a že jsou správné údaje o adrese. Veřejné svátky, sezónní špičky a celní kontroly mohou dobu prodloužit — více o tom v následující části.
Evropa (EU + Velká Británie)
Objednávky v rámci Evropské unie obvykle dorazí z našeho skladu v Nizozemsku do 4–6 pracovních dnů. Sousední země — Belgie, Německo, Francie, Lucembursko — bývají spíše na kratším konci tohoto rozmezí; odlehlejší adresy spíše na delším.
Objednávky do Velké Británie jsou doručeny ve stejném rozmezí 4–6 pracovních dnů. Ceny jsou konečné — daně i clo jsou již zahrnuty — takže při převzetí balíku nic neplatíte.
Skandinávské země, Švýcarsko a Norsko spadají do stejného rozmezí 4–6 pracovních dnů. Švýcarsko a Norsko nejsou součástí jednotného trhu EU, takže balík doprovází celní prohlášení — clo je však již zahrnuto v ceně a v praxi prohlášení u jednotlivého balíku, jako je Hoppie, jen zřídka způsobí zpoždění.
USA + Kanada
Objednávky do Spojených států odesíláme z našeho skladu v USA a obvykle dorazí do 4–6 pracovních dnů. Přesná doba závisí na vašem státě a na tom, zda bydlíte ve velké metropolitní oblasti, nebo v odlehlejší venkovské lokalitě.
U Kanady je to podobné — počítejte se 4–6 pracovními dny, odesíláme ze skladu v USA. Daně i clo jsou zahrnuty v ceně, takže při převzetí nic neplatíte.
Přesné náklady na dopravu a odhadované dodací okno pro vaši adresu jsou zobrazeny při pokladně před potvrzením objednávky. U dveří vás nečekají žádná překvapení.
Izrael a Blízký východ
Objednávky do Izraele a širšího regionu Blízkého východu odesíláme z Nizozemska. Doba celního odbavení se zde liší více než v západní Evropě nebo Severní Americe, takže pokud Hoppie potřebujete před konkrétní cestou nebo akcí, nechte si trochu časové rezervy — odhad pro vaši adresu se zobrazí při placení objednávky. Clo je již zahrnuto v ceně.
Stejně jako u všech mezinárodních objednávek je konečný odhad dopravy pro vaši přesnou adresu zobrazen při pokladně.
Co může vaši objednávku zpomalit
Většina objednávek dorazí v okně uvedeném při pokladně. Ale několik věcí může přidat den nebo dva, a je dobré vědět, co to je, abyste nebyli nepříjemně překvapeni.
Celní a dovozní odbavení
Objednávky v rámci EU putují bez jakýchkoli celních formalit — balík předávají dopravci stejně jako při vnitrostátním doručení. Objednávky do USA a Kanady odesíláme z našeho skladu v USA, takže ani ty nepřekračují hranice. U objednávek do Velké Británie, Švýcarska, Norska nebo na Blízký východ je k balíku přiloženo celní prohlášení. Jde o standardní dokument, který cílové zemi sděluje, co balík obsahuje a jakou má hodnotu — případné clo je již zahrnuto v ceně, kterou jste zaplatili.
U jednoho příslušenství ke kočárku je celní odbavení obvykle automatické a nezpůsobuje viditelné zpoždění. Občas — zejména v rušných obdobích nebo na frekventovaných hraničních přechodech — je balík zadržen k ruční kontrole. To je vzácné, ale může to přidat 2–4 pracovní dny. Pokud k tomu dojde, vaše sledovací číslo bude ukazovat balík jako „v celním řízení“ nebo „čekající na proclení“.
Nejlepší je počkat. Celní úřady uvolňují balíky v pořadí, v jakém je obdrží, a odesílatel ani příjemce nemohou tento proces urychlit.
Vrcholná sezóna
Sítě dopravců jsou každý rok zhruba ve stejnou dobu rušnější. Období před zimními svátky — přibližně od poloviny listopadu do konce prosince — je nejspolehlivějším rušným obdobím pro přepravu balíků v Evropě a Severní Americe. Pokud objednáváte v tomto období, připočtěte k obvyklému odhadu 2–4 pracovní dny navíc.
Letní školní prázdniny mohou také mírně zpomalit doručení, protože personál v třídicích uzlech někdy klesá. U většiny objednávek je rozdíl téměř neznatelný. Ale pokud plánujete dopředu konkrétní výlet nebo dovolenou — den na letišti, návštěvu zábavního parku, rodinnou dovolenou — objednejte týden dříve, než si myslíte, že potřebujete.
Je to malý zvyk, který ušetří spoustu stresu na poslední chvíli.
Problémy s adresou
Toto je častější, než si většina lidí myslí. Chybějící číslo bytu, překlep v názvu ulice nebo PSČ, které neodpovídá městu, může způsobit, že zásilka zůstane na místním depu čekat na upřesnění — někdy i několik dní.
Řešení je jednoduché: před zadáním objednávky si adresu pečlivě zkontrolujte. Ujistěte se, že vaše jméno je uvedeno přesně tak, jak je na vaší poštovní schránce nebo zvonku, pokud bydlíte v bytovém domě. Pokud si po objednání všimnete chyby, kontaktujte nás co nejdříve — jakmile je zásilka odeslána, opravy adres jsou mnohem obtížnější.
Pro doručení do hotelů, rekreačních pronájmů nebo dočasných adres je také vhodné uvést v poli adresy rezervační číslo nebo datum příjezdu a odjezdu, aby místní doručovatel věděl, o co jde.
Státní svátky
Dopravci neodesílají ani nedoručují během státních svátků a různé země mají různé sváteční kalendáře. Zásilka putující z Nizozemska do Francie během francouzského státního svátku zůstane na hraničním uzlu až do dalšího pracovního dne. Je to běžné a není třeba se obávat — jen to přidá den nebo dva k dodacímu oknu.
Pokud objednáváte kolem státního svátku ve vaší zemi, připočtěte jeden až dva pracovní dny jako rezervu.
Co dělat, zatímco čekáte
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, přijde vám e-mailem odkaz pro sledování zásilky. Díky němu můžete balík sledovat v síti dopravce v reálném čase — od našeho skladu až k vašim dveřím.
Pokud se stav zásilky nezměnil déle než týden nebo pokud už uplynula předpokládaná doba doručení, ozvěte se nám. Zahájíme šetření u dopravce a budeme vás průběžně informovat.
Většina objednávek dorazí bez problémů. Ale je dobré vědět, že pokud něco selže, jsme tu, abychom to vyřešili.
Plánování dopředu: kdy objednat
Několik situací, kdy objednání s předstihem opravdu pomůže:
Před dovolenou nebo dlouhou cestou. Pokud letíte s dvěma malými dětmi, Hoppie je nejvíce užitečné, když je už nainstalované a známé. Objednejte alespoň dva týdny před cestou, abyste měli čas si nastavení doma vyzkoušet.
Začátek školního roku. Září je rušné období pro příslušenství ke kočárkům, protože rodiny se vracejí k denním rutinám. Dopravní sítě jsou vytíženější než obvykle a objem objednávek často stoupá.
Zimní svátky. Jak bylo zmíněno výše, listopad a prosinec jsou vrcholným obdobím pro dopravu po celém světě. Objednejte včas nebo počítejte s pár dny navíc.
Dárek. Pokud je Hoppie dárkem — na miminkovskou oslavu, narozeniny nebo příchod nového sourozence — objednejte alespoň 10 pracovních dnů předem, abyste měli dostatek času, bez ohledu na to, odkud objednáváte.
Vrácení zboží: co rodiče potřebují vědět
Pokud vaše objednávka dorazí a Hoppie nesedí, proces vrácení je jednoduchý. Kompletní informace jsou na webu. Několik věcí, které stojí za to vědět:
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud není výrobek vadný nebo nebylo zasláno nesprávné zboží.
Na zahájení vrácení máte 14 dní od převzetí objednávky. Výrobek musí být kompletní a v původním balení.
Vrácené zboží putuje do skladu, který je vám nejblíže — pro Evropu do Nizozemska, dále máme adresy pro vrácení ve Velké Británii, USA a Austrálii — takže nikdy neposíláte balík přes půl světa.
Pokud si před objednáním nejste jistí, zda je Hoppie kompatibilní s vaším kočárkem, napište nám přesnou značku a model kočárku a my vám potvrdíme, zda Hoppie pasuje — je to mnohem jednodušší než zboží dodatečně vracet.
Často kladené otázky
Jak dlouho trvá doprava příslušenství ke kočárku do Evropy?
Většina evropských objednávek — EU, Velká Británie, Švýcarsko, Norsko — dorazí do 4–6 pracovních dnů. Přesný odhad pro vaši adresu uvidíte při dokončení objednávky.
Jak dlouho trvá doprava do USA?
Objednávky do USA odesíláme z našeho skladu v USA a obvykle dorazí do 4–6 pracovních dnů. V období zimních svátků nebo kolem velkých státních svátků počítejte s několika dny navíc.
Odkud Hoppie odesílá zásilky?
Hoppie odesíláme ze skladu, který je vám nejblíže — z Nizozemska pro Evropu, ze Spojených států pro Severní Ameriku a z Hongkongu pro Asii a Tichomoří — takže většina objednávek dorazí do 4–6 pracovních dnů.
Platí clo při objednávce ze zemí mimo EU?
Ne. Všechny ceny Hoppie jsou konečné — daně i clo jsou již zahrnuty, takže při převzetí balíku nic dalšího neplatíte.
Mohu sledovat svou objednávku Hoppie?
Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem odkaz pro sledování zásilky. Díky němu můžete balík sledovat v síti dopravce v reálném čase. Pokud sledování déle než týden neukazuje žádný pohyb, kontaktujte nás a my u dopravce zahájíme šetření.
Co se stane, když bude moje objednávka zpožděná?
Většina zpoždění je krátká — den nebo dva kvůli celnímu řízení nebo vytíženému překladišti dopravce. Pokud vaše objednávka nedorazila v termínu uvedeném při dokončení objednávky a sledování neukazuje žádný pohyb, ozvěte se nám. U dopravce zahájíme šetření a budeme vás průběžně informovat.
Co když jsem zadal špatnou adresu?
Kontaktujte nás co nejdříve. Jakmile je zásilka odeslána, opravy adresy jsou obtížnější, ale uděláme vše pro to, abychom ji přesměrovali. U budoucích objednávek si před potvrzením zkontrolujte adresu — včetně čísla bytu a PSČ.
Mohu Hoppie vrátit, pokud nepasuje na můj kočárek?
Ano, do 14 dní od převzetí, pokud je výrobek kompletní a v původním balení. Veškeré podrobnosti o vrácení najdete na webu. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud není výrobek vadný. Pokud si před objednáním nejste jistí, zda je Hoppie kompatibilní, napište nám přesnou značku a model vašeho kočárku a my vám potvrdíme, zda Hoppie pasuje — je to mnohem jednodušší než vracení po doručení.
Připraveni objednat?
Hoppie je určen pro děti od cca 18 měsíců do 5 let, do 20 kg / 44 liber. Připevňuje se k většině standardních kočárků s pevným zadním rámem — bez nářadí, bez nového kočárku, bez komplikací.
Hoppie odesíláme ze skladu, který je vám nejblíže — z Nizozemska, ze Spojených států nebo z Hongkongu. Přesné doby a ceny doručení pro vaši adresu uvidíte při dokončení objednávky — ještě před zaplacením, bez překvapení při převzetí.
Zachovejte si kočárek, který máte rádi. Přidejte druhé sedadlo, když ho potřebujete.
Upozornění: Zobrazené doby doručení jsou odhady založené na standardních službách dopravců a mohou se lišit v závislosti na vaší lokalitě, podmínkách sítě dopravce, státních svátcích, celním odbavení a sezónním objemu zásilek. Přesné odhady doručení pro vaši adresu jsou zobrazeny při dokončení objednávky. Hoppie nenese odpovědnost za zpoždění způsobená celními orgány, přerušením služeb dopravce nebo nesprávnými údaji o adrese poskytnutými při objednávce. Vždy dodržujte instalační pokyny Hoppie a před použitím zkontrolujte maximální nosnost kočárku podle výrobce. Hoppie je určen pro děti od cca 18 měsíců do 5 let, do 20 kg / 44 liber. Při používání Hoppie dítě vždy dohlížejte.
